Diverse Kundenzufriedenheitsstudien für den Personenverkehr und Bahnhöfe der Deutschen Bahn

Deutsche Bahn AG

Marktforschungsstudie für die Deutsche Bahn AG.
Erhebungen der Kundenzufriedenheit im Personenverkehrsmarkt der Deutschen Bahn AG.
Es werden ähnlich gelagerte Kundenzufriedenheitsstudien in einem kontinuierlichen Rhythmus für unterschiedliche Unternehmensbereiche in unterschiedlichen Methoden zu erstellen sein.
Es sind Kundenzufriedenheitsstudien für DB Fernverkehr, DB Regio (Regionalverkehr, S-Bahn, Busse), DB Station&Service und DB Vertrieb (Vertriebskanäle „B2C“) zu erheben und auszuwerten.
Allgemeines zur Leistungsbeschreibung:
Es werden unterschiedliche Layouts bei den Ergebnislieferungen (jeweils bindende Vorgaben durch den Auftraggeber) mit unterschiedlichen Frequenzen in den einzelnen Untersuchungsbereichen (bis zu 12 x jährlich bzw. kontinuierlich) zu beachten sein. Ebenso weitgehend unterschiedlich sind die methodischen Vorgehensweisen bei der Datenerhebung (sind ebenfalls durch den Auftraggeber bindend vorgegeben).
Die zu erbringenden Leistungen können aus den unter III.2 ff. aufgeführten Anforderungen (Rekrutierung von Adressen auf Bahnhöfen, Telefoninterviews, multivariate Analysemethoden, Computergestützte Web-Interviews etc.) zum Teil abgeleitet werden.
Gesamtmenge bzw. -umfang werden den qualifizierten Teilnehmern separat in den Verdingungsunterlagen mitgeteilt.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-04-26. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-03-18.

Wer?

• • Deutsche Bahn AG

Wie?

• • Durchführung von Umfragen › Telefon-Umfragen
• • Umfragen › Umfragenanalyse