Modernisierung der ITK-Infrastruktur bei einer Krankenkasse

BITMARCK BERATUNG GmbH

Die BITMARCK BERATUNG GMBH (AG) hat von einem ihrer Kunden den Auftrag zur Einrichtung und den Betrieb einer ITK-Lösung erhalten. Der AG fungiert als technischer Fullservice-Dienstleister für den Kunden, alle ITInfrastrukturservices werden vom AG für den Kunden erbracht.
Der Kunde ist eine bundesweit tätige Betriebskrankenkasse und gehört zu den 20 größten Krankenkassen in Deutschland. Er ist mit über 110 Geschäftsstellen bundesweit und über 1 400 Mitarbeitern nahe bei seinen Kunden.
Der Kunde des AG legt besonderes Augenmerk auf eine an den Kundenbedürfnissen orientierte Beratung und Erarbeitung maßgeschneiderter Lösungen in allen Fragen rund um das Thema Gesundheit. Er will seine Infrastrukturen in den Bereichen IP-Telekommunikationssysteme (kurz ITKSysteme/ITK-Technik) bzw. Unified Communication (kurz UC) für sein gesamtes Geschäftsstellennetz im Laufe der Jahre 2011/2012 erneuern und gleichzeitig die Prozesse und Kosten optimieren.
Die Ausschreibung umfasst die Bereitstellung (mietweise Überlassung) der:
— TK-Serverinfrastruktur,
— TK Endgeräteinfrastruktur einschließlich Gateways,
— TK Software für ACD und UC,
— Software für die Infrastruktur sowie,
— die Wartung und den Third-Level-Support (entsprechend geforderter Service Level) für die gesamte, vom AG an den Kunden bereitzustellenden ITK-Infrastruktur.
Weitere Einzelheiten zum Leistungsumfang sind im Kapitel "II.2.1) Gesamtmenge bzw. -umfang" beschrieben.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-02-01. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2010-12-30.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Siemens Enterprise Communications GmbH & Co.KG

Wer?

• BITMARCK BERATUNG GmbH

Wie?

• Kommunikationsanlage › Kommunikationsinfrastruktur
• Kommunikationsanlage › Kommunikationssteuerungssystem

Wo?

• Oberbayern › München, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2010-12-30	Auftragsbekanntmachung
2011-10-21	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2010-12-30)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kommunikationsinfrastruktur
Menge oder Umfang:

1. Lieferung, Installation, Inbetriebnahme, Wartung und Support einer homogenen, hochverfügbaren, zentral gesteuerten und modernen IP-Telekommunikationsplattform in der jeweils neuesten Version (Soft- und Hardware, Server- und Endgeräteinfrastruktur). Während der Vertragslaufzeit ist die Aufrechterhaltung der Gebrauchstauglichkeit sowie darüber hinausgehende Wartung und Third-Level-Support sicherzustellen. Zentrale Gesamtlösung für alle Geschäftsstellen mit 27 Gateway-Standorten,2. ACD-Lösung mit 900 ACD Agents und 20 Supervisor/Teamleitern,3. Realisierung eines ITK-Notfall-Konzepts mittels verteilten Server und ISDN-, Gateways sowie intelligenten Routings und ggfs. IN-Routings öffentlicher Netzbetreiber,4. Ca. 1 700 IP-Telefone/optional: Digitale Systemendgeräte und Softphones (PC-basierende Telefonie),5. Zentrales ITK- und Kostenmanagement, zentrale, redundante TK-Kommunikationsund TK-Applikations- Server,6. Die zur Verfügung zu stellende Lösung muss in der Lage sein, - zumindest teilweise -, die vorhandene Zweidraht- Verkabelung weiter zu nutzen (wie z.B. Türfreisprecheinrichtungen etc.),7. UMS-/UC-Lösung mit der Möglichkeit der Integration von CTI (900x), Voicemail (400x), SMS, Presence (900x), Instant Messaging und Video in das vorhandene Mail-System; die vorhandene Fax-Lösung ist in die UC-Lösung einzubinden,8. Integration von CTI und ACD-Funktionalitäten in das bestehende CRM-Portal,9. Alle PC-basierenden ITK-Applikationen müssen unter Terminalserver und Thin Clients Umgebung bereitgestellt werden,10. Zentrale Gebührenerfassung zur Gebühren- und Gesprächsauswertung auf Einzelgesprächsbasis,11. Standortunabhängige, flexible, virtuelle Arbeitsplätze,12. Einheitliche und durch den AG selbst zu ändernde Ansagen und Wartemusik (Music on hold), bspw. im MP3 oder WAV-Format,13. Bereitstellung einer rechenzentrumskonformen und revisionstauglichen Fernwartung/eines Remote-Service für zeitnahen und SLA-konformen Support der ITK-Lösung,14. Differenziertes Anruf-Routing für interne und externe Anrufe bei Nichterreichbarkeit (Rufumleitung/Rufweiterleitung),15. Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit durch variable Team- und Sammelanschluss-Schaltungen/Voice-Mail für interne Anrufer,16. Für bestimmte Standorte Möglichkeit der Separierung von Sprache (Pay-Load und Signalisierung (Signaling- Load), d.h., Pay-Load über ISDN und Signaling-Load über MPLS-Standortvernetzung, ohne Einbußen von Leistungsmerkmalen,17. Portpreismodell.

