Zufriedenheitsbefragung im Bereich Firmenkunden und Vertragspartner

AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen, Hauptabteilung Unternehmenspolitik/Marketing

Die AOK Hessen möchte in Erfahrung bringen, welche Zufriedenheits- und Imagewerte sie erreicht, welches Optimierungspotential besteht und wie sich die AOK Hessen im Vergleich zu ihren Mitbewerbern positioniert. Aus diesem Grund sollen bei unterschiedlichen Zielgruppen telefonische Befragungen durchgeführt und aufbereitet werden. Die Ausschreibung ist in 2 Fachlose (Firmenkunden, Vertragspartner) aufgeteilt.
Zur Durchführung der Zufriedenheitsanalysen übernimmt der Auftragnehmer folgende Aufgaben:
a. Formulierung der grundlegenden forschungsleitenden Fragestellung in enger Abstimmung mit der Auftraggeberin;
b. Sicherstellung einer größtmöglichen Vergleichbarkeit der Studie mit den der Auftraggeberin bereits vorliegenden Studien (Ermöglichung von Zeitreihen auch rückwirkend), insbesondere Verarbeitung des anonymisierten Rohdatensatzes im SPSS-Format in Abstimmung mit der Auftraggeberin;
c. Formulierung und Abstimmung eines zur Überprüfung der forschungsleitenden Fragestellung geeigneten Fragebogens vor jeder Befragungswelle;
d. Umsetzung des Fragebogens mit geeignetem CATI-Programm;
e. Schulung und kontinuierliche Überprüfung der Interviewer;
f. Adressmanagement (Aufbereitung von gelieferten AOK-Adressen für das CATI-System, Zuspielung von aktuellen Adressen und Telefonnummern, Abgleich von Neu- und Altadressen);
g. Durchführung der Interviews (telefonisch);
h. zielgerichtete Auswertung des Materials im Hinblick auf die forschungsleitende Fragestellung einschließlich aller unter sachlogischen Aspekten sinnvollen deskriptiven und multivariaten Auswertungen in Abstimmung mit der Auftraggeberin;
i. dreimal jährliche (Firmenkunden), halbjährliche (Ärzte, Apotheker) und jährliche (Firmenkunden), Erstellung von Tabellenbänden PDF-Format bzw. Excel- Tabellen.
Die Befragungen sollen hinsichtlich bestimmter Firmenkunden einmal bzw. dreimal jährlich, hinsichtlich der Vertragspartner zweimal jährlich durchgeführt werden.
Näheres können Sie aus der Leistungsbeschreibung unter Punkt 5 der Vergabeunterlagen entnehmen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2012-01-23. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-12-07.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Produkt + Markt GmbH & Co. KG

Wer?

• AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen, Hauptabteilung Unternehmenspolitik/Marketing

Wie?

• Durchführung von Umfragen › Telefon-Umfragen
• Markt- und Wirtschaftsforschung; Umfragen und Statistiken › Meinungsumfragen
• Umfragen › Umfragenanalyse
• Umfragen › Umfragengestaltung

Wo?

• Deutschland › Hessen

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2011-12-07	Auftragsbekanntmachung
2012-05-22	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2011-12-07)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Markt- und Wirtschaftsforschung; Umfragen und Statistiken
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Markt- und Wirtschaftsforschung; Umfragen und Statistiken 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für ein oder mehrere Los(e)
Vergabekriterien
Niedrigster Preis

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen, Hauptabteilung Unternehmenspolitik/Marketing
Postanschrift: Basler Straße 2
Postleitzahl: 61352
Postort: Bad Homburg vor der Höhe
Kontakt
Internetadresse: http://www.aok.de/hessen 🌏
E-Mail: vergabe@he.aok.de 📧

Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-12-07 📅
Einreichungsfrist: 2012-01-23 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-12-10 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 238-384977
ABl. S-Ausgabe: 238
Zusätzliche Informationen

