Vertrieb von Abonnementfahrkarten des zukünftigen Niedersachsentarifs
Auftragsgegenstand ist der Vertrieb von Fahrkarten des Niedersachsentarifes im Abonnement-Verfahren und die damit verbundene Kundenbetreuung. Der Niedersachsentarif soll zum Fahrplanwechsel am 9.12.2012 eingeführt werden.
Die LNVG, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft des Landes Niedersachsen, erfüllt im straßengebundenen öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) und im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) im Auftrag des Landes Aufgaben, die diesem durch Bahnreform und Regionalisierung übertragen wurden. Die Vorläufergesellschaft Niedersachsentarif mbH (VG NI-Tarif) und die Ende 2012 daraus hervorgehende Zielgesellschaft "Tarifagentur-Niedersachsen GmbH" (Arbeitstitel) ist die operative Einheit zur Führung des Niedersachsentarifes und zur Entwicklung und Durchführung der Einnahmenaufteilung. Von der VG NI-Tarif werden die fachlichen Inhalte zum Niedersachsentarif begleitet.
Für den Fahrscheinvertrieb des Niedersachsentarifes ist vorgesehen, sowohl dezentrale Vertriebskanäle wie z.B. Fahrkartenautomaten durch die Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) vorzuhalten, als auch andere Vertriebskanäle zentral zu organisieren. Der Fahrkartenvertrieb im Abonnement-Verfahren soll durch einen zentralen Dienstleister erbracht werden. Die Steuerung und Koordination des Dienstleisters obliegt der Zielgesellschaft „Tarifagentur-Niedersachsen GmbH“, die ihrerseits auch die Abstimmung mit den Eisenbahnverkehrsunternehmen vornimmt.
Vom Dienstleister wird gefordert, dass er Kundenanfragen (Bestellungen, Vertragsänderungen und Vertragskündigungen sowie Anfragen zu den Produkten) zum Abonnement-Verfahren auf dem schriftlichen, telefonischen und elektronischen (per E-Mail und Internet) Weg annimmt und bearbeitet. Dabei kann der Kundenkontakt direkt, aber auch über die EVU und deren Servicestellen erfolgen. Der unterjährige Versand der Fahrkarten soll vom Dienstleister auf dem Postweg vorgenommen werden. Vom Dienstleister ist darüber hinaus auch der Zahlungsverkehr mit den Kunden abzuwickeln. Kunden können sowohl Privat- und Geschäftskunden wie auch öffentliche Auftraggeber (z.B. Schulträger) sein. Teile der Forderungsrisiken sind vom Dienstleister zu tragen bzw. durch diesen zu versichern. Über ein ausführliches Reporting legt der Dienstleister seine Tätigkeit gegenüber der Zielgesellschaft dar.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2012-02-02.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2012-01-02.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2012-01-02
|
Auftragsbekanntmachung
|
| 2012-07-02
|
Bekanntmachung über vergebene Aufträge
|