Pflege von ARS-Remedy Software

Deutsche Bundesbank, Zentrale Beschaffungen

Die Deutsche Bundesbank – nachstehend BBk genannt – setzt im Incident- und Problemmanage-ment Software-Produkte der Fa. Remedy/BMC ein und hat dafür umfangreiche ARS-Lizenzpakete einschließlich zugehöriger Pflegedienstleistungen erworben. Im Rahmen der vorliegenden Aus-schreibungen soll nun ein Anschlussvertrag mit einer Laufzeit von bis zu vier Jahren für die Pflege der in der BBk eingesetzten ARS-Lizenzen abgeschlossen werden.
Die Ausschreibung umfasst folgende Pflegeleistungen der bereits eingesetzten ARS-Software:
— Bereitstellung von Mängelbehebungen,
— Bereitstellung von Version- und Release-Upgrades,
— Bereitstellung von Informationen über Programmkorrekturen,
— Deutschsprachiger Hotline-Service zur Adressierung von Störungen.
Im Rahmen der Pflege ist u. a. Support für die Software durch den Anbieter mit First Level Support zu erbringen. Schwerwiegende Probleme muss der Auftraggeber aber auch direkt an Remedy eskalieren können. Der Anbieter muss über einen gültigen Remedy-Partnervertrag verfügen.
Die Behebung von Störungen ist darüber hinaus bei Bedarf durch Fernwartung sowie Vorort-Pflege durch den Auftragnehmer zu erbringen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-08-30. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-07-15.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Materna GmbH Information & Communications

Wer?

• Deutsche Bundesbank, Zentrale Beschaffungen

Wie?

• Dienstleistungen in Verbindung mit Software › Software-Wartung und -Reparatur

Wo?

• Deutschland

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2011-07-15	Auftragsbekanntmachung
2011-11-03	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2011-07-15)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Software-Wartung und -Reparatur
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Software-Wartung und -Reparatur 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Postanschrift: Hauptverwaltung Frankfurt, Taunusanlage 5
Postleitzahl: 60329
Postort: Frankfurt am Main
Kontakt
Internetadresse: http://www.bundesbank.de 🌏
E-Mail: vergabeservice@bundesbank.de 📧
Fax: +49 692388-2299 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-07-15 📅
Einreichungsfrist: 2011-08-30 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-07-19 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 136-226543
ABl. S-Ausgabe: 136

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die Ausschreibung umfasst folgende Pflegeleistungen der bereits eingesetzten ARS-Software:

— Bereitstellung von Mängelbehebungen,

— Bereitstellung von Version- und Release-Upgrades,

— Bereitstellung von Informationen über Programmkorrekturen,

— Deutschsprachiger Hotline-Service zur Adressierung von Störungen.

Im Rahmen der Pflege ist u. a. Support für die Software durch den Anbieter mit First Level Support zu erbringen. Schwerwiegende Probleme muss der Auftraggeber aber auch direkt an Remedy eskalieren können. Der Anbieter muss über einen gültigen Remedy-Partnervertrag verfügen.

Die Behebung von Störungen ist darüber hinaus bei Bedarf durch Fernwartung sowie Vorort-Pflege durch den Auftragnehmer zu erbringen.

Referenznummer: 11/0002358
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Frankfurt am Main.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

a) Eigenerklärung über die Eintragung im Berufsregister mit Angabe der Registernummer, ggf. Kopie der Eintragung beifügen (in der Bundesrepublik Deutschland Handelsregister bzw. Handwerksrolle, bei aus-ländischen Bietern Unterlagen gemäß Artikel 46 der Richtlinie 2004/18/EG),

b) Eigenerklärung zu Eintragungen im Gewerbezentralregister über den Bieter (bei ausländischen Bietern Unterlagen gemäß Artikel 45 der Richtlinie 2004/18/EG) ODER falls vorhanden Auszug aus dem Gewerbezentralregister (GZRA) - ggf. auch Kopie - nach § 150 Abs. 1 Gewerbeordnung über den Bieter - nicht älter als 6 Monate, gerechnet ab Ende der Angebotsfrist,

c) Eigenerklärung: Allgemeine Informationen über das Unternehmen, Maßnahmen über die Gewährleistung der Fachkunde, Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit (aussagekräftiges Firmenprofil, z.B. Firmenbroschüre, Zertifikate) mit qualifiziertem Personal (First Level Support, ggf. Second Level Support),

d) Erklärung des Bieters gem. § 6 EG Abs. 6 VOL/A, dass:

— über sein Vermögen kein Insolvenzverfahren und kein vergleichbares gesetzliches Verfahren eröffnet und keine Eröffnung beantragt oder kein Antrag mangels Masse abgelehnt worden ist,

