Zufriedenheitsbefragung im Bereich Firmenkunden und Vertragspartner
Die AOK Hessen möchte in Erfahrung bringen, welche Zufriedenheits- und Imagewerte sie erreicht, welches Optimierungspotential besteht und wie sich die AOK Hessen im Vergleich zu ihren Mitbewerbern positioniert. Aus diesem Grund sollen bei unterschiedlichen Zielgruppen telefonische Befragungen durchgeführt und aufbereitet werden. Die Ausschreibung ist in 2 Fachlose (Firmenkunden, Vertragspartner) aufgeteilt.
Zur Durchführung der Zufriedenheitsanalysen übernimmt der Auftragnehmer folgende Aufgaben:
a. Formulierung der grundlegenden forschungsleitenden Fragestellung in enger Abstimmung mit der Auftraggeberin;
b. Sicherstellung einer größtmöglichen Vergleichbarkeit der Studie mit den der Auftraggeberin bereits vorliegenden Studien (Ermöglichung von Zeitreihen auch rückwirkend), insbesondere Verarbeitung des anonymisierten Rohdatensatzes im SPSS-Format in Abstimmung mit der Auftraggeberin;
c. Formulierung und Abstimmung eines zur Überprüfung der forschungsleitenden Fragestellung geeigneten Fragebogens vor jeder Befragungswelle;
d. Umsetzung des Fragebogens mit geeignetem CATI-Programm;
e. Schulung und kontinuierliche Überprüfung der Interviewer;
f. Adressmanagement (Aufbereitung von gelieferten AOK-Adressen für das CATI-System, Zuspielung von aktuellen Adressen und Telefonnummern, Abgleich von Neu- und Altadressen);
g. Durchführung der Interviews (telefonisch);
h. zielgerichtete Auswertung des Materials im Hinblick auf die forschungsleitende Fragestellung einschließlich aller unter sachlogischen Aspekten sinnvollen deskriptiven und multivariaten Auswertungen in Abstimmung mit der Auftraggeberin;
i. dreimal jährliche (Firmenkunden), halbjährliche (Ärzte, Apotheker) und jährliche (Firmenkunden), Erstellung von Tabellenbänden PDF-Format bzw. Excel- Tabellen.
Die Befragungen sollen hinsichtlich bestimmter Firmenkunden einmal bzw. dreimal jährlich, hinsichtlich der Vertragspartner zweimal jährlich durchgeführt werden.
Näheres können Sie aus der Leistungsbeschreibung unter Punkt 5 der Vergabeunterlagen entnehmen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2012-01-23.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-12-07.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2011-12-07
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Auftragsbekanntmachung
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| 2012-05-22
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge
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