Sukzessiver Ersatz der vorhandenen Netzwerkkomponenten
Gegenstand der Ausschreibung.
1. Neubeschaffung.
Das AKDB beabsichtigt mit dieser Ausschreibung die Beschaffung von aktiven Netzwerkkomponenten zu ermöglichen.
Hierbei handelt es sich um Neubeschaffungen im Rahmen von Ersatz- oder Erweiterungsmaßnahmen von aktiven Netzwerkkomponenten. Dazu soll ein Vertrag (EVB-IT Kauf) zur Beschaffung von aktiven Netzwerkkomponenten über einen Zeitraum von 4 Jahren vom 1.12.2011 bis 30.11.2015 abgeschlossen werden.
Das Angebot, entsprechend der in der Leistungsbeschreibung geforderten aktiven Netzwerkkomponenten, darf nur Produkte eines Herstellers enthalten und nicht aus Produkten unterschiedlicher Hersteller zusammengestellt sein.
Bieter haben hinsichtlich der zu beschaffenden Hardware die uneingeschränkte Kompatibilität zur vorhandenen Netzwerkumgebung zu garantieren und dies bereits im Vorfeld entsprechend nachzuweisen.
Teil der aktiven Netzwerkkomponenten ist auch folgendes Zubehör:
— DDR RAM,
— Compact Flash,
— Cisco StackWisestacking Kabel.
2. Instandhaltung für neu beschaffte Netzwerkkomponenten.
Für alle aktiven Netzwerkkomponenten wird im Rahmen der Neubeschaffung ein Instandhaltungsvertrag (EVB-IT Instandhaltung)für die nächsten 4 Jahre vom 1.12.2011 bis 30.11.2015 abgeschlossen.
3. Instandhaltung für vorhandene Netzwerkkomponenten.
Die bei der AKDB bereits im Einsatz befindlichen aktiven Netzwerkkomponenten, bei denen die bestehenden Instandhaltungsverträge am 30.4.2012 enden, müssen ebenfalls in einen neuen Instandhaltungsvertrag bis zum 30.11.2015 übernommen werden. Die Leistungsmerkmale zum Instandhaltungsvertrag für vorhandene Komponenten unterscheiden sich nicht von denen für Neubeschaffungen. Eine aktuelle Liste der bereits unter Wartung liegenden Komponenten kann als Excel Datei angefordert werden.
4. Kernpunkte der Instandhaltungsvereinbarung,
4.1 Serviceleistung:
Der Auftraggeber fordert für alle neu beschafften aktiven Netzwerkkomponenten und Softwareprodukte nachstehende Serviceleistungen über 48 Monate. Der Auftraggeber kann je nach Standort der Netzwerkkomponenten für den Instandhaltungsvertrag zwischen 2 Serviceklassen auswählen. Diese beiden Serviceklassen sind wie folgt definiert.
— Serviceklasse "Standard" (siehe Pkt. 4.6.1),
— Serviceklasse "Rechenzentrum" (siehe Pkt. 4.6.2).
4.2 Störungsmeldung.
Die Störungsmeldungen aktiver Netzkomponenten erfolgen ausschließlich durch das zentrale Netzoperating der AKDB. Die Störung wird grundsätzlich per E-Mail und ausschließlich in deutscher Sprache an den Servicebieter gemeldet. In Ausnahmefällen, wenn kein Online-Zugang möglich ist, kann die Störungsmeldung per Fax oder Telefon dem Servicecenter übermittelt werden.
Zur Störungsmeldung an das Servicecenter sind folgende Angaben zwingend erforderlich:
— Dienststelle und Anschrift,
— Kundennummer,
— Ansprechpartner (Netzadministrator), Tel./Fax, E-Mail,
— Vertragsnummer,
— Produktbezeichnung,
— Seriennummer des Gerätes,
— Fehlerbeschreibung.
4.3 Störungsverfolgung.
Die AKDB muss durch einen eigens für sie einzurichtenden Account beim Servicecenter den Status ihrer gemeldeten Störung abfragen können. Zugelassene Mitarbeiter der AKDB müssen sich in die Störungsbearbeitung mit einschalten können. Das ist zum Beispiel notwendig, wenn mehrere gleichlautende Fehler gemeldet oder Eskalationszeiten überschritten werden.
Die für den Zugriff zu berechtigenden Mitarbeiter der AKDB Netzwerkinfrastruktur werden nach Zuschlagserteilung dem Bieter schriftlich mitgeteilt.