Auf die Möglichkeit der Anwendung des Verhandlungsverfahrens gem. § 3 Abs. 4 lit. g) VOL/A-EG wird hingewiesen.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Zur Durchführung der Zufriedenheitsanalysen übernimmt der Auftragnehmer folgende Aufgaben:

a. Formulierung der grundlegenden forschungsleitenden Fragestellung in enger Abstimmung mit der Auftraggeberin;

b. Sicherstellung einer größtmöglichen Vergleichbarkeit der Studie mit den der Auftraggeberin bereits vorliegenden Studien (Ermöglichung von Zeitreihen auch rückwirkend), insbesondere Verarbeitung des anonymisierten Rohdatensatzes im SPSS-Format in Abstimmung mit der Auftraggeberin;

c. Formulierung und Abstimmung eines zur Überprüfung der forschungsleitenden Fragestellung geeigneten Fragebogens vor jeder Befragungswelle;

d. Umsetzung des Fragebogens mit geeignetem CATI-Programm;

e. Schulung und kontinuierliche Überprüfung der Interviewer;

f. Adressmanagement (Aufbereitung von gelieferten AOK-Adressen für das CATI-System, Zuspielung von aktuellen Adressen und Telefonnummern, Abgleich von Neu- und Altadressen);

g. Durchführung der Interviews (telefonisch);

h. zielgerichtete Auswertung des Materials im Hinblick auf die forschungsleitende Fragestellung einschließlich aller unter sachlogischen Aspekten sinnvollen deskriptiven und multivariaten Auswertungen in Abstimmung mit der Auftraggeberin;

i. dreimal jährliche (Firmenkunden), halbjährliche (Ärzte, Apotheker) und jährliche (Firmenkunden), Erstellung von Tabellenbänden PDF-Format bzw. Excel- Tabellen.

Die Befragungen sollen hinsichtlich bestimmter Firmenkunden einmal bzw. dreimal jährlich, hinsichtlich der Vertragspartner zweimal jährlich durchgeführt werden.

Näheres können Sie aus der Leistungsbeschreibung unter Punkt 5 der Vergabeunterlagen entnehmen.

Losnummer: 1
Bezeichnung des Loses: Zufriedenheitsbefragung im Bereich Firmenkunden.
Kurze Beschreibung:

Die AOK Hessen möchte in Erfahrung bringen, welche Zufriedenheits- und Imagewerte sie erreicht, welches Optimierungspotential besteht und wie sich die AOK Hessen im Vergleich zu ihren Mitbewerbern positioniert. Aus diesem Grund sollen bei unterschiedlichen Zielgruppen telefonische Befragungen durchgeführt und aufbereitet werden. Die Ausschreibung ist in 2 Fachlose (Firmenkunden, Vertragspartner) aufgeteilt.Zur Durchführung der Zufriedenheitsanalysen übernimmt der Auftragnehmer folgende Aufgaben:a. Formulierung der grundlegenden forschungsleitenden Fragestellung in enger Abstimmung mit der Auftraggeberin;b. Sicherstellung einer größtmöglichen Vergleichbarkeit der Studie mit den der Auftraggeberin bereits vorliegenden Studien (Ermöglichung von Zeitreihen auch rückwirkend), insbesondere Verarbeitung des anonymisierten Rohdatensatzes im SPSS-Format in Abstimmung mit der Auftraggeberin;c. Formulierung und Abstimmung eines zur Überprüfung der forschungsleitenden Fragestellung geeigneten Fragebogens vor jeder Befragungswelle;d. Umsetzung des Fragebogens mit geeignetem CATI-Programm;e. Schulung und kontinuierliche Überprüfung der Interviewer;f. Adressmanagement (Aufbereitung von gelieferten AOK-Adressen für das CATI-System, Zuspielung von aktuellen Adressen und Telefonnummern, Abgleich von Neu- und Altadressen);g. Durchführung der Interviews (telefonisch);h. zielgerichtete Auswertung des Materials im Hinblick auf die forschungsleitende Fragestellung einschließlich aller unter sachlogischen Aspekten sinnvollen deskriptiven und multivariaten Auswertungen in Abstimmung mit der Auftraggeberin;i. dreimal jährliche (Firmenkunden), halbjährliche (Ärzte, Apotheker) und jährliche (Firmenkunden), Erstellung von Tabellenbänden PDF-Format bzw. Excel- Tabellen.Die Befragungen sollen hinsichtlich bestimmter Firmenkunden einmal bzw. dreimal jährlich jährlich durchgeführt werden.Näheres können Sie aus der Leistungsbeschreibung unter Punkt 5 der Vergabeunterlagen entnehmen.

