Betrieb eines User-Help-Desk für Abgeordnete und die Verwaltung des Deutschen Bundestages (First-Level- Support (IT))

Deutscher Bundestag - Verwaltung -

Gegenstand des Vertrages ist die Unterhaltung einer IT-Hotline in den Räumlichkeiten der Auftraggeberin sowie Beratung und Unterstützung bei Hard- und Sofwaretests. Es handelt sich dabei um den Betrieb eines User-Help-Desk, der für Anrufe der Abgeordneten und deren Beschäftigten sowie der Beschäftigten der Verwaltung und der Fraktionen des Deutschen Bundestages bereit steht.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2013-09-03. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2013-07-19.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• The IT Company GmbH

Wer?

• Deutscher Bundestag - Verwaltung -

Wie?

• IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung › Computerunterstützung und -beratung

Wo?

• Berlin › Berlin

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2013-07-19	Auftragsbekanntmachung
2013-11-20	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2013-07-19)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Computerunterstützung und -beratung
Menge oder Umfang:

Es steht ein Support-Kontingent von maximal 30.000 Supporterstunden pro Vertragsjahr für den Regelbetrieb zur Verfügung. Darüber hinaus stehen maximal 1.000 Supporterstunden pro Vertragsjahr für zusätzliche Beauftragungen durch die Auftraggeberin zur Verfügung.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Computerunterstützung und -beratung 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Deutscher Bundestag - Verwaltung -
Postanschrift: Platz der Republik 1
Postleitzahl: 11011
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: http://www.bundestag.de 🌏
E-Mail: vergabereferat@bundestag.de 📧
Telefon: +49 3022733234 📞
Fax: +49 3022730374 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-07-19 📅
Einreichungsfrist: 2013-09-03 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-07-24 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 142-247494
ABl. S-Ausgabe: 142
Zusätzliche Informationen

Bieterfragen werden grundsätzlich nur beantwortet, wenn sie bis zum 27.8.2013 gestellt werden. Die Beantwortung später eingehender Bieterfragen liegt im pflichtgemäßen Ermessen der Vergabestelle.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Beschreibung der Optionen:

Die Auftraggeberin hat das Recht, den Vertrag um bis zu 1,5 Jahre zu verlängern.

Die Auftraggeberin hat außerdem das Recht, den bis zu 1,5 Jahre verlängerten Vertrag ein weiteres Mal um bis zu sechs Monate zu verlängern.

Referenznummer: ZT6-1133-2013-183-17-IT2

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

- Eigenerklärung über die Eintragung im Handelsregister/in der Handwerksrolle oder Auszug aus dem

Berufsregister, sofern eine Eintragungspflicht besteht. (Der Auftraggeber wird ab einer Auftragssumme von

mehr als 30.000 Euro für den Bieter, der den Zuschlag erhalten soll, zur Bestätigung der Erklärung einen

Auszug aus dem Gewerbezentralregister beim Bundesamt für Justiz anfordern)

- Sofern eine Bietergemeinschaft gebildet werden soll, muss die Eigenerklärung über die Eintragung im

Handelsregister/in der Handwerksrolle oder Auszug aus dem Berufsregister, sofern eine Eintragungspflicht

besteht, von jedem Mitglied eingereicht werden.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

- Haftpflichtversicherungsnachweis der/des Unternehmen(s); Deckungssumme mindestens 1.000.000 EUR für Personen- und Sachschäden; Laufzeit über den Vertragszeitraum.

Im Falle einer Bietergemeinschaft ist der Betriebshaftpflichtversicherungsnachweis jedes Mitgliedes der Bietergemeinschaft vorzulegen.

- Angaben über den Umsatz der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre im Geschäftsbereich User-Help-Desk (Punkt 3.5 des Angebotsvordrucks).

Der Jahresumsatz muss jeweils mindestens 500.000 EUR betragen. Bei Bietergemeinschaften und der Beteiligung von Unterauftragnehmern sind die jeweiligen Jahresumsätze zu addieren (es genügt, wenn die erforderliche Gesamtsumme dadurch erreicht

wird).

- Bei Insolvenz einen von allen Gläubigern angenommenen Insolvenzplan und die gerichtliche Bestätigung des Insolvenzplanes als eigene Anlage mit der Bezeichnung „INS“ (Punkt 3.7 des Angebotsvordrucks).

- Die Eigenerklärung zu den Ausschlussgründen nach Punkt 2 des Angebotsvordrucks wird durch Unterschrift des Angebots mit abgegeben. Beim Einsatz von Unterauftragnehmern ist diese Erklärung auch für die Unterauftragnehmer abzugeben. Bei Verfehlung gemäß Punkt 2 des Angebotsvordrucks: Stellungnahme gemäß den Anforderungen unter „HINWEIS“ auf einer dem Angebot beizufügenden Anlage.

