Externe Unterstützung in der Kontaktbearbeitung zu Haupt- und Nebenzeiten

Stadtwerke Düsseldorf AG

Die kunden- und marktorientierte Ausrichtung der Organisationsstruktur der Stadtwerke Düsseldorf AG (des AG) zeigt sich durch das Betreiben eines eigenen Inhouse-Service-Centers (CCC). Für die Kunden ist der AG 24/7 erreichbar. Der AG unterscheidet sich vom Wettbewerb durch einen wiederholt ausgezeichneten hervorragenden Kundenservice. Das CCC des AG stellt die Erreichbarkeit von Montag bis Freitag von 7-18 Uhr sicher. Unterstützung benötigt der AG.
a) in der Hauptzeit 7:00 Uhr – 18:00 Uhr, um Spitzen und den Überlauf zu bearbeiten
b) in der Nebenzeit (Montag bis Freitag von 18-7 Uhr, Samstags, Sonntags, Feiertags NRW).
Die Nebenzeit bedient der Anbieter allein.
Die Unterstützung, im Schwerpunkt Telefonie und E-Mail-Bearbeitung, beinhaltet die professionelle, fallabschließende Bearbeitung aller Themen unserer Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Die Leistungen werden remote vom Standort des AN erbracht. In Ausnahmefällen kann der AN in den Räumlichkeiten des AG temporär, zu den üblichen Betriebszeiten Montag bis Freitag von 7-18 Uhr seine Leistungen erbringen. Der hier ausgeschriebene Bedarf kann dabei sowohl gebündelt an einen Anbieter als auch nach Haupt- und Nebenzeit getrennt an mehrere Anbieter vergeben werden.
Ziel dieses EU-Aufrufes ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung mit einem bis maximal zwei Auftragnehmern, in dem die Konditionen für die Laufzeit von 3 Jahren plus optionaler 12monatiger Verlängerungsmöglichkeit der SWD AG fixiert sind. Die Stadtwerke Düsseldorf AG geben dem Auftragnehmer keine Abnahmegarantie der angefragten Leistungen, wenn aus internen Gründen während der Rahmenvertrags-Laufzeit die Leistungen des Auftragnehmers nicht mehr erforderlich sein sollten. Der Rahmenvertrag soll für die Stadtwerke Düsseldorf AG sowie deren Tochterunternehmen gelten.
Beginn der Leistungen: 1.7.2013.
Vergabe für 36 Monate plus optionale 12monatige Verlängerung.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2012-11-19. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2012-10-12.

Wer?

• Stadtwerke Düsseldorf AG

Wie?

• Fernmeldedienste, außer Fernsprech- und Datenübertragungsdiensten › Telearbeit

Wo?

• Deutschland

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2012-10-12	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2012-10-12)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telearbeit
Menge oder Umfang: 1 000 000,002 000 000,00
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telearbeit 📦

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für ein oder mehrere Los(e)
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Stadtwerke Düsseldorf AG
Postanschrift: Höherweg 200
Postleitzahl: 40233
Postort: Düsseldorf
Kontakt
Internetadresse: http://www.swd-ag.de 🌏
E-Mail: fwolter@swd-ag.de 📧
Telefon: +49 2118212748 📞
Fax: +49 211821772748 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2012-10-12 📅
Einreichungsfrist: 2012-11-19 📅
Veröffentlichungsdatum: 2012-10-17 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2012/S 200-329504
ABl. S-Ausgabe: 200
Zusätzliche Informationen