Menge oder Umfang

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Lieferungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Kommunikationsinfrastruktur 📦

Verfahren
Verfahrensart: Nicht offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Postanschrift: Putzbrunner Straße 93
Postleitzahl: 81739
Postort: München
Kontakt
Internetadresse: http://www.bitmarck.de 🌏
E-Mail: vergabestelle.bmb@bitmarck.de 📧
Telefon: +49 8962737348 📞
Fax: +49 89954399951 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2010-12-30 📅
Einreichungsfrist: 2011-02-01 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-01-04 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 1-001440
ABl. S-Ausgabe: 1

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Der Kunde ist eine bundesweit tätige Betriebskrankenkasse und gehört zu den 20 größten Krankenkassen in Deutschland. Er ist mit über 110 Geschäftsstellen bundesweit und über 1 400 Mitarbeitern nahe bei seinen Kunden.

Der Kunde des AG legt besonderes Augenmerk auf eine an den Kundenbedürfnissen orientierte Beratung und Erarbeitung maßgeschneiderter Lösungen in allen Fragen rund um das Thema Gesundheit. Er will seine Infrastrukturen in den Bereichen IP-Telekommunikationssysteme (kurz ITKSysteme/ITK-Technik) bzw. Unified Communication (kurz UC) für sein gesamtes Geschäftsstellennetz im Laufe der Jahre 2011/2012 erneuern und gleichzeitig die Prozesse und Kosten optimieren.

Die Ausschreibung umfasst die Bereitstellung (mietweise Überlassung) der:

— TK-Serverinfrastruktur,

— TK Endgeräteinfrastruktur einschließlich Gateways,

— TK Software für ACD und UC,

— Software für die Infrastruktur sowie,

— die Wartung und den Third-Level-Support (entsprechend geforderter Service Level) für die gesamte, vom AG an den Kunden bereitzustellenden ITK-Infrastruktur.

Weitere Einzelheiten zum Leistungsumfang sind im Kapitel "II.2.1) Gesamtmenge bzw. -umfang" beschrieben.

Menge oder Umfang:

2. ACD-Lösung mit 900 ACD Agents und 20 Supervisor/Teamleitern,

3. Realisierung eines ITK-Notfall-Konzepts mittels verteilten Server und ISDN-, Gateways sowie intelligenten Routings und ggfs. IN-Routings öffentlicher Netzbetreiber,

4. Ca. 1 700 IP-Telefone/optional: Digitale Systemendgeräte und Softphones (PC-basierende Telefonie),

5. Zentrales ITK- und Kostenmanagement, zentrale, redundante TK-Kommunikationsund TK-Applikations- Server,

6. Die zur Verfügung zu stellende Lösung muss in der Lage sein, - zumindest teilweise -, die vorhandene Zweidraht- Verkabelung weiter zu nutzen (wie z.B. Türfreisprecheinrichtungen etc.),

7. UMS-/UC-Lösung mit der Möglichkeit der Integration von CTI (900x), Voicemail (400x), SMS, Presence (900x), Instant Messaging und Video in das vorhandene Mail-System; die vorhandene Fax-Lösung ist in die UC-Lösung einzubinden,

8. Integration von CTI und ACD-Funktionalitäten in das bestehende CRM-Portal,

9. Alle PC-basierenden ITK-Applikationen müssen unter Terminalserver und Thin Clients Umgebung bereitgestellt werden,

10. Zentrale Gebührenerfassung zur Gebühren- und Gesprächsauswertung auf Einzelgesprächsbasis,

11. Standortunabhängige, flexible, virtuelle Arbeitsplätze,

12. Einheitliche und durch den AG selbst zu ändernde Ansagen und Wartemusik (Music on hold), bspw. im MP3 oder WAV-Format,

13. Bereitstellung einer rechenzentrumskonformen und revisionstauglichen Fernwartung/eines Remote-Service für zeitnahen und SLA-konformen Support der ITK-Lösung,

14. Differenziertes Anruf-Routing für interne und externe Anrufe bei Nichterreichbarkeit (Rufumleitung/Rufweiterleitung),

15. Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit durch variable Team- und Sammelanschluss-Schaltungen/Voice-Mail für interne Anrufer,

16. Für bestimmte Standorte Möglichkeit der Separierung von Sprache (Pay-Load und Signalisierung (Signaling- Load), d.h., Pay-Load über ISDN und Signaling-Load über MPLS-Standortvernetzung, ohne Einbußen von Leistungsmerkmalen,

17. Portpreismodell.

Beschreibung der Optionen:

Das Vertragsverhältnis beginnt mit Zuschlagserteilung und endet nach einer Laufzeit von 60 Monaten. Der Vertrag verlängert sich um ein weiteres Jahr, sofern er nicht 3 Monate vor Ablauf der 60-monatigen Mindestlaufzeit von der Bitmarck gekündigt wird. Von dieser Verlängerungsoption kann maximal zweimal Gebrauch gemacht werden.

Dauer: 60 Monate
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: München.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

a) Kriterien gemäß § 6 EG Abs. 4-6 in Verbindung mit § 7 EG VOL/A:

— Eigenerklärung zu Insolvenz/Liquidät/AEntG,

— Eigenerklärung zu Steuern und Abgaben,

— Eigenerklärung zum Nichtbestehen weiterer Ausschlussgründe.

b) Weitere Erklärungen:

— Geheimhaltungsvereinbarung,

— Datenschutz- und Datensicherungsklausel,

— Darstellung der Struktur des Bieters,

— Vollmacht Bietergemeinschaft (falls zutreffend),

— Eigenerklärung Bietergemeinschaft (falls zutreffend).

c) Aktueller Handelsregisterauszug.

Die Details ergeben sich aus dem Dokument "Bewerbungsbedingungen", die der Bewerber beim AG anzufordern, auszufüllen und einzureichen hat.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

— Bankauskunft mit dem Inhalt, dass keine Bedenken bezüglich der wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit bestehen nicht älter als 6 Monate,

— Angabe des druchschnittlichen Jahresumsatzes in Euro (brutto), bezogen auf die letzten 3 Geschäftsjahre; Jahresumsatz bezogen auf den Ausschreibungsgegenstand in EURO (brutto) bezogen auf die letzten 3 Geschäftsjahre,

— Angaben zur Anzahl der durchschnittlich beschäftigten Arbeitskräfte bezogen auf den Ausschreibunggegenstand,

— Angaben vom Unternehmen/GU/allen Mitgliedern einer Arbeitsgemeinschaft/Sub-Unternehmen sind getrennt aufzuführen.

Einzelheiten zu den Anforderungen ergeben sich aus dem Dokument "Bewerbungsbedingungen die der Bewerber anzufordern, auszufüllen und einzureichen hat.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

— Projektreferenzen mit Ansprechpartnern,

— Mitarbeiterprofile,

— Unternehmensdarstellung.

Einzelheiten zu den Anforderungen ergeben sich aus dem Dokument "Bewerbungsbedingungen die der Bewerber anzufordern, auszufüllen und einzureichen hat.

Auftragsausführung
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: Arbeitsgemeinschaft.
Sonstige besondere Bedingungen:

Roll-Out der ITK-Infrastruktur innerhalb von 12 bis 15 Monaten nach Auftragsvergabe.

Verfahren
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 5
Objektive Auswahlkriterien:

Die Eignung wird anhand einer Berwertungsmatrix geprüft und bewertet. Diese Bewertungsmatrix ist Bestandteil der anzufordernden Teilnahmeunterlagen.

Datum der Absendung der Aufforderungen: 2011-02-15 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: BITMARCK BERATUNG GmbH
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Other
Kontakt
Kontaktperson: BITMARCK BERATUNG GmbH
Herrn Gerd Held
Internetadresse: www.bitmarck.de 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern, Vergabekammer Südbayern
Postort: München
Postleitzahl: 80534
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@vgm.bayern.de 📧
Telefon: +49 895143647 📞
Fax: +49 895143767 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Ein Nachprüfungsantrag ist gem. § 107 Abs. 3 Nr. 4 GWB unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Quelle: OJS 2011/S 001-001440 (2010-12-30)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2011-10-21)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren ohne Aufruf zum Wettbewerb
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bitmarck Beratung GMBH

Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-10-21 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-10-25 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 205-333388
Verweist auf Bekanntmachung: 2011/S 1-001440
ABl. S-Ausgabe: 205

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. ITK-System (25)
2. Applikationen (25)
3. Projekt-/Dienstleistungen (10)
4. Service (10)
5. Kosten (30)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2011-10-18 📅
Name: Siemens Enterprise Communications GmbH & Co.KG
Postanschrift: Hofmannstr. 51 Bereich SEN GER PH H S
Postort: München
Postleitzahl: 81379
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: goetz.michael@siemens-enterprise.com 📧
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
E-Mail: alexandra.warzecha@bundeskartellamt.bund.de 📧

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstraße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53113
E-Mail: alexandra.warzecha@bundeskartellamt.bund.de 📧
Telefon: +49 2289499-0 📞
Internetadresse: www.bundeskartellamt.de 🌏
Fax: +49 2289499-400 📠
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2011/S 205-333388 (2011-10-21)

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