Wird der Call aufgrund seiner Brisanz oder Komplexität an den Hersteller der Netzwerkkomponenten eskaliert, muss auch zu diesem ein Online-Zugang ermöglicht werden. Aus dem Online -Tool des Bieters muss eine Referenz auf den Call beim Hersteller existieren.
Im Idealfall ist über das Online-Tool des Bieters eine direkte Zuordnung und Auswahl der im jeweiligen Servicevertrag hinterlegten Komponenten über ihre Seriennummer möglich (Sortierung auch nach Serviceklassen).
4.4 Störungsbehebung.
Den "1st Level"-Support leistet das zentrale Netzoperating und Netzadministratoren bei den Geschäftsstellen der AKDB. Den "2nd Level"-Supportübernehmen speziell ausgebildete Mitarbeiter des AKDB Abteilung A13, die die Fehlermeldungen der Netzadministratoren diagnostizieren und Fehler beheben. Kann die Störung vom örtlichen Netzadministrator nicht behoben werden, meldet erdiese an das zentrale Netzoperating. Wird vom Netzoperating ein Hardwarefehler diagnostiziert und dadurch ein Hardwareaustausch notwendig, so wird vom zuständigen Netzadministrator eine Störung in deutscher Sprache beim Call-Center des Bieters gemeldet.
4.6 Umfang der Instandhaltung.
Folgende Dienstleistungen werden im Instandhaltungsvertrag gefordert und sind in beiden Serviceklassen genauer geregelt:
— Servicezeiten,
— Online-Zugang zum Call-Service des Bieters,
— PICA-Account mit CCO-Login (Cisco),
— kostenloser Hardwareaustausch,
— Vor-Ort-Service/Remote Service,
— Reaktionszeit,
— kostenloser Hotline-Service (Störungsmeldung beim Call-Center, techn. Informationen über Telefon).
4.6.1 Serviceklasse "Standard".
4.6.1.1 Servicezeiten:
Die Servicezeiten der Serviceklasse Standard sind werktags Montag - Freitag 8:00-17:00 Uhr.
4.6.1.2 Online-Zugang:
Die Störung wird von den Netzadministratoren der AKDB an die zentrale Hotline des Bieters gemeldet.
Der Ablauf jeder eingegangenen Störungsmeldung muss vom Eingang der Störungsmeldung bis zu seiner Beseitigung detailliert und nachvollziehbar durch den Serviceanbieter protokolliert werden. Den Netzwerkadministratoren der AKDB muss kostenlos die Einsicht in die aktuellen und zurückliegenden Störungsprotokolle ständig über Online-Zugang möglich sein.
4.6.1.3 PICA-Account mit CCO Login:
PICA-Account mit CCO-Zugänge müssen für speziell ausgebildetes Personal (ca. 8 Personen) kostenlos zur Verfügung gestellt werden. Nach der Zuschlagserteilung werden alle erforderlichen Personendaten zur Freischaltung der Zugangsrechte dem Bieter mitgeteilt.
4.6.1.4 Hardware-Austausch:
Im Rahmen der Gewährleistungsabwicklung fordert der Auftraggeber den kostenlosen Hardwareaustausch von defekten Netzwerkkomponenten und Modulen, ferner die:
— kostenlose Anlieferung an den Einsatzort und,
— kostenlose Abholung oder Rücklieferung vom Einsatzort.
4.6.1.5 Reaktionszeit:
Der Auftraggeber fordert für die Störungsabwicklung innerhalb der Gewährleistung eine Reaktionszeit von Next Business Day (8 Stunden/Werktag, 5 Tage/Woche, Next Business Day Hardwareaustausch) während der normalen Arbeitszeit an Werktagen, Montag - Freitag.
4.6.1.6 Hotline-Service:
Für den Fall, dass die Funktion der gelieferten Produkte durch technische Schwierigkeiten beeinträchtigt ist oder noch technische Fragen offen hält, müssen für Rückfragen beim Bieter entsprechend qualifizierte, fließend deutsch sprechende Ansprechpartner während der normalen Arbeitszeit, werktags Montag - Freitag 8:00-17:00 Uhr, kostenlos telefonisch zur Verfügung stehen.
4.6.2 Serviceklasse "Rechenzentrum":
Die Leistungen der Serviceklasse "Rechenzentrum" beinhalten die Leistungen aus der Serviceklasse "Standard". Weitergehende Anforderungen bestehen hier bezüglich Antwortzeit und Ersatzlieferzeit sowie Hotline-Service.
4.6.2.1 Servicezeit:
Die Servicezeit für den Hardwareaustausch der RZ-Komponenten und den Einsatz eines Technikers (ggf. Vorort) beträgt von Montag bis Sonntag (einschl. Feiertage) von 0:00 Uhr bis 24:00 Uhr.
4.6.2.2 Reaktionszeit und Ersatzlieferzeit:
Die Antwortzeit läuft sofort nach Meldung der Störung und beträgt 3 Stunden.
Der Bieter verpflichtet sich, nach qualifizierter Diagnose eines Hardwaredefektes den Ersatz für defekte Systemkomponenten oder Teile innerhalb von 4 Stunden nach Feststellung des Defekts an den Einsatzort zu liefern. Ein Austausch dieser Komponenten erfolgt ggf. mit einem Techniker des Bieters vor Ort. Die Feststellung des Defektes geschieht in der Regel in Absprache des Auftraggebers mit dem Bieter. Wird vom Auftraggeber oder vom Bieter das Vorliegen eines Hardwaredefektes festgestellt, beginnt die Ersatzlieferzeit sofort mit Meldung des Defektes.
Dem Auftraggeber muss die Möglichkeit gegeben sein, jederzeit die gemeldeten Störungen in der Priorität anzuheben.
4.6.2.3 Hotline-Service:
Für den Fall, dass die Funktion der gelieferten Produkte durch technische Schwierigkeiten beeinträchtigt ist oder noch technische Fragen offen hält sowie bei der qualifizierten Fehleranalyse, müssen für Rückfragen beim Bieter entsprechend qualifizierte, fließend deutsch sprechende Ansprechpartner in der Zeit von Montag bis Sonntag (einschl. Feiertage) von 0:00 Uhr bis 24:00 Uhr kostenlos telefonisch zur Verfügung stehen.
5. Mengenabschätzung.
Für die 4-jährige Vertragsdauer können keine verpflichtenden Mengenangaben für die in der Ausschreibung geforderten aktiven Netzwerkkomponenten gemacht werden. Eine Abnahmeverpflichtung durch den Auftraggeber kann nicht eingegangen werden.
Die derzeitige Planung geht von folgendem, unverbindlichem Mengengerüst aus:
Bezeichnung Stück:
— Catalyst 2940-8TT 5,
— Catalyst 2960-24TT 110,
— Catalyst 2960-48TT 10,
— Catalyst 2960-8TC 5,
— Catalyst 3750E-48TD 6,
— Catalyst 3760-24TS 2,
— Nexus 1000 6,
— Nexus 2000 4,
— Nexus 5000 2,
— Catalyst 6509 2,
— Catalyst 6509-VSS 2.
6. Beschreibung des gegenwärtigen Umfeldes
Im lokalen Netzwerk (LAN) der AKDB werden derzeit ausschließlich Switches vom Typ Cisco Catalyst verwendet.
In den nächsten Jahren wird das Corporate-Network der AKDB um weitere Kommunikationstechniken erweitert bzw. ausgebaut werden (z.B. VolP, Videoübertragungen).
— Hardwarebestand bei der AKDB.
Bei der AKDB befinden sich mit Stand März 2011 folgende Cisco-Switches im Einsatz:
Bezeichnung Stück:
— Catalyst 2940-8TT 12,
— Catalyst 2950T-24 99,
— Catalyst 2960-24TT 16,
— Catalyst 2960-48TT 4,
— Catalyst 2960-8TC 6,
— Catalyst 3750E-48TD 6,
— Catalyst 3750G-24T 2,
— Catalysyt 3560-24TS 1,
— Catalyst 6509 3,
— Catalyst 6509-VSS 2,
— Catalyst 6506 1.
—— Protokolle und Tools.
Nachfolgend aufgeführte Protokolle und Netzwerktools sind auf den aktiven Cisco-Netzwerkkomponenten bei der AKDB konfiguriert.
Vom Bieter sind zur Einhaltung unserer Anforderungen nachfolgende Protokolle und Tools im Angebot zu beachten:
— HSRP,
— IP v4,
— EIGRP,
— VTP (Version 1-3),
— CGMP,
— CDP,
— PVSTP,
— PVSTP+,
— MSTP,
— RSTP,
— PVRSTP+,
— OSPF,
— Netflow,
— LMS 3.2 (Cisco Works).
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-09-13.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-08-05.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2011-08-05
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Auftragsbekanntmachung
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