- Sofern Bietergemeinschaften gebildet werden sollen, sind die oben aufgeführten Angaben und Formalitäten von jedem Mitglied zu erbringen. Dabei können die Mindestanforderungen gemeinsam erfüllt werden.

Mindeststandards: Siehe links.
Technische und berufliche Fähigkeiten:

- Angaben zur Anzahl der aktuell sowie in den Jahren 2011 und 2012 jahresdurchschnittlich bei Ihnen im User-Help-Desk (First-Level-Support (IT)) beschäftigten Mitarbeiter, unterteilt in die nachfolgend genannten Berufsgruppen (Punkt 3.6 des Angebotsvordrucks).

1. Berufsgruppe (Mindestzahl: 4): IT-Servicekraft oder Servicekraft für Dialogmarketing mit IT-Bezug oder IT-Systemkaufmann oder Kaufmann für Dialogmarketing im IT-Bereich oder Callcenteragent im IT-Bereich mit Nachweis (z.B. IHK-Prüfung) oder einen Abschluss gleichwertiger Art mit Weiterbildung zum IT-Projektleiter.

Bei der Angabe der Mitarbeiteranzahl sind nur solche Beschäftigten zu berücksichtigen, die folgende Qualifikation ausweisen:

- Abgeschlossene Ausbildung vorzugsweise im Bereich des IT-Service, oder Servicekraft für Dialogmarketing mit IT-Bezug, IT-Systemkaufmann, Kaufmann für Dialogmarketing im IT-Bereich oder eine Weiterbildung zum Callcenteragent im IT-Bereich mit Nachweis (z. B. IHK-Prüfung) oder einen Abschluss gleichwertiger Art mit weiterer Qualifikation nach APO-IT bzw. ITFortbV/ IT, z. B. IT-Projektleiter, IT-Berater oder eine Qualifikation gleichwertiger Art;

- mindestens fünf Jahre nachgewiesene Berufserfahrung in der für diesen Vertrag relevanten Aufgabenstellung – davon mindestens drei Jahre als IT-Projektleiter oder in gleichwertiger Position (ebenfalls nachzuweisen).

Darüber hinaus sind fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrungen insbesondere in folgenden Themenbereichen erforderlich:

- Betriebssystem Windows-Betriebssystemfamilie ab XP Professional, Betriebssystem Mac OS X ab 10.7;

- Netzwerke (LAN, WAN, ISDN/DSL, TCP/IP);

- bürobezogene Standardanwendungssoftware unter der Windows-Betriebssystemfamilie ab Windows XP (u. a. Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Publisher, Frontpage, Access) sowie unter Mac OS X ab 10.7;

- auf den PCs installierte Anwendungssoftware unter dem Betriebssystem Windows wie etwa Thunderbird, Firefox, Adobe Acrobat Reader, Writer und Photoshop, Lotus Organizer, Corel Draw, Microsoft Project, etc.;

- Mail-Clients (Thunderbird und Outlook);

- Webbrowser (Firefox, Internet-Explorer und Google Chrome);

- Anbindung von PDAs, MDAs, Tablet PCs und Smartphones;

- Fernwartung über pcAnywhere;

- Call-Erfassung und -Bearbeitung mit Hilfe des Help-Desk-Tools ARS Remedy oder vergleichbare Help-Desk-Tools;

- Datenfernübertragung über ISDN/DSL und VPN;

- Datenschutz und Datensicherheit auf PCs und in PC-Netzwerken, Sicherheitstools (VPN) und Verschlüsselungssoftware;

- Informationsgewinnung aus Datenbanken;

- Organisationsstruktur der Verwaltung des Deutschen Bundestages (soweit öffentlich zugänglich) und Kenntnisse parlamentarischer Abläufe (lediglich Kenntnisse; praktische Erfahrungen werden hier im laufenden Vertrag erworben);

- Praktische Erfahrungen in Projekten vergleichbarer Art und Größe ).

2. Berufsgruppe (Mindestzahl: 30): IT-Servicekraft oder Servicekraft für Dialogmarketing mit IT-Bezug oder IT-Systemkaufmann oder Kaufmann für Dialogmarketing im IT-Bereich oder Callcenteragent im IT-Bereich mit Nachweis (z.B. IHK-Prüfung) oder einen Abschluss gleichwertiger Art.

- mindestens 3 Jahre nachgewiesene Berufserfahrung in der für diesen Vertrag relevanten Aufgabenstellung.