Die Befragungen sollen hinsichtlich bestimmter Firmenkunden einmal bzw. dreimal jährlich jährlich durchgeführt werden.

Losnummer: 2
Bezeichnung des Loses: Zufriedenheitsbefragung im Bereich Vertragspartner.
Kurze Beschreibung:

Die AOK Hessen möchte in Erfahrung bringen, welche Zufriedenheits- und Imagewerte sie erreicht, welches Optimierungspotential besteht und wie sich die AOK Hessen im Vergleich zu ihren Mitbewerbern positioniert. Aus diesem Grund sollen bei unterschiedlichen Zielgruppen telefonische Befragungen durchgeführt und aufbereitet werden. Die Ausschreibung ist in 2 Fachlose (Firmenkunden, Vertragspartner) aufgeteilt.Zur Durchführung der Zufriedenheitsanalysen übernimmt der Auftragnehmer folgende Aufgaben:a. Formulierung der grundlegenden forschungsleitenden Fragestellung in enger Abstimmung mit der Auftraggeberin;b. Sicherstellung einer größtmöglichen Vergleichbarkeit der Studie mit den der Auftraggeberin bereits vorliegenden Studien (Ermöglichung von Zeitreihen auch rückwirkend), insbesondere Verarbeitung des anonymisierten Rohdatensatzes im SPSS-Format in Abstimmung mit der Auftraggeberin;c. Formulierung und Abstimmung eines zur Überprüfung der forschungsleitenden Fragestellung geeigneten Fragebogens vor jeder Befragungswelle;d. Umsetzung des Fragebogens mit geeignetem CATI-Programm,e. Schulung und kontinuierliche Überprüfung der Interviewer;f. Adressmanagement (Aufbereitung von gelieferten AOK-Adressen für das CATI-System, Zuspielung von aktuellen Adressen und Telefonnummern, Abgleich von Neu- und Altadressen);g. Durchführung der Interviews (telefonisch);h. zielgerichtete Auswertung des Materials im Hinblick auf die forschungsleitende Fragestellung einschließlich aller unter sachlogischen Aspekten sinnvollen deskriptiven und multivariaten Auswertungen in Abstimmung mit der Auftraggeberin;i. dreimal jährliche (Firmenkunden), halbjährliche (Ärzte, Apotheker) und jährliche (Firmenkunden), Erstellung von Tabellenbänden PDF-Format bzw. Excel- Tabellen.Die Befragungen der Vertragspartner sollen zweimal jährlich durchgeführt werden.Näheres können Sie aus der Leistungsbeschreibung unter Punkt 5 der Vergabeunterlagen entnehmen.

d. Umsetzung des Fragebogens mit geeignetem CATI-Programm,

Die Befragungen der Vertragspartner sollen zweimal jährlich durchgeführt werden.

Zusätzliche Angaben zu den Losen:

Zur Abgabe eines Angebotes für das Los "Zufriedenheitsbefragung im Bereich der Vertragspartner" erachtet die Auftraggeberin nur solche Bieter als geeignet, die bereits über Erfahrung im Bereich der Arzt- und Apothekerbefragung verfügen. Die Erfahrung ist durch entsprechende Eintragungen in die Referenzliste über Erfahrung in der Auftragsmarktforschung gemäß Anhang 7 der Vergabeunterlagen nachzuweisen.

Beschreibung der Optionen:

3 Verlängerungsoptionen für je 12 weitere Monate. Die jeweilige Option muss spätestens 3 Monate vor Vertragsende gezogen werden.

