Pflege von ARS-Remedy Software
Deutsche Bundesbank, Zentrale Beschaffungen
Die Deutsche Bundesbank – nachstehend BBk genannt – setzt im Incident- und Problemmanage-ment Software-Produkte der Fa. Remedy/BMC ein und hat dafür umfangreiche ARS-Lizenzpakete einschließlich zugehöriger Pflegedienstleistungen erworben. Im Rahmen der vorliegenden Aus-schreibungen soll nun ein Anschlussvertrag mit einer Laufzeit von bis zu vier Jahren für die Pflege der in der BBk eingesetzten ARS-Lizenzen abgeschlossen werden.
Die Ausschreibung umfasst folgende Pflegeleistungen der bereits eingesetzten ARS-Software:
— Bereitstellung von Mängelbehebungen,
— Bereitstellung von Version- und Release-Upgrades,
— Bereitstellung von Informationen über Programmkorrekturen,
— Deutschsprachiger Hotline-Service zur Adressierung von Störungen.
Im Rahmen der Pflege ist u. a. Support für die Software durch den Anbieter mit First Level Support zu erbringen. Schwerwiegende Probleme muss der Auftraggeber aber auch direkt an Remedy eskalieren können. Der Anbieter muss über einen gültigen Remedy-Partnervertrag verfügen.
Die Behebung von Störungen ist darüber hinaus bei Bedarf durch Fernwartung sowie Vorort-Pflege durch den Auftragnehmer zu erbringen.
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-08-30. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-07-15.
AnbieterDie folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer? Wie?| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2011-07-15 | Auftragsbekanntmachung |
| 2011-11-03 | Bekanntmachung über vergebene Aufträge |
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Software-Wartung und -Reparatur
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Software-Wartung und -Reparatur 📦
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Postanschrift: Hauptverwaltung Frankfurt, Taunusanlage 5
Postleitzahl: 60329
Postort: Frankfurt am Main
Kontakt
Internetadresse: http://www.bundesbank.de 🌏
E-Mail: vergabeservice@bundesbank.de 📧
Fax: +49 692388-2299 📠
Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-07-15 📅
Einreichungsfrist: 2011-08-30 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-07-19 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 136-226543
ABl. S-Ausgabe: 136
Quelle: OJS 2011/S 136-226543 (2011-07-15)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Deutsche Bundesbank Zentrale Beschaffungen
Postanschrift: Taunusanlage 5
Kontakt
Telefon: +49 692388-2269 📞
Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-11-03 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-11-05 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 213-347389
Verweist auf Bekanntmachung: 2011/S 136-226543
ABl. S-Ausgabe: 213
Quelle: OJS 2011/S 213-347389 (2011-11-03)
- IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung (>20 neue Beschaffungen)