- Datenschutz und Datensicherheit auf PCs und in PCNetzwerken, Sicherheitstools (VPN) und Verschlüsselungssoftware;

- Organisationsstruktur der Verwaltung des Deutschen Bundestages (soweit öffentlich zugänglich) und Kenntnisse parlamentarischer Abläufe (lediglich

Kenntnisse; praktische Erfahrungen werden hier im laufenden Vertrag erworben);

- Praktische Erfahrungen in Projekten vergleichbarer Art und Größe

Sollen Unterauftragnehmer eingesetzt oder Bietergemeinschaften gebildet werden, genügt es, wenn die beteiligten Unternehmen in den geforderten

Zeiträumen die Mindestanforderungen in der Summe erfüllen.

- Vorlage eines vollständigen, ausführlichen und verständlichen Konzeptes entsprechend dem in Punkt 9.3.2 der Leistungsbeschreibung beigefügten Bewertungsschema. Anhand des Konzeptes soll ausführlich dargelegt werden, wie eine qualifizierte Vertretung der Mitarbeiter gewährleistet wird. Beschreiben Sie die Vertretungsregeln und das Vorgehen bei geplanten und ungeplanten Ausfällen. Stellen Sie für das konkrete Projekt dar, wie der interne Know-how-Transfer Ihrer Mitarbeiter untereinander, insbesondere im Hinblick auf mögliche Lösungsstrategien bei Problemen mit der eingesetzten Hard- oder Software, gewährleistet wird. Das Konzept soll maximal vier DIN A 4-Seiten umfassen. Im Falle einer Überschreitung werden lediglich die ersten vier Seiten berücksichtigt. Das Fehlen des Konzeptes führt zum Ausschluss.

- Vorlage von mindestens drei Referenzen vergleichbarer Leistungen in den letzten fünf abgeschlossenen Geschäftsjahren in vergleichbaren Projekten im User-Help-Desk (First-Level-Support (IT)) auf dem dafür vorgesehenen Vordruck. Die Referenzen müssen von mindestens zwei verschiedenen Auftraggebern stammen – darunter muss mindestens ein öffentlicher Auftraggeber sein.

Darüber hinaus gelten folgende Mindestanforderungen:

1. Referenz:

- Vertragsdauer: Mindestens zwei Jahre, wovon mindestens 12 Monate bereits durchgeführt worden sein müssen.

- Personenstunden/Jahr: Mindestens 15.000.

- Anzahl betreuter Anwender: Mindestens 5.600 (80 % der beim Deutschen Bundestag betreuten Anwender).

- Lösungsquote: Mindestens 50 %.

- Anzahl betreuter PC-Arbeitsplätze: Mindestens 5.360 (80 % der Anzahl der PC-Arbeitsplätze beim Deutschen Bundestag).

2. und 3. Referenz:

- Vertragsdauer: mindestens ein Jahr, wovon mindestens 6 Monate bereits durchgeführt worden sein müssen

- Personenstunden/Jahr: Mindestens 7.500

- Anzahl betreuter Anwender: Mindestens 2.800 (50 % der Mindestanzahl der 1. Referenz)

- Lösungsquote: Mindestens 50 %

- Anzahl betreuter PC-Arbeitsplätze: Mindestens 2.680 (50 % der Mindestanzahl der 1. Referenz)

Darüber hinaus hat ein bevollmächtigter Mitarbeiter des Referenzauftraggebers auf dem Referenzvordruck per Schulnoten Beurteilungen zu Aspekten der Leistungserbringung abzugeben und jede Seite des Vordrucks zu paraphieren. Der Durchschnitt aus diesen Noten darf den Wert von 4,0 nicht überschreiten (sonst: Anforderungen an die Eignung schon aus diesem Grund nicht erbracht).

Der Referenzvordruck ist durch den Referenzauftraggeber zu unterschreiben und ggf. mit Firmen-/Amtsstempel zu versehen.

Bei Angeboten unter Beteiligung mehrerer Unternehmen gilt Folgendes:

Die beteiligten Unternehmen können weder einander noch ein Unternehmen, welches wirtschaftlich oder personell mit mindestens einem beteiligten Unternehmen verbunden ist, als Referenzauftraggeber benennen. Werden Referenzen zu Aufträgen vorgelegt, die unter Beteiligung von dritten Unternehmen durchgeführt worden sind (Bietergemeinschaft/Unterauftragnehmer), muss der Anteil der beteiligten Unternehmen des Bieters am Referenzauftrag hoch genug sein, um die Mindestanforderungen zu erfüllen.

Beispiel:

Bietergemeinschaft X aus den Unternehmen A, B und C legt drei Referenzen vor: Bietergemeinschaftsmitglied A liegt eine Referenz vor, die die Mindestanforderung an die 1. Referenz erfüllt. Bietergemeinschaftsmitglied B legt eine Referenz vor, die die Mindestanforderungen an die 2. bzw.

