Oracle High Level Support

Beschaffungsamt des BMI

Oracle High Level Support.
Gegenstand der vorliegenden Ausschreibung ist die Beschaffung von IT-Dienstleistungen, welche für den Betrieb und Wartung der Oracle Datenbankprodukte im BMI erforderlich sind.
Das Bundesministerium des Innern betreibt mehrere Applikationen auf Basis von Oracle Enterprise Edition sowohl als Single Instanzen als auch auf Oracle RAC. Des Weiteren sind zwei Oracle Exadata (Half und Quarter-Rack) Server, die über Oracle Dataguard gespiegelt sind, im Einsatz. Auf Basis dieser Technologien werden zum Beispiel zwei verschiedene Dokumentenmanagementsysteme (DMS), ein System zu Verwaltung der Personaldaten des BMI und ein System zur Verwaltung der Assets des BMI betrieben. Diese Systeme werden z. Zt. in einer gemischten SUSE Linux bzw. Oracle Linux-Umgebung betrieben.Der Betrieb wird und soll weiterhin durch eigenes Personal durchgeführt werden. Es stehen seitens des Auftraggebers geschulte, erfahrene DBA zur Verfügung, die den weitaus größten Teil der betrieblichen Aufgaben und Fehlerfälle zu bearbeiten in der Lage sind. Der funktionale Umfang und die Entwicklungsdynamik der eingesetzten Produkte machen jedoch den Zugriff auf Spezialisten für die jeweils eingesetzten Oracle Produkte erforderlich. Diese Spezialisten sollten daher mehrjährige Erfahrungen im Betrieb und Troubleshooting großer, hochverfügbarer Umgebungen aufweisen können. Darüber hinaus treten gelegentlich Lastspitzen auf, die mit eigenem Personal alleine schwer zu bewältigen sind. Hier wird ein Unternehmen gesucht, das – nach angemessener Vorankündigung – in der Lage sind, fachlich geeignetes und künftig in die Produktionsumgebung des BMI eingearbeitetes Personal bereitzustellen, um z.B. bei größeren Konfigurationsänderungen oder bei Ausfall von Personal des Auftrag-gebers den Betrieb zeitweise sicherzustellen. Es werden folgende Leistungen nachgefragt:
1. High Level Support. Es kann erforderlich werden, dass eine vollständige Implementierung von Oracle Infrastrukturlösungen in Abhängigkeit zu bestehenden Umgebungen im BMI notwendig wird. Dazu gehören das Deployment von Oracle Clusterware, ASM, Datenbanken sowie aller abhängigen Komponenten. Die Implementierung einer Cloud Control-Umgebung inkl. WebLogic inkl. aller benötigter PlugIns (z.B. EMC, Apache, Tomcat) sollte ebenfalls vollständig beherrscht werden. Zum High Level Support gehört auch die Analyse aufgetretener komplexer Probleme in den verschieden Laufzeitumgebungen von Oracle-Produkten.
2.Personalunterstützung, On-Site-Support. Aufgrund von Personalengpässen beim Auftraggeber kann die Situation entstehen, dass der Betrieb der o.g. Applikationen zeitweise ganz vom Auftragnehmer übernommen werden muss. Es kann erforderlich werden, dass zur Durchführung von Updates oder Fehlerbehebungsmaßnahmen ein On-Site-Support erforderlich wird. Termine hierfür werden langfristig vereinbart.
3.Betriebsunterstützung. Es ist regelmäßige Unterstützung beim Betrieb der Produkte zu leisten. Es sind Reviews und Health Checks anhand der üblichen Betriebsparameter und Log-Files anzubieten. Es wird erwartet, dass der Anbieter hierzu Methoden und Tools einbringt, die geeignet sind, kritische Betriebszustände zu erkennen. Die Weiterverwendung bereits im BMI eingeführter Methoden und Werk-zeuge wird erwartet.
Es ist eine Supportbereitschaft während der üblichen Arbeitszeiten anzubieten. Ein Modell für eine Rufbereitschaft auch außerhalb der üblichen Arbeitszeiten ist optional anzubieten.
4. Architekturberatung. Es wird seitens des BMI ein bestimmtes Verfügbarkeitsniveau spezifiziert. Es wird erwartet, dass der Auftragnehmer das BMI umfassend berät, damit dieses Verfügbarkeitsniveau erreicht werden kann. Bestandteil dieser Beratung sollte auch eine Mitarbeit beim Change- und Konfigurationsmanagement bezogen auf die jeweiligen Standardsoftwarekomponenten sein.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2012-10-26. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2012-09-11.

Wer?

• • Beschaffungsamt des BMI

Wie?

• • IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung