Client Management
Die KfW plant die Vergabe der Client Management Dienstleistungen für die Standorte Frankfurt, Berlin und Bonn sowie für Home Office Arbeitsplätze. Auftragsgegenstand ist die dauerhafte Betreuung der Benutzer sowie der dezentralen Peripheriegeräte der ITK-Infrastruktur (PC‘s, Bildschirme, Drucker, Telefonie Endgeräte etc.) der KfW sowie der KfW IPEX-Bank GmbH an den oben genannten Standorten. Als Leistungsbeginn ist dabei der 1.1.2013 mit einer vorangehenden Transitionsphase ab dem 1.8.2012 vorgesehen. Eine physische Inventur ist in der Transitionsphase bis Ende September 2012 durch den Auftragnehmer zu erbringen. Die Vertragsdauer beträgt 3 Jahre und 5 Monate (einschließlich der Transitionsphase) mit der Option, den Vertrag zweimalig um jeweils 1 Jahr zu verlängern. Bei der Erstellung der Leistungsbeschreibung und der Auswertung der Angebote wird die KfW von der TPI EuroSourcing Germany GmbH beraten.
Die ausgeschriebenen Leistungen sind vom Auftragnehmer als Auftragsdatenverarbeiter im Sinne von §11 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) im Einklang mit dem anwendbaren deutschen Bundesdatenschutzgesetz zu erbringen.
Die KfW basiert ihr Service Management Verfahren auf Version 3 der Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3), die sich auf die Verbindung zwischen Service Management Lebenszyklus und Service Management Komponenten fokussiert. Der Service Management Lebenszyklus besteht aus fünf Phasen:
— Service Strategie,
— Service Design,
— Service Transition,
— Service Operation,
— Continual Service Improvement.
Die ausgeschriebene Client Management Leistungen sind dementsprechend als Bestandteil und im Rahmen eines integralen ITIL Version 3 Framework zu erbringen. Der Auftragnehmer wird im Rahmen der Leistungserbringung Service-Konzepte entwickeln und implementieren, um die Leistungsfähigkeit der IT-Infrastruktur zu verbessern (Cross Functional Services).
Derzeit sind auf verschiedenen Plattformen Netzwerk-PC´s mit Zubehör (primär PC´s des Herstellers Dell und HP, TFT-Monitore diverser Hersteller), Netzwerk-Laserdrucker (hauptsächlich Kyocera-Modelle), Cisco IP-Telefonie Endgeräte und diverse Multifunktionsgeräte im Netzwerk integriert. Die vom Auftragnehmer zu erbringende Leistung umfasst:
— die Beratung und Unterstützung auf Anfrage der KfW in Fragen des Einsatzes und der Standardisierung von Hard- und Software im Benutzerumfeld sowie bei der Definition von Standardprodukten für den Endbenutzer-Warenkorb,
— Bestandsführung und Kontrolle der bei der KfW im Benutzerumfeld eingesetzten Produkte (Hardware und Software). Hierzu ist vom Auftragnehmer eine Bestandsführungsdatenbank einzurichten und zu betreiben (Asset Management). Eine regelmäßige Verifikation und Berichtigung erfolgt mit Hilfe eines zu etablierenden Verfahrens zur Überprüfung der tatsächlich im Einsatz befindlichen Produkte. Entsprechende technische Hilfsmittel (beispielsweise Hardware Discovery Tool) sind hierfür vom Anbieter einzurichten und zu betreiben. Ein Abgleich erfolgt auch gegen das Active Directory. Die Informationen werden ebenfalls für die monatliche Rechnungslegung (z.B. Anzahl betreuter Clients) herangezogen,
— IT internes Management und administrative Abwicklung des Bezugs von Endgeräten, wobei das eigentliche Beschaffungsmanagement ausschließlich durch den Einkauf (Beschaffungsmanagement) der KfW erfolgt,
— Erstellung, Pflege und Bereitstellung eines Satzes standardisierter Images, nach KfW-Standards für Betriebssystem und Kernsoftwarekomponenten passend zum KfW Hardwarewarenkorb,
— Erstellung, Pflege und Bereitstellung eines Images für den Einsatz als Virtual Desktop nach Angaben der KfW bzgl. Standard-Softwarekomponenten,
— Grundinstallation der Systeme, Software Applikations-Installation als auch Nachinstallation auf entsprechende Anforderung nach KfW Vorgaben; Auslieferung der Endgeräte an den Standorten der KfW,
— Paketierung, Test und Verteilung der Client Software bis zum Endgerät. Dies beinhaltet auch die Bereitstellung, Verteilung und Installation der von Herstellern gelieferten Änderungen und Korrekturen. Der Anbieter arbeitet dabei mit der KfW und Dritten im Rahmen des Change Management Prozesses zusammen. Dabei wird die KfW die Testabnahme von Paketen und Patches durchführen,
— Verteilung von Pattern für eingesetzte Schutzsoftware (z.B. Virenpattern für die eingesetzte Virenschutzsoftware),
— Life Cycle Management der Endgeräte und Software inklusive Berichterstattung gegenüber KfW über auslaufende Produkte zum Ende ihres Einsatzzyklus,
— Planung, Abstimmung und Durchführung von (De-)Installationen, Umzügen, Aufrüstungen und Änderungen an Hard- und Software. Größere Maßnahmen (z.B. Abteilungsumzüge) werden dazu als Projekte abzuwickeln sein. Die Leistung beinhaltet auch den Transport der Geräte zum/vom Arbeitsplatz bzw. Einsatzort,
— Entsorgung von Endgeräten und Festplatten mit vorheriger Löschung von Daten gemäß KfW Vorgaben bei einem von der KfW vorgegebenen Dienstleister,
— Verwaltung eines Lagerbestands an notwendigen Wartungs- und Ersatzteilen sowie (Ersatz-)Geräten (ggf. in den Räumen der KfW),
— Überwachung der eingesetzten Hardware und notwendige vorbeugende Wartung im Hinblick auf eine Minimierung von Störungsquellen. Dabei Abwicklung von Ansprüchen aus Garantie- und Wartungsverträgen der KfW gegenüber dem Produkthersteller bzw. Händler (Management der Gewährleistung),
— In Zusammenarbeit mit dem von KfW betriebenen Service Desk, Level 2 und Level 3 Unterstützung zur Behebung von Störungen. Die Beseitigung der Störungen erfolgt dabei mit Methoden der Fernwartung sowie durch Technikereinsatz vor Ort, wenn notwendig,
— In Zusammenarbeit mit KfW oder Dritten, Analyse von Störungen im Rahmen des Incident- und Problemmanagements, auch wenn diese nicht unmittelbar die vertragliche Leistung betreffen,
— In Zusammenarbeit mit KfW oder Dritten, Unterstützung und/oder Mitarbeit im Rahmen der bei der KfW implementierten Service Management Prozesse,
— Unterstützung und Hilfestellung der Endbenutzer beim Einsatz der KfW Standardprodukte. Dies umfasst die Unterstützung vor Ort sowie auch die Bereitstellung und Pflege geeigneter Anleitungen,
— Betreuung der Druckerperipherie wie z.B. Austausch von Toner und Wartungsteilen und Wahrnehmung entsprechender Lieferverträge der KfW,
— Betreuung mobiler Endgeräte (Mobiltelefone, Smart-Telefon, etc.),
— Einbau und Austausch vorkonfigurierter Etagenswitche in den Gebäuden der KfW an den genannten Standorten, sowie das Patchen der ITK-Endgeräte an diese Switche.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2012-03-07.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2012-02-06.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2012-02-06
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Auftragsbekanntmachung
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| 2012-08-23
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge
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