Anschaffung und Einführung eines CRM-Systems (gem. Punkt II.1.5)) bei der N-ERGIE zzgl. Softwarewartung und Support

N-ERGIE Aktiengesellschaft

Für die Betreuung von N-ERGIE Geschäftskunden wird ein CRM System ausgeschrieben sowie ein optionales Kampagnenmanagementsystem für alle Kunden.
Das bisher vorhandene System soll ersetzt und damit in die bisherige Systemlandschaft integriert werden.
Die Ausschreibung beinhaltet die Lizenzkosten der Software, die Einführung (mit Customizing, Basis-Reports, Dokumentation, Schulung von Mitarbeitern) sowie Wartung und Support.
Das System, Dokumentation und Support müssen mindestens deutschsprachig sein. Das Unternehmen muss ein deutschsprachiges Implementierungsteam direkt oder indirekt über Partner zur Verfügung stellen können.
Folgende Prozesse müssen unterstützt werden:
— Kundenakquise (Lead/Opportunity-Management, Sales Funnel),
— Angebotserstellung,
— Vertragsabschluss,
— Kontaktmanagement (Stammdatenänderung, Kündigung, Beschwerden, Serviceanfragen, Kundenbesuche).
Workflows mit Erinnerungsfunktionen für beispielsweise den Kundenrückgewinnungs- und Mahnprozess sollen erstellt werden können.
Technische Voraussetzungen:
— Anbindung von Email (Outlook, Lotus Notes) und Telefonie,
— Verwaltung von Aufgaben, Terminen und Wiedervorlagen,
— Export von Dokumenten in zentrales Dokumentenmanagementsystem,
— Verwaltung von Dokumentvorlagen,
— Import von Massendaten (z.B. Kundenlisten, Kontakte),
— Erstellung von operativen Berichten/Listen,
— Offene Schnittstellen (API) zur Integration in die bestehende Systemlandschaft,
— Mandantenfähig, ausgefeiltes Rollen- und Rechtekonzept,
— relationale Datenhaltung,
— erweiterbares Datenmodell (Entitäten und Eigenschaften).
Präferiert:
— Webbasiert,
— integriertes Kampagnenmanagement.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-07-11. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-06-08.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• • Cursor Software AG

Wer?

• • N-ERGIE Aktiengesellschaft

Wie?

• • Computeranlagen und Zubehör › Datenverarbeitungsgeräte (Hardware)

Wo?

• • Mittelfranken › Nürnberg, Kreisfreie Stadt