Rahmenvertrag über die Unterstützung der Deutschen Bahn AG in Sondersituationen
Unterstützung der Deutschen Bahn AG in Sondersituationen wie z.B. bei Streiks oder in außergewöhnlichen Betriebslagen. Die Unterstützung erfolgt in Form der Annahme und Beauskunftung von Kundenanfragen, die i.d.R. über eine Hotline oder Sonderhotline der Deutschen Bahn eingehen. Die Anzahl der erforderlichen Agenten/Kundenbetreuer hängt von der Art der Sondersituation ab und ist daher im Vorfeld nicht genau bezifferbar. Im Rahmen der Ausschreibung werden hinsichtlich der Anzahl der vom Anbieter bereitgestellten Agenten/Kundenbetreuer verschiedene Staffeln abgefragt (voraussichtlich zwischen 25 und 150 Agenten/Kundenbetreuer pro Tag). Der Auftragnehmer muss nicht in jeder Staffel anbieten, eine hohe Flexibilität des Auftragnehmers ist aber von Vorteil bei der Vergabe.
Die konkrete Anzahl der benötigten Agenten/Kundenbetreuer und die konkreten Einsatzzeiten werden bis spätestens 12 Stunden vor dem Einsatz benannt.
Die Konkretisierung wird - je nach Vorhersehbarkeit der Sondersituation - je nach Möglichkeit frühestmöglich erfolgen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-08-22.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-07-12.
Wer?
Wie?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2011-07-12
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Auftragsbekanntmachung
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| 2012-03-05
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge
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