Zahl der möglichen Verlängerungen: 3
Dauer: 12 Monate

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Mit dem Angebot ist vorzulegen:

Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit gemäß Anhang 4 der Vergabeunterlagen.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Mit dem Angebot ist vozulegen:

Eigenerklärung gemäß Anhang 5 der Vergabeunterlagen über den Umsatz bezüglich der besonderen Leistungsart, die Gegenstand der Vergabe ist, bezogen auf die letzten 3 Geschäftsjahre.

Mindeststandards:

Als Mindeststandard fordert die Auftraggeberin, dass der durchschnittlich jährliche Umsatz der letzten 3 Jahre mindestens doppelt so hoch ist, wie die individuelle Wertungssumme des Bieters. Die Auftraggeberin erachtet nur solche Bieter als geeignet, die positive Umsatzzahlen der letzten 3 Jahre angeben. Werden Angebote auf mehrere Lose abgegeben, addiert sich die eigene Wertungssumme. Bei Bietergemeinschaften werden die Umsatzzahlen addiert.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Mit dem Angebot sind vorzulegen:

a. Eigenerklärung zur Leistungsfähigkeit gemäß Anhang 5 der Vergabeunterlagen;

b. Eigenerklärung zum Datenschutz gemäß Anhang 6 der Vergabeunterlagen;

c. Referenzliste über Erfahrung in der Auftragsmarktforschung gemäß Anhang 7 der Vergabeunterlagen;

d. Benennung des Projektleiters und seiner Referenzen gemäß Anhang 8 der Vergabeunterlagen;

e. Eigenerklärung, die folgende Angaben zum Unternehmen des Bieters enthält: Firmengröße, Unternehmensform, Anzahl der Mitarbeiter, Firmenpräsentation, An-sprechpartner mit Telefon und Erreichbarkeit (formlos);

f. Eigenerklärung über das Leistungsspektrum (Leistungsportfolio) und die zugehörige technische Ausstattung des Unternehmens (formlos),

g. Eigenerklärung, über die Leistungsfähigkeit des computergestützten Telefonfeldes (CATI), die folgende Angaben enthält: Vorhandene personelle Ressourcen, angewandte Methoden bei Stichprobenziehungen, Probandenrekrutierung, Intervieweinsatz sowie Schulung und Supervision der Interviewer (formlos).

Mindeststandards:

Für die Abgabe eines Angebotes für das Los "Zufriedenheitsbefragung im Bereich Vertragspartner" erachtet die Auftraggeberin nur solche Bieter als geeignet, die bereits über Erfahrung im Bereich der Arzt- und Apothekerbefragung verfügen. Die Erfahrung ist durch entsprechende Eintragungen in die Referenzliste über Erfahrung in der Auftragsmarktforschung gemäß Anhang 7 der Vergabeunterlagen nachzuweisen.

Auftragsausführung
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: Gesamtschuldnerisch haftend mit bevollmächtigtem Vertreter.
Sonstige besondere Bedingungen:

Im Fall einer Bietergemeinschaft sind die unter den Ziffern III.2.1), III.2.2), III.2.3) genannten Eignungsnachweise von jedem Mitglied der Bietergemeinschaft vorzulegen. Bedient sich ein Bieter eines Nachunternehmers, sind für diesen ebenfalls die unter den Ziffern III.2.1), III.2.2), III.2.3) genannten Eignungsnachweise vorzulegen.

Verfahren
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Monaten: 12
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2012-02-15 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Frau Marion Wunderlich
Name: AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen
Postanschrift: Gernsheimer Straße 43
Postort: Groß-Gerau
Postleitzahl: 64521
Kontaktperson: AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen
Fax: +49 6172272-139 📠

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Hessen beim Regierungspräsidium Darmstadt, Dez. III 31.4
Postanschrift: Luisenplatz 2
Postort: Darmstadt
Postleitzahl: 64283
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Für die Einlegung von Rechtsbehelfen gelten u.a. die folgenden Bestimmungen des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB):

"§ 101 a Informations- und Wartepflicht.

