Prüfung der Kundenzufriedenheit und der Servicequalität der DAK-Gesundheit (Kundenzufriedenheitsanalyse)
Die DAK-Gesundheit – als Körperschaft des öffentlichen Rechts mit Selbstverwaltung – ist ein moderner, bundesweiter Gesundheitsdienstleister. Mit rund 4,8 Millionen Mitgliedern und 6,4 Millionen Versicherten und zahlreichen Servicezentren im gesamten Bundesgebiet zählt die DAK zu den größten bundesweiten gesetzlichen Krankenkassen Deutschlands.
Die DAK-Gesundheit führt zur Ermittlung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Qualität des Kundenservice eine Kundenzufriedenheitsanalyse durch. Diese gliedert sich in unterschiedliche Steuerungsinstrumente, wie merkmalsbezogene, ereignis- und prozessbezogene Kundenbefragungen sowie Mystery Calls und -Emails (Testkäufe). Deren Durchführung ist Gegenstand des zu vergebenden öffentlichen Auftrags. Die Einzelheiten der gewünschten Leistung ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung, welche nach Abforderung der Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt wird.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2012-11-02.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2012-09-17.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2012-09-17
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Auftragsbekanntmachung
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| 2012-09-24
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Ergänzende Angaben
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| 2013-02-01
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge
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