1.Vorgehen bei EU-Aufrufen zum Wettbewerb: mit dieser Veröffentlichung werden interessierte Bieter dazuaufgefordert, Ihre Interessensbekundung innerhalb der unter Punkt IV 3.4 gesetzten Frist beim Auftraggebereinzureichen. Zur Interessensbekundung müssen die unter Abschnitt III.2) aufgeführten Unterlagen vollständigund in schriftlicher Form beim Auftraggeber eingegangen sein. Bewerbungen, die verspätet eingehen, werden nicht berücksichtigt. Dies gilt auch für Bewerber, die bereits an einem anderen Präqualifikationsverfahren der Stadtwerke Düsseldorf AG teilgenommen haben, die bereits zu uns eine Geschäftsbeziehung unterhalten, auf den einschlägigen Märkten einen hohen Bekanntheitsgrad besitzen oder mit Ihrer Bewerbung bereits begleitende Unterlagen vorgelegt haben. Es wird überprüft, ob die Bewerbung alle geforderten Angaben und Unterlagen enthält. Fehlende Angaben und Unterlagen sind auf Verlangen des AG innerhalb einer Frist von fünf Kalendertagen nachzureichen. Bewerbungen, die auch bei Ablauf der Nachfrist noch unvollständig sind,werden nicht berücksichtigt. Es wird geprüft, ob der Bewerber/die Bewerbergemeinschaft anhand dervon Ihm/Ihr eingereichten Angaben und Unterlagen grundsätzlich geeignet erscheint, die zu vergebenen Leistungen vertragsgerecht auszuführen. Im Anschluss werden die Ausschreibungsunterlagen mit einer neuen Angebotsfrist an die qualifizierten Bieter versendet. 2. Die Interessensbekundung ist in einem verschlossenen Umschlag mit der Aufschrift "NICHT ÖFFNEN,Interessensbekundung Externe Unterstützung in der Kontaktbearbeitung zu den Haupt- und Nebenzeiten" bei der unter Abschnitt I.1) genannten Stelle einzureichen.Für die Fristwahrung gilt der Eingangsstempel des Auftraggebers. 3. Bewerbungen für die Teilnahme an der Ausschreibung sind ausschließlich per Post oder Boten zu versenden.Bewerbungen per FAX oder E-Mail sind nicht zugelassen. Der spätere Versand der Ausschreibungsunterlagen erfolgt voraussichtlich per E-Mail oder auf dem Postweg. 4. Unvollständige Bewerbungen können zum Ausschluss vom Verfahren führen. Eingereichte Unterlagenwerden nicht zurückgeschickt.

Zusätzliche Informationen

1.Vorgehen bei EU-Aufrufen zum Wettbewerb: mit dieser Veröffentlichung werden interessierte Bieter dazuaufgefordert, Ihre Interessensbekundung innerhalb der unter Punkt IV 3.4 gesetzten Frist beim Auftraggebereinzureichen. Zur Interessensbekundung müssen die unter Abschnitt III.2) aufgeführten Unterlagen vollständigund in schriftlicher Form beim Auftraggeber eingegangen sein. Bewerbungen, die verspätet eingehen, werden nicht berücksichtigt.

Dies gilt auch für Bewerber, die bereits an einem anderen Präqualifikationsverfahren der Stadtwerke Düsseldorf AG teilgenommen haben, die bereits zu uns eine Geschäftsbeziehung unterhalten, auf den einschlägigen Märkten einen hohen Bekanntheitsgrad besitzen oder mit Ihrer Bewerbung bereits begleitende Unterlagen vorgelegt haben. Es wird überprüft, ob die Bewerbung alle geforderten Angaben und Unterlagen enthält. Fehlende Angaben und Unterlagen sind auf Verlangen des AG innerhalb einer Frist von fünf Kalendertagen nachzureichen. Bewerbungen, die auch bei Ablauf der Nachfrist noch unvollständig sind,werden nicht berücksichtigt. Es wird geprüft, ob der Bewerber/die Bewerbergemeinschaft anhand dervon Ihm/Ihr eingereichten Angaben und Unterlagen grundsätzlich geeignet erscheint, die zu vergebenen Leistungen vertragsgerecht auszuführen. Im Anschluss werden die Ausschreibungsunterlagen mit einer neuen Angebotsfrist an die qualifizierten Bieter versendet.

2. Die Interessensbekundung ist in einem verschlossenen Umschlag mit der Aufschrift "NICHT ÖFFNEN,Interessensbekundung Externe Unterstützung in der Kontaktbearbeitung zu den Haupt- und Nebenzeiten" bei der unter Abschnitt I.1) genannten Stelle einzureichen.Für die Fristwahrung gilt der Eingangsstempel des Auftraggebers.

3. Bewerbungen für die Teilnahme an der Ausschreibung sind ausschließlich per Post oder Boten zu versenden.Bewerbungen per FAX oder E-Mail sind nicht zugelassen. Der spätere Versand der Ausschreibungsunterlagen erfolgt voraussichtlich per E-Mail oder auf dem Postweg.

4. Unvollständige Bewerbungen können zum Ausschluss vom Verfahren führen. Eingereichte Unterlagenwerden nicht zurückgeschickt.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Dienstleistungskategorie: 27
Geschätzter Wert ohne MwSt: 1 000 000,00 💰
2 000 000,00 💰
Kurze Beschreibung:

a) in der Hauptzeit 7:00 Uhr – 18:00 Uhr, um Spitzen und den Überlauf zu bearbeiten

b) in der Nebenzeit (Montag bis Freitag von 18-7 Uhr, Samstags, Sonntags, Feiertags NRW).

Die Nebenzeit bedient der Anbieter allein.

Die Unterstützung, im Schwerpunkt Telefonie und E-Mail-Bearbeitung, beinhaltet die professionelle, fallabschließende Bearbeitung aller Themen unserer Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Die Leistungen werden remote vom Standort des AN erbracht. In Ausnahmefällen kann der AN in den Räumlichkeiten des AG temporär, zu den üblichen Betriebszeiten Montag bis Freitag von 7-18 Uhr seine Leistungen erbringen. Der hier ausgeschriebene Bedarf kann dabei sowohl gebündelt an einen Anbieter als auch nach Haupt- und Nebenzeit getrennt an mehrere Anbieter vergeben werden.

Ziel dieses EU-Aufrufes ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung mit einem bis maximal zwei Auftragnehmern, in dem die Konditionen für die Laufzeit von 3 Jahren plus optionaler 12monatiger Verlängerungsmöglichkeit der SWD AG fixiert sind. Die Stadtwerke Düsseldorf AG geben dem Auftragnehmer keine Abnahmegarantie der angefragten Leistungen, wenn aus internen Gründen während der Rahmenvertrags-Laufzeit die Leistungen des Auftragnehmers nicht mehr erforderlich sein sollten. Der Rahmenvertrag soll für die Stadtwerke Düsseldorf AG sowie deren Tochterunternehmen gelten.

Beginn der Leistungen: 1.7.2013.

Vergabe für 36 Monate plus optionale 12monatige Verlängerung.

Losnummer: 1
Bezeichnung des Loses: Hauptzeit
Kurze Beschreibung:

Unterstützung in der Hauptzeit Montag bis Freitag 7:00 Uhr – 18:00 Uhr, um Spitzen und den Überlauf zu bearbeiten.

Losnummer: 2
Bezeichnung des Loses: Nebenzeit
Kurze Beschreibung:

Unterstützung in der Nebenzeit (Montag bis Freitag von 18-7 Uhr, Samstags, Sonntags, Feiertags NRW). Die Nebenzeit bedient der Anbieter allein.

Zahl der möglichen Verlängerungen: 1
Zeitlicher Rahmen für nachfolgende Aufträge: 12 Monate
Dauer: 36 Monate
Referenznummer: Tagebuch-Nr. 0401
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Düsseldorf.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

— Auszug aus dem Handelsregister oder Berufsregister (bei ausländischen Bewerbern gleichwertige Bescheinigung einerBehörde des Heimatlandes nebst amtlich anerkannter Übersetzung) nicht älter als 3 Monate,

— Aktuelle Unbedenklichkeitsbescheinigungen der Berufsgenossenschaft, Sozialversicherung und Finanzämter,

— Eigenerklärung folgenden Inhalts: "Hiermit…

… verpflichten wir uns, alle Bestimmungen des Tariftreue- und Vergabegesetz Nordrhein-Westfalen (TVgG-NRW, Gesetz über die Sicherung von Tariftreue und Sozialstandards sowie fairen Wettbewerb bei der Vergabe öffentlicher Aufträge) einzuhalten",

… verpflichte (n) ich/wir uns alle Informationen, die in Zusammenhang mit der Ausschreibung erhalten werden, vertraulich zu behandeln, auch nach Beendigung des Ausschreibungsprozesses.".

Unvollständige Unterlagen oder Angaben können zum Ausschluss vom Verfahren führen. Der AG behält sich vor, die Qualifikation des Bewerbers in einem Qualifizierungsverfahren zu überprüfen (Erhebungsbogen,Auditierung, etc.).