(1) Der Auftraggeber hat die betroffenen Bieter, deren Angebote nicht berücksichtigt werden sollen, über den Namen des Unternehmes, dessen Angebot angenommen werden soll, über die Gründe der vorgesehenen Nichtberücksichtigung ihres Angebots und über den frühesten Zeitpunkt des Vertragsschlusses unverzüglich in Textform zu informieren. Dies gilt auch für Bewerber, denen keine Information über die Ablehnung ihrer Bewerbung zur Verfügung gestellt wurde, bevor die Mitteilung über die Zuschlagsentscheidung an die betroffenen Bieter ergangen ist. Ein Vertrag darf erst 15 Kalendertage nach Absendung der Information nach den Sätzen 1 und 2 geschlossen werden. Wird die Information per Fax oder auf elektronischem Weg versendet, verkürzt sich die Frist auf 10 Kalendertage. Die Frist beginnt am Tag nach der Absendung der Information durch den Auftraggeber; auf den Tag des Zugangs beim betroffenen Bieter und Bewerber kommt es nicht an,

(2) Die Informationspflicht entfällt in Fällen, in denen das Verhandlungsverfahren ohne vorherige Bekanntmachung wegen besonderer Dringlichkeit gerechtfertigt ist.

§ 101b Unwirksamkeit.

(1) Ein Vertrag ist von Anfang an unwirksam, wenn der Auftraggeber:

1. gegen § 101a verstoßen hat...

§ 107 Einleitung, Antrag.

(1) Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein,

(2) Antragsbefugt ist jedes Unternehmen, das ein Interesse am Auftrag hat und eine Verletzung in seinen Rechten nach § 97 Abs. 7 durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften geltend macht. Dabei ist darzulegen, dass dem Unternehmen durch die behauptete Verletzung der Vergabevorschriften ein Schaden entstanden ist oder zu entstehen droht,

(3) Der Antrag ist unzulässig, soweit:

1. der Antragsteller den gerügten Verstoß gegen Vergabevorschriften im Vergabeverfahren erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht unverzüglich gerügt hat,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung benannte Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind...

§ 114 Entscheidung der Vergabekammer.

(1) Die Vergabekammer entscheidet, ob der Antragsteller in seinen Rechten verletzt ist und trifft die geeigneten Maßnahmen, um eine Rechtsverletzung zu beseitigen und eine Schädigung der betroffenen Interessen zu verhindern. Sie ist an die Anträge nicht gebunden und kann auch unabhängig davon auf die Rechtmäßigkeit des Vergabeverfahrens einwirken,

(2) Ein wirksam erteilter Zuschlag kann nicht aufgehoben werden...."

Es wird der folgende weitere Hinweis gegeben: Die Rügefrist des § 107 Abs. 3 Satz 1 Nr. 1 GWB beträgt nach der Vergaberechtsprechung nur wenige Tage. Jedenfalls eine mehr als 14 Tage nach Kenntnis des (vermeintlichen).

Vergaberechtsverstoßes erhobene Rüge ist nach der Vergaberechtsprechung und nach der Rechtsprechung zu § 121 Abs. 1 Satz 1 BGB nicht mehr "unverzüglich" i. S. des § 107 Abs. 3 Satz 1 Nr. 1 GWB.

Quelle: OJS 2011/S 238-384977 (2011-12-07)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2012-05-22)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen, Hauptabteilung Unternehmenspolitik/Kommunikation/Marketing
Postanschrift: Basler Str. 2
Kontakt
Internetadresse: http://www.aok.de/hessen/ 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2012-05-22 📅
Veröffentlichungsdatum: 2012-05-24 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2012/S 98-162912
Verweist auf Bekanntmachung: 2011/S 238-384977
ABl. S-Ausgabe: 98

Auftragsvergabe

1️⃣
Datum des Vertragsabschlusses: 2012-02-24 📅
Name: Produkt + Markt GmbH & Co. KG
Postanschrift: Otto-Lilienthal-Str. 15
Postort: Wallenhorst
Postleitzahl: 49134
Land: Deutschland 🇩🇪

2️⃣
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 9
5
Quelle: OJS 2012/S 098-162912 (2012-05-22)

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Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit (>20 neue Beschaffungen)

Markt- und Wirtschaftsforschung; Umfragen und Statistiken (16)