3. Referenz erfüllt. Es fehlt also noch eine Referenz, die die Anforderungen an die 2. bzw. 3. Referenz erfüllt. Bietergemeinschaftsmitglied C legt einen Referenzauftrag vor, der unter Beteiligung des Bietergemeinschaftsmitglieds B und eines nicht am Angebot beteiligten Unternehmens Y durchgeführt worden ist. Am Referenzauftrag haben die Bietergemeinschaftsmitglieder B und C einen Anteil von 80 Prozent. Dieser Anteil am Referenzauftrag erfüllt die Mindestanforderungen an die 2. bzw. 3. Referenz für diese Ausschreibung.

- Sofern der Einsatz eines Unterauftragnehmers beabsichtigt ist, sind Art und Umfang der durch Unterauftragnehmer auszuführenden Leistung anzugeben und die vorgesehenen Unterauftragnehmer zubenennen. Ferner ist eine Erklärung des vorgesehenen Unterauftragnehmers beizufügen, in welcher er angibt, im Falle des Zuschlags auf Ihr Angebot, Teilleistungen im Rahmen dieser Vertragsabwicklung zu erbringen. Auch sind die Nachweise für den Teilbereich der Leistung, für den der Unterauftragnehmer benannt wurde, vom Unterauftragnehmer vorzulegen, sofern dies zum Nachweis der Eignung notwendig ist.

Auftragsausführung
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln:

EVB-IT Dienstleistung in der Fassung vom 1.4.2002, Allgemeine Vertragsbedingungen für die Ausführung von Leistungen (VOL/B) in der bei Angebotsabgabe gültigen Fassung, Zusätzliche Vertragsbedingungen der Verwaltung des Deutschen Bundestages.

Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:

Bietergemeinschaften haben mit ihrem Angebot eine von allen Mitgliedern unterzeichnete Erklärung

abzugeben,

- in der die Bildung einer Bietergemeinschaft im Auftragsfall erklärt ist;

- in der alle Mitglieder aufgeführt sind und der für die Durchführung des Vertrags bevollmächtigte Vertreter

bezeichnet ist;

- dass der bevollmächtigte Vertreter die Mitglieder gegenüber dem Auftraggeber rechtsverbindlich vertritt;

- dass der bevollmächtigte Vertreter berechtigt ist, Zahlungen mit befreiender Wirkung entgegenzunehmen und

- dass alle Mitglieder als Gesamtschuldner haften.

Verfahren
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Monaten: 24
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2013-11-15 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2014-02-01 📅
Datum des Endes: 2016-01-31 📅
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: ZT6-1133-2013-183-17-IT2

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Bundeskartellamt, Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: info@bundeskartellamt.bund.de 📧
Telefon: +49 22894990 📞
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Fax: +49 2289499163 📠
Quelle: OJS 2013/S 142-247494 (2013-07-19)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2013-11-20)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-11-20 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-11-21 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 226-393884
Verweist auf Bekanntmachung: 2013/S 142-247494
ABl. S-Ausgabe: 226

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. die Kriterien, die in den Ausschreibungsunterlagen, der Aufforderung zur Angebotsabgabe oder zur Verhandlung bzw. in der Beschreibung zum wettbewerblichen Dialog aufgeführt sind (100)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2013-11-15 📅
Name: the IT Company GmbH
Postanschrift: Kaistr. 18
Postort: Düsseldorf
Postleitzahl: 40221
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Gemäß § 107 Absatz 1 GWB (Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen) leitet die Vergabekammer ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein.

Antragsbefugt ist nach § 107 Absatz 2 GWB jedes Unternehmen, das ein Interesse am Auftrag hat und eine Verletzung in seinen Rechten nach § 97 Abs. 7 durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften geltend macht. Dabei ist darzulegen, dass dem Unternehmen durch die behauptete Verletzung der Vergabevorschriften ein Schaden entstanden ist oder zu entstehen droht.

Der Antrag ist nach § 107 Absatz 3 Satz 1 GWB unzulässig, soweit:

1. der Antragsteller den gerügten Verstoß gegen Vergabevorschriften im Vergabeverfahren erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht unverzüglich gerügt hat,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

§ 107 Absatz 3 Satz 1 GWB gilt nicht bei einem Antrag auf Festellung der Unwirksamkeit des Vertrages nach § 101 b Absatz 1 Nummer 2 GWB. § 101 a Absatz 1 Satz 2 GWB bleibt unberührt.

Quelle: OJS 2013/S 226-393884 (2013-11-20)

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