Ablösung und Konsolidierung unterschiedlicher ACD Anlagen durch eine neue integrierte ACD Lösung
Die Mainova AG sucht eine neue ACD Lösung die alle derzeit eingesetzten ACD Anlagen, deren vorhandene Daten und bestehende Prozesse integriert und sich in die vorhandene TK Systemlandschaft einfügt. Ziel ist die Steuerung von internen und externen Anrufen und deren Verteilung auf verschiedene Contact Center mit ca. 250 gleichzeitig arbeitenden Agenten an regional unterschiedlichen Standorten. Die Anlage ist in eine bestehende Cisco Callmanager (Version 8.XX) VOIP TK Infrastruktur zu integrieren.
Es kommt ausschließlich eine in den beiden Rechenzentren der Mainova AG gehostete ausfallredundante Lösung zum Einsatz.
Die Anlage muss mandantenfähig und erweiterbar sein, sowie flexibel auf unterschiedlich angebundene Standorte mit teilweise standorteigenen TK Anlagen angepasst werden können. Es ist eine bestehende Workforcemanagement-Lösung und weitere vorhandene Auswertewerkzeuge für den unveränderten Weiterbetrieb zu integrieren. Die historischen Daten sind aus dem bestehenden Altsystem zu übernehmen.
Neben einer Sprachaufzeichnung inklusive Gesprächsbewertungsfunktionen sind Sprachdialoge (IVR), automatisierte Kundenzufriedenheitsumfragen und die Unterstützung von Outboundkampagnen zu realisieren.
Die Anlage muss durch offene, standardisierte Schnittstellen die Voraussetzung für eine spätere Einführung von Multimediarouting bieten oder selbst mit Bausteinen für Multimedia Routingfunktion erweiterbar sein.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2013-12-10.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2013-11-08.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
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Dokument |
| 2013-11-08
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Auftragsbekanntmachung
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| 2014-03-26
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Ergänzende Angaben
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