Wartungs- und Softwarepflegevertrag für Niksun-Komponenten für den Zeitraum von 12 Monaten mit optionaler Verlängerung
Die DFS betreibt derzeit 16 Standorte, die mit dem sog. Remote-Analysesystem von Niksun ausgestattet sind.
Die Infrastruktur besteht aus 22 Niksun 3600 Appliances und einem NetOmni 50E.
Für diese Komponenten des Herstellers Niksun wird ein Wartungs- und Pflegevertrag benötigt.
Die Leistungen umfassen insbesondere:
— Software-Maintenance-Verlängerung für Niksun Komponenten,
— Hardware-Replacement vor Ort, inkl. Inbetriebnahme der Ersatzkomponenten durch beim Auftragnehmer vorgehaltene gleichartige Ersatz-Hardware,
— deutschsprachiger Hotlinesupport inkl. Problemanalyse und Störungsannahme,
— Information über Patches und Fehlerbehebungen, sowie Updates und Lizenzen,
— Bereitstellung eines Webaccounts mit der Möglichkeit des Zugriffes auf Software, Dokumentation und Knowledgebase,
— Durchführung von Problem-/Störungsbeseitigungen, Unterstützung des DFS Service-Level 1,
— eine Reaktionszeit von 6 Stunden und eine Antrittszeit bei vor Ort Aktivitäten von 24 Stunden an Werktagen,
— die Unterstützung beim Betrieb der Systeme hinsichtlich Fragen der Konfiguration und Fehlerbehebung,
— die proaktive Unterstützung (in Form von regelmäßigen Planungsgesprächen bzw. durch direkten Kontakt mit dem technischen Ansprechpartner) bei der Wahl von neuen Produkten und deren Einsatzmöglichkeiten,
— die Dokumentation der Leistungen sowie ein kontinuierliches Reporting,
— Beratungsdienstleistung für SW-Updates, Produktschulungen usw,
— bedarfsweise Neubeschaffung von Hard- und Software des Herstellers Niksun.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-06-20.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-05-18.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
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Dokument |
| 2011-05-18
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Auftragsbekanntmachung
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