Anschaffung und Einführung eines CRM-Systems (gem. Punkt II.1.5)) bei der N-ERGIE zzgl. Softwarewartung und Support

N-ERGIE Aktiengesellschaft

Für die Betreuung von N-ERGIE Geschäftskunden wird ein CRM System ausgeschrieben sowie ein optionales Kampagnenmanagementsystem für alle Kunden.
Das bisher vorhandene System soll ersetzt und damit in die bisherige Systemlandschaft integriert werden.
Die Ausschreibung beinhaltet die Lizenzkosten der Software, die Einführung (mit Customizing, Basis-Reports, Dokumentation, Schulung von Mitarbeitern) sowie Wartung und Support.
Das System, Dokumentation und Support müssen mindestens deutschsprachig sein. Das Unternehmen muss ein deutschsprachiges Implementierungsteam direkt oder indirekt über Partner zur Verfügung stellen können.
Folgende Prozesse müssen unterstützt werden:
— Kundenakquise (Lead/Opportunity-Management, Sales Funnel),
— Angebotserstellung,
— Vertragsabschluss,
— Kontaktmanagement (Stammdatenänderung, Kündigung, Beschwerden, Serviceanfragen, Kundenbesuche).
Workflows mit Erinnerungsfunktionen für beispielsweise den Kundenrückgewinnungs- und Mahnprozess sollen erstellt werden können.
Technische Voraussetzungen:
— Anbindung von Email (Outlook, Lotus Notes) und Telefonie,
— Verwaltung von Aufgaben, Terminen und Wiedervorlagen,
— Export von Dokumenten in zentrales Dokumentenmanagementsystem,
— Verwaltung von Dokumentvorlagen,
— Import von Massendaten (z.B. Kundenlisten, Kontakte),
— Erstellung von operativen Berichten/Listen,
— Offene Schnittstellen (API) zur Integration in die bestehende Systemlandschaft,
— Mandantenfähig, ausgefeiltes Rollen- und Rechtekonzept,
— relationale Datenhaltung,
— erweiterbares Datenmodell (Entitäten und Eigenschaften).
Präferiert:
— Webbasiert,
— integriertes Kampagnenmanagement.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-07-11. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-06-08.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Cursor Software AG

Wer?

• N-ERGIE Aktiengesellschaft

Wie?

• Computeranlagen und Zubehör › Datenverarbeitungsgeräte (Hardware)

Wo?

• Mittelfranken › Nürnberg, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2011-06-08	Auftragsbekanntmachung
2012-02-14	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2011-06-08)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Datenverarbeitungsgeräte (Hardware)
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Lieferungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Datenverarbeitungsgeräte (Hardware) 📦

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Postanschrift: Am Plärrer 43
Postleitzahl: 90429
Postort: Nürnberg
Kontakt
Internetadresse: http://www.n-ergie.de 🌏
E-Mail: bruno.zenkel@n-ergie.de 📧
Telefon: +49 91180258421 📞
Fax: +49 91180258428 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-06-08 📅
Einreichungsfrist: 2011-07-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-06-10 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 111-183562
ABl. S-Ausgabe: 111
Zusätzliche Informationen

Die Ausschreibung erfolgt durch die N-ERGIE Aktiengesellschaft. Es wird ein Verhandlungsverfahren mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb nach SektVO durchgeführt. Teilnahmeanträge müssen bis zum 11.7.2011 um 17:00 Uhr bei der unter "I.1)" genannten Stelle eingegangen sein. Im Rahmen des Teilnahmewettbewerbs werden die Bewerber ausgewählt, die zur Teilnahme am Verhandlungsverfahren zugelassen werden. Die Teilnehmer werden wie folgt ausgewählt: es wird geprüft, ob die unter Ziff. III.2) genannten Kriterien erfüllt werden.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Die Bekanntmachung betrifft: Public_contract
Kurze Beschreibung:

Für die Betreuung von N-ERGIE Geschäftskunden wird ein CRM System ausgeschrieben sowie ein optionales Kampagnenmanagementsystem für alle Kunden.

Das bisher vorhandene System soll ersetzt und damit in die bisherige Systemlandschaft integriert werden.

Die Ausschreibung beinhaltet die Lizenzkosten der Software, die Einführung (mit Customizing, Basis-Reports, Dokumentation, Schulung von Mitarbeitern) sowie Wartung und Support.

Das System, Dokumentation und Support müssen mindestens deutschsprachig sein. Das Unternehmen muss ein deutschsprachiges Implementierungsteam direkt oder indirekt über Partner zur Verfügung stellen können.

