Die DAK-Gesundheit – als Körperschaft des öffentlichen Rechts mit Selbstverwaltung – ist ein moderner, bundesweiter Gesundheitsdienstleister. Mit rund 4,8 Millionen Mitgliedern und 6,4 Millionen Versicherten und zahlreichen Servicezentren im gesamten Bundesgebiet zählt die DAK zu den größten bundesweiten gesetzlichen Krankenkassen Deutschlands.
Die DAK-Gesundheit führt zur Ermittlung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Qualität des Kundenservice eine Kundenzufriedenheitsanalyse durch. Diese gliedert sich in unterschiedliche Steuerungsinstrumente, wie merkmalsbezogene, ereignis- und prozessbezogene Kundenbefragungen sowie Mystery Calls und -Emails (Testkäufe). Deren Durchführung ist Gegenstand des zu vergebenden öffentlichen Auftrags. Die Einzelheiten der gewünschten Leistung ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung, welche nach Abforderung der Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt wird.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2012-11-02.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2012-09-17.
Auftragsbekanntmachung (2012-09-17) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Marktforschung
Menge oder Umfang:
“Versendung von ca. 250 000 Fragebögen p.a.,Erfassung und Auswertung der Fragebogenrückläufer, ca. 120 telefonische Befragungen von Versicherten zu...”
Menge oder Umfang
Versendung von ca. 250 000 Fragebögen p.a.,Erfassung und Auswertung der Fragebogenrückläufer, ca. 120 telefonische Befragungen von Versicherten zu verschiedenen Geschäftsprozessen, ca.Mysterycalls/Emails durch geschulte und erfahrene "Testkäufer". Zu den Einzelheiten s. Leistungsbeschreibung.
Mehr anzeigen Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Marktforschung📦
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: DAK-Gesundheit
Postanschrift: Nagelsweg 27-31
Postleitzahl: 20097
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.dak.de🌏
E-Mail: vergabestelle@dak.de📧
Telefon: +49 402396-1392📞
Fax: +49 402396-3392 📠
“Soweit im Abschnitt III.2.1) bis III.2.3)dieser Bekanntmachung auf Anlagen zu den Vergabeunterlagen Bezug genommen wird, werden diese den Bietern zusammen...”
Soweit im Abschnitt III.2.1) bis III.2.3)dieser Bekanntmachung auf Anlagen zu den Vergabeunterlagen Bezug genommen wird, werden diese den Bietern zusammen mit den Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt.Die Vergabeunterlagen sowie die Vordrucke zur Erstellung der Angebote sind bei der unter Nr. I.1) der Bekanntmachung bezeichneten Stelle erhältlich. Für das Angebot sind die von der DAK bereitgestellten Vordrucke zu verwenden.
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Quelle: OJS 2012/S 183-300976 (2012-09-17)
Ergänzende Angaben (2012-09-24) Objekt Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2013-02-01) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Umfragen
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verordnung: Unbestimmt
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Umfragen📦