Einführung einer CRM-Plattform
Die SWU Energie GmbH vergibt in diesem Verfahren die Implementierung einer SAP CRM-Plattform (7.0). Eine Teilimplementierung des SAP CRM 7.0 Systems ist bereits erfolgt. Die vorhandene Implementierung dient der Abbildung der Prozesse für die Online-Kunden (Online-Services). Eine Implementierung des SAP CRM 7.0 Systems soll für den Privatkundenvertrieb (B2C) inkl. sämtlicher Kundenserviceprozesse erfolgen. Optional wird die SWU Energie GmbH die Implementierung für die Bereiche Geschäftskundenvertrieb (B2B), Marketing und Beschwerdemanagement beauftragen. Das CRM-System soll vollständig in das bereits vorhandene SAP
IS-U System integriert werden. Die Prozesse sollen soweit wie möglich im CRM-System abgebildet werden. Einzelheiten erfahren die ausgewählten Bewerber im weiteren Verhandlungsverfahren. Die ausgewählten Bewerber müssen im Rahmen der Verhandlungsrunde eine Live-Präsentation einer produktiv eingesetzten Systemlösung (im Testsystem) durchführen. Die Konzeption und Implementierung müssen auf Basis eines bereits eingesetzten Produktivsystems erfolgen. Die Lizenzen sind durch den Auftraggeber erworben. Der Auftraggeber beabsichtigt, zusätzlich einen Wartungsvertrag mit Verlängerungsoption zu vergeben.
Weitere Einzelheiten zum Auftragsgegenstand sowie zum Teilnahmewettbewerb ergeben sich aus dem Informationsmemorandum zum Teilnahmewettbewerb, welches die interessierten Unternehmen bei der unter I.1) angegebenen Kontaktstelle anfordern müssen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2013-09-23.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2013-08-26.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
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Dokument |
| 2013-08-26
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Auftragsbekanntmachung
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| 2014-06-23
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Ergänzende Angaben
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