— er sich nicht in Liquidation befindet,

— er nachweislich keine schwere Verfehlung begangen hat, die seine Zuverlässigkeit als Bewerber in Frage stellt,

— er seinen Verpflichtungen zur Zahlung der Steuern und Abgaben sowie der Beiträge zur gesetzlichen Sozialversicherung ordnungsgemäß nachgekommen ist,

— er im Vergabeverfahren vorsätzlich keine unzutreffenden Erklärungen in Bezug auf seine Fachkunde, Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit abgegeben hat,

— die gewerblichen Voraussetzungen für die Ausführung der angebotenen Leistung erfüllt sind.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

a) Nachweis einer bestehenden Berufs- und Betriebshaftpflichtversicherung gemäß Ziffer III.1),

b) Eigenerklärung über den Gesamtumsatz je Jahr in den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren,

c) Eigenerklärung über den Umsatz je Jahr der Leistungen, die mit der zu vergebenden Leistung vergleichbar sind, in den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

a) Eigenerklärung oder Nachweis über das Bestehen eines gültigen BMC-Remedy-Partnervertrages, der die Erbringung von Supportleistungen erlaubt,

b) Eigenerklärung oder Nachweis darüber, dass mindestens zwei Mitarbeiter die BMC Certified Administrator-Zertifizierung besitzen,

c) Eigenerklärung oder Nachweis darüber, dass mindestens ein Mitarbeiter die BMC Remedy AR System Approved Technical Support Certification besitzt,

d) Eigenerklärung: Nachweis von mindestens drei ähnlich gelagerten Referenzen, max. 3 Jahre alt (möglichst unter Angabe des jeweiligen Auftraggebers, der vollständigen Adresse, des Umfangs der Leistungen und des jeweiligen Umsatzes in EUR, eines Ansprechpartners und dessen Telefonnummer), bei denen vergleichbare Verträge abgeschlossen wurden. Der Bieter hat die Vergleichbarkeit darzustellen,

e) Eigenerklärung, ob der Einsatz von Unterauftragnehmern vorgesehen ist. Hierbei behält sich die Vergabestelle vor, in Zweifelsfragen weitere Eignungsnachweise nachzufordern.

Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien:

Eigenerklärung über eine ausreichende Betriebshaftpflichtversicherung i.H.v. mind. 500.000,- Euro je Schadensereignis für Sachschäden gemäß beigefügtem Formular. Die Gesamtleistung für alle Versiche-rungsfälle eines Jahres muss das Zweifache dieser Deckungssumme betragen. Dem gleichgesetzt ist eine Bestätigung des Versicherers, dass im Auftragsfall die Deckungssumme ohne Bedingungen auf die geforderte Summe erhöht wird. Oder Nachweis (Kopie) einer entsprechenden Betriebshaftpflichtversicherung mit o.g. Summe.

Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:

Gesamtschuldnerische Haftung der an einer Bietergemeinschaft Beteiligten. Ein Mitglied der Bietergemeinschaft ist als Bervollmächtigter Vertreter für den Abschluss und die Durchführung des Vertrages zu benennen.

Verfahren
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2011-10-27 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Deutsche Bundesbank, Zentrale Beschaffungen
Kontakt
Internetadresse: www.bundesbank.de 🌏
Name: Deutsche Bundesbank -Zentrale Beschaffungen-
Postanschrift: Taunusanlage 5
Kontaktperson: Submissionsstelle
Telefon: +49 692388-2288 📞
Fax: +49 692388-2207 📠

Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2012-01-01 📅
Datum des Endes: 2015-12-31 📅
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: 11/0002358

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Kaiser-Friedrich-Straße 16
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53113
Land: Deutschland 🇩🇪
Name: Deutsche Bundesbank, Hauptverwaltung Hamburg, Vergabeprüfstelle R 1-9
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren: Es gilt eine Frist von 15 Kalemdertagen gem. § 107 Abs. 3 Satz 1 Nr. 4 GWB.
Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Postanschrift: Willy-Brandt-Straße 73
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20459
Quelle: OJS 2011/S 136-226543 (2011-07-15)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2011-11-03)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Deutsche Bundesbank Zentrale Beschaffungen
Postanschrift: Taunusanlage 5
Kontakt
Telefon: +49 692388-2269 📞

Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-11-03 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-11-05 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 213-347389
Verweist auf Bekanntmachung: 2011/S 136-226543
ABl. S-Ausgabe: 213

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Vergleichspreis (100)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2011-10-17 📅
Name: Materna GmbH Information & Communications
Postanschrift: Voßkuhle 37
Postort: Dortmund
Postleitzahl: 44141
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: René Klaus
Quelle: OJS 2011/S 213-347389 (2011-11-03)

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