Folgende Prozesse müssen unterstützt werden:

— Kundenakquise (Lead/Opportunity-Management, Sales Funnel),

— Angebotserstellung,

— Vertragsabschluss,

— Kontaktmanagement (Stammdatenänderung, Kündigung, Beschwerden, Serviceanfragen, Kundenbesuche).

Workflows mit Erinnerungsfunktionen für beispielsweise den Kundenrückgewinnungs- und Mahnprozess sollen erstellt werden können.

Technische Voraussetzungen:

— Anbindung von Email (Outlook, Lotus Notes) und Telefonie,

— Verwaltung von Aufgaben, Terminen und Wiedervorlagen,

— Export von Dokumenten in zentrales Dokumentenmanagementsystem,

— Verwaltung von Dokumentvorlagen,

— Import von Massendaten (z.B. Kundenlisten, Kontakte),

— Erstellung von operativen Berichten/Listen,

— Offene Schnittstellen (API) zur Integration in die bestehende Systemlandschaft,

— Mandantenfähig, ausgefeiltes Rollen- und Rechtekonzept,

— relationale Datenhaltung,

— erweiterbares Datenmodell (Entitäten und Eigenschaften).

Präferiert:

— Webbasiert,

— integriertes Kampagnenmanagement.

Beschreibung der Optionen: Integriertes Kampagnenmanagementsystem.
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Nürnberg.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Handelsregisterauszug bzw. Bescheinigung über den Eintrag in das Berufsregister Ihres Mitgliedstaates.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

1) Geschäftsberichte, Bilanzen mit Gewinn- und Verlustrechnung der letzten 3 Jahre,

2) Jahresumsatz der letzten 3 Jahre für den Bereich CRM-Systeme inkl. der zugehörigen Dienstleistungen von jeweils mehr als 5 000 000 EUR pro Jahr; für einen etwaigen Implementierungspartner gelten die oben genannten Einschränkungen nicht,

3) Wirtschaftsauskunft (z.B. Creditreform, D&B oder vergleichbar),

4) Bescheinigung der zuständigen Stelle des Mitgliedsstaates aus der hervorgeht, dass ihr Unternehmen seinen Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern und Abgaben nach den Rechtsvorschriften ihres Landes erfüllt hat,

5) Nachweis/Bestätigung ihres Unternehmens, dass es sich nicht in einem Insolvenz- oder Vergleichsverfahren befindet und keine Umstände vorliegen, welche seine Zuverlässigkeit in Frage stellen oder die Eröffnung eines solchen Verfahrens nicht beantragt ist oder ein Antrag auch nicht mangels Masse abgelehnt wurde,

6) Gesellschaftsrechtliche Beziehungen z.B. Tochter- bzw. Muttergesellschaften.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Nachweis von mindendestens 10 CRM-Installationen,

Nennung mindestens einer Referenz in der Branche Energieversorgung unter Angabe von:

— Ansprechpartner mit Kontaktdaten,

— Anzahl der Nutzer, die mit den System arbeiten,

— Anzahl der Kunden, die in dem System verwaltet werden,

— Dauer der Installation (Projektvolumen).

Auftragsausführung
Sonstige besondere Bedingungen:

Die Vergabe des Auftrags erfolgt unter Ausschluss des UN-Kaufrechtsabkommens.

Die gesamte Abwicklung erfolgt in deutscher Sprache.

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Fachlich/Technisch (60)
2. Preis (40)
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: N-ERGIE Aktiengesellschaft
Haupttätigkeit: Production_transport_distribution_gas_heat
Electricity
Water
Kontakt
Kontaktperson: Zentralbereich Einkauf
Bruno Zenkel
Name: N-ERGIE Aktiengesellschaft
Kontaktperson: Energievertrieb
Herrn Götzl
Telefon: +49 91180258188 📞
E-Mail: guenther.goetzl@n-ergie.de 📧
Fax: +49 91180258164 📠
URL für weitere Informationen: http://www.n-ergie.de 🌏

Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2012-01-16 📅
Datum des Endes: 2012-12-31 📅

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Mittelfranken
Postanschrift: Vergabekammer Nordbayern, Prommenade 27
Postort: Ansbach
Postleitzahl: 91522
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2011/S 111-183562 (2011-06-08)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2012-02-14)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
E-Mail: bruno.zenkel@n-ergie.de 📧
Fax: +49 9118028858421 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2012-02-14 📅
Veröffentlichungsdatum: 2012-02-16 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2012/S 32-051403
Verweist auf Bekanntmachung: 2011/S 111-183562
ABl. S-Ausgabe: 32

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Herrn Bruno Zenkel
Quelle: OJS 2012/S 032-051403 (2012-02-14)

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