Durchführung von Erhebungen im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems für den schleswig-holsteinischen Schienenpersonennahverkehr
Die LVS Schleswig-Holstein Landesweite Verkehrsservicegesellschaft mbH (LVS) nimmt im Auftrag des Landes Schleswig-Holstein die Regiefunktion für den Schienenpersonennahverkehr (SPNV) in Schleswig-Holstein wahr. Sie hat zusammen mit den Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) entwickelt, das dem Controlling der Verkehrsverträge dient und für die EVU Anreize zur Qualitätssteigerung schafft. Die Ergebnisse des QMS sind Grundlage für die Berechnung möglicher Bonus- bzw. Maluszahlungen zwischen dem Land und den EVU.
Gegenstand des Auftrages sind die Durchführung der im Rahmen des QMS vorgesehenen Erhebungen sowie die Aufbereitung der Erhebungsergebnisse. Die Erhebungen umfassen Kundenbefragungen in Zügen (subjektive Bewertung) sowie Qualitätstests auf Bahnhöfen und in Zügen (objektive Bewertung). Inhalt und Abfolge der Erhebungen sind fest vorgegeben.
Für die Dauer des Auftrages von 2012 bis 2016 (optional bis 2017) ist die geforderte Zahl an Erhebungen in jährlich 4 Erhebungswellen umzusetzen. Nach jeder Erhebungswelle erfolgt für jedes Teilnetz eine Darstellung der Ergebnisse sowie eine Berechnung der resultierenden Bonus- bzw. Malusbeträge.
Angesichts der unmittelbaren Finanzwirksamkeit der Ergebnisse werden an die Arbeit des Auftragnehmers hohe Qualitätsanforderungen gestellt. Für die detailgenaue Umsetzung der Vorgaben sind Erfahrungen mit umfangreichen Qualitätserhebungen im öffentlichen Personenverkehr dringend erforderlich.
Weitere Informationen werden im Rahmen der Verdingungsunterlagen im Anschluss an den Teilnahmewettbewerb zur Verfügung gestellt.
Es wird darum gebeten, Unterlagen zum Teilnahmewettbewerb ausschließlich per eMail zu versenden. Der Empfang wird per eMail bestätigt.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-06-29.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-06-01.
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Geschichte der Beschaffung
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Dokument |
| 2011-06-01
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Auftragsbekanntmachung
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