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

— Der Auftragnehmer hat den Nachweis der finanziellen Leistungsfähigkeit durch Angabe von Geschäftsberichten oder vergleichbaren Dokumenten der letzten 3 Jahre zu führen. Mindestvoraussetzung ist eine Eigenerklärungüber den Umsatz des Unternehmens in dem für diese Leistung verantwortlichen Bereich,

— Bonitätsnachweis (z.B. Bankauskunft oder Selbstauskunft einer etablierten Auskunftdatei),

— Der Auftragnehmer hat den Nachweis zu führen, dass er über eine Versicherungsdeckung bei Schäden(Haftpflicht) über eine Mindestsumme von umgerechnet EUR 2 000 000 verfügt,

— Erklärung, dass der Bewerber sich nicht in einem Insolvenz-, Konkurs- oder Vergleichsverfahren befindet, die Eröffnung nicht beantragt wurde und der Antrag auch nicht mangels Masse abgelehnt wurde.

Unvollständige Unterlagen oder Angaben können zum Ausschluss vom Verfahren führen. Der AG behältsich vor, die Qualifikation des Bewerbers in einem Qualifizierungsverfahren zu überprüfen (Erhebungsbogen,Auditierung, etc.).

Technische und berufliche Fähigkeiten:

— Bestätigung, dass Hotline, Abwicklung der Korrespondenz und Serviceleistungen in deutscher Sprache gewährleistet wird.

Auftragsausführung
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:

Bietergemeinschaften werden nur zugelassen, wenn eine verbindliche Erklärung zur Gründung einerArbeitsgemeinschaft im Falle der Auftragserteilung, Benennung aller Mitglieder der Arbeitsgemeinschaft, Benennung der bevollmächtigten Personen, Benennung der Aufgabenverteilung innerhalb der Arbeitsgemeinschaft und eine verbindliche Erklärung der gesamtschuldnerischen Haftung aller Mitglieder der Arbeitsgemeinschaft vorgelegt wird und jedes Mitglied der Arbeitsgemeinschaft die Teilnahmebedingungen gemäß III.2) erfüllt.

Sonstige besondere Bedingungen:

Voraussetzung für das Zustandekommen eines Vertrages mit SWD AG ist die Vorlage der Verpflichtungserklärungen zur Berücksichtigung sozialer Kriterien sowie Tariftreue und Mindestlohn nach den Vorgaben des Tariftreue- und Vergabegesetzes Nordrhein Westfalen (TVgG-NRW-Gesetz über die Sicherung von Tariftreue und Sozialstandards sowie fairen Wettbewerb bei der Vergabe öffentlicher Aufträge). Weitere Voraussetzung für das Zustandekommen eines Vertrages ist die Akzeptanz der Datenschutzbestimmungen der SWD AG. Entsprechende Unterlagen werden mit der Ausschreibung versendet.

Verfahren
Höchstzahl der Wirtschaftsteilnehmer der Rahmenvereinbarung: 2
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Monaten: 36
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Herrn Frank Wolter

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer der Bezirksregierung Düsseldorf
Postanschrift: Cäcilienallee 1
Postort: Düsseldorf
Postleitzahl: 40474
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@brd.nrw.de 📧
Telefon: +49 2114753637 📞
Fax: +49 2114753989 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig,soweit der Antragsteller den aus seiner Sicht erfolgten Verstoß gegen Vergabevorschriften nicht gegenüberdem Auftraggeber unverzüglich gerügt hat oder mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung desAuftraggebers, eine Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (vgl. hierzu im Einzelnen § 107 Abs. 3 GWBmit den dort festgelegten Rügefristen). Der Auftraggeber sieht eine Rüge als "unverzüglich" im Sinne von § 107Abs. 3 Nr. 1 GWB an, wenn sie innerhalb von fünf Kalendertagen nach Kenntnis des Bewerbers/Bieters vomvermeidlichen Verstoß gegen eine Vergabebestimmung erfolgt.

Quelle: OJS 2012/S 200-329504 (2012-10-12)

Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕

Post- und Fernmeldedienste (>20 neue Beschaffungen)

Fernmeldedienste (11)

Fernmeldedienste, außer Fernsprech- und Datenübertragungsdiensten