Pflege von ARS-Remedy Software
Die Deutsche Bundesbank – nachstehend BBk genannt – setzt im Incident- und Problemmanage-ment Software-Produkte der Fa. Remedy/BMC ein und hat dafür umfangreiche ARS-Lizenzpakete einschließlich zugehöriger Pflegedienstleistungen erworben. Im Rahmen der vorliegenden Aus-schreibungen soll nun ein Anschlussvertrag mit einer Laufzeit von bis zu vier Jahren für die Pflege der in der BBk eingesetzten ARS-Lizenzen abgeschlossen werden.
Die Ausschreibung umfasst folgende Pflegeleistungen der bereits eingesetzten ARS-Software:
— Bereitstellung von Mängelbehebungen,
— Bereitstellung von Version- und Release-Upgrades,
— Bereitstellung von Informationen über Programmkorrekturen,
— Deutschsprachiger Hotline-Service zur Adressierung von Störungen.
Im Rahmen der Pflege ist u. a. Support für die Software durch den Anbieter mit First Level Support zu erbringen. Schwerwiegende Probleme muss der Auftraggeber aber auch direkt an Remedy eskalieren können. Der Anbieter muss über einen gültigen Remedy-Partnervertrag verfügen.
Die Behebung von Störungen ist darüber hinaus bei Bedarf durch Fernwartung sowie Vorort-Pflege durch den Auftragnehmer zu erbringen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-08-30.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-07-15.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?
Wie?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2011-07-15
|
Auftragsbekanntmachung
|
| 2011-11-03
|
Bekanntmachung über vergebene Aufträge
|