Durchführung der kompletten Dienstleistung für die Abwicklung der Kundenselbstablesung für alle unsere Energiearten
— Druck- und Lettershopleistungen: Gestaltung, Druck, Versand und Materialwirtschaft von Kundenanschreiben und Zählerkarten mit der Sicherstellung der Prozesstermine,
— Postwesen: Portooptimierte Weitergabe an den Briefdienst, Verwaltung eines Aktionspostfachs und Adressprüfung,
— Rücklaufmanagement: Annahme, Erfassung, Digitalisierung und Bereitstellung der Ablese- und Kundendaten, Beleg- und Datenvernichtung, Bereitstellung der alternativen Rückmeldewege und ein Sicherheitskonzept bei Ausfall eines Standortes,
— Call-Center-Leistungen: Zählerstandsannahme für die 0180-Rufnummer des AG, Auskünfte geben oder Weiterleitung der Kunden mittels einer vom AG bereitgestellten Themenliste, optional telefonische Nachrecherche offener Ableseaufträge,
— Portalanwendung/Internetlösung: Bereitstellung einer internetgestützten Portalanwendung mit mehreren Mandanten zur Unterscheidung verschiedener Ablesevarianten, auf die der Kunde, AG und AN Zugriff haben.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2012-09-24.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2012-08-21.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
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Dokument |
| 2012-08-21
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Auftragsbekanntmachung
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| 2013-04-24
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge
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