Einführung einer CRM-Plattform

SWU Energie GmbH

Die SWU Energie GmbH vergibt in diesem Verfahren die Implementierung einer SAP CRM-Plattform (7.0). Eine Teilimplementierung des SAP CRM 7.0 Systems ist bereits erfolgt. Die vorhandene Implementierung dient der Abbildung der Prozesse für die Online-Kunden (Online-Services). Eine Implementierung des SAP CRM 7.0 Systems soll für den Privatkundenvertrieb (B2C) inkl. sämtlicher Kundenserviceprozesse erfolgen. Optional wird die SWU Energie GmbH die Implementierung für die Bereiche Geschäftskundenvertrieb (B2B), Marketing und Beschwerdemanagement beauftragen. Das CRM-System soll vollständig in das bereits vorhandene SAP
IS-U System integriert werden. Die Prozesse sollen soweit wie möglich im CRM-System abgebildet werden. Einzelheiten erfahren die ausgewählten Bewerber im weiteren Verhandlungsverfahren. Die ausgewählten Bewerber müssen im Rahmen der Verhandlungsrunde eine Live-Präsentation einer produktiv eingesetzten Systemlösung (im Testsystem) durchführen. Die Konzeption und Implementierung müssen auf Basis eines bereits eingesetzten Produktivsystems erfolgen. Die Lizenzen sind durch den Auftraggeber erworben. Der Auftraggeber beabsichtigt, zusätzlich einen Wartungsvertrag mit Verlängerungsoption zu vergeben.
Weitere Einzelheiten zum Auftragsgegenstand sowie zum Teilnahmewettbewerb ergeben sich aus dem Informationsmemorandum zum Teilnahmewettbewerb, welches die interessierten Unternehmen bei der unter I.1) angegebenen Kontaktstelle anfordern müssen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2013-09-23. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2013-08-26.

Wer?

• SWU Energie GmbH

Wie?

Wo?

• Tübingen › Ulm, Stadtkreis

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2013-08-26	Auftragsbekanntmachung
2014-06-23	Ergänzende Angaben

Auftragsbekanntmachung (2013-08-26)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Softwarepaket und Informationssysteme
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Softwarepaket und Informationssysteme 📦

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: SWU Energie GmbH
Postanschrift: Karlstraße 1
Postleitzahl: 89073
Postort: Ulm
Kontakt
Internetadresse: http://www.swu.de 🌏
E-Mail: einkauf@swu.de 📧
Telefon: +49 7311661202 📞
Fax: +49 7311661209 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-08-26 📅
Einreichungsfrist: 2013-09-23 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-08-27 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 165-287807
ABl. S-Ausgabe: 165
Zusätzliche Informationen

Bei der unter I.1) angegebenen Kontaktstelle müssen die interessierten Unternehmen ein Informationsmemorandum zum Teilnahmewettbewerb anfordern, aus dem sich weitere Einzelheiten zum Teilnahmewettbewerb ergeben. Für das gesamte Vergabeverfahren und die Verhandlungsrunden ist die Verfahrenssprache deutsch. Der Auftraggeber wird die Bewerber, die er nach dem Teilnahmewettbewerb zur Angebotsabgabe auffordern will, anhand ihrer Fachkunde, Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit auswählen. Der Auftraggeber behält sich ausdrücklich die Aufhebung des Vergabeverfahrens vor, insbesondere für den Fall, dass das Vergabeverfahren kein wirtschaftliches Ergebnis erreicht oder die Gremien der SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH bzw. SWU Energie GmbH der Realisierung des Projekts nicht zustimmen. Schadensersatzansprüche der Bewerber/Bieter sind – soweit rechtlich zulässig – ausgeschlossen.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Dienstleistungskategorie: 7
Kurze Beschreibung:

IS-U System integriert werden. Die Prozesse sollen soweit wie möglich im CRM-System abgebildet werden. Einzelheiten erfahren die ausgewählten Bewerber im weiteren Verhandlungsverfahren. Die ausgewählten Bewerber müssen im Rahmen der Verhandlungsrunde eine Live-Präsentation einer produktiv eingesetzten Systemlösung (im Testsystem) durchführen. Die Konzeption und Implementierung müssen auf Basis eines bereits eingesetzten Produktivsystems erfolgen. Die Lizenzen sind durch den Auftraggeber erworben. Der Auftraggeber beabsichtigt, zusätzlich einen Wartungsvertrag mit Verlängerungsoption zu vergeben.

Weitere Einzelheiten zum Auftragsgegenstand sowie zum Teilnahmewettbewerb ergeben sich aus dem Informationsmemorandum zum Teilnahmewettbewerb, welches die interessierten Unternehmen bei der unter I.1) angegebenen Kontaktstelle anfordern müssen.

Referenznummer: 2013/SME/CRM/610
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Ulm.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Bei der unter I.1) angegebenen Kontaktstelle müssen die interessierten Unternehmen ein

Informationsmemorandum zum Teilnahmewettbewerb anfordern, aus dem sich weitere Einzelheiten zum Teilnahmewettbewerb ergeben. Mit dem Teilnahmeantrag sollte der Bewerber zum Nachweis seiner Eignung möglichst nachfolgende Erklärungen, Angaben und Nachweise in deutscher Sprache in Papierform einreichen:

a) Unternehmensdarstellung mit Angabe der Gesamtumsätze der letzten 3 Geschäftsjahre, möglichst durch Jahresabschlüsse und Prüfberichte belegt, sowie Angabe der Umsätze der letzten 3 Geschäftsjahre mit Leistungen, die mit dem Auftragsgegenstand vergleichbar sind.

b) Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit, die Angaben zu dem Nichtvorliegen der Ausschlussgründe des § 21 Abs.1, Abs. 4 SektVO enthält.

c) Aktueller Auszug aus dem Berufs- oder Handelsregister, soweit die Eintragung nach Maßgabe der jeweiligen Rechtsvorschriften erforderlich ist, bzw. bei ausländischen Bewerbern eine gleichwertige Bescheinigung (durch eigene Unterlagen im Original oder als Kopie beizufügen; ein Auszug aus dem elektronischen Handelsregister ist ausreichend).

d) Mindestens eine Referenz für eine vom Bewerber erbrachte abgeschlossene Einführung einer mit diesem Auftragsgegenstand vergleichbaren CRM-Plattform, die die Erfahrung des Bewerbers mit der Integration von existierenden Prozessen der Online-Services nachweist.

e) Mindestens eine Referenz für eine vom Bewerber erbrachte abgeschlossene Einführung einer mit diesem Auftragsgegenstand vergleichbaren CRM-Plattform, die das Prozess-Know-how des Bewerbers in den Geschäftsbereichen des Vertriebes (Privatkunden, Geschäftskunden) nachweist.

f) Liste der vom Bewerber erbrachten abgeschlossenen Leistungen, die mit den hier zu vergebenden Leistungen (Einführung eines CRM-Systems) vergleichbar sind.

Die unter d) bis f) genannten Referenzleistungen sollten möglichst folgende Angaben enthalten:

— Kurzbeschreibung des Projekts einschließlich näherer Details,

— vorgesehener und tatsächlicher Leistungszeitraum (bei abgeschlossenen Projekten),

— Name des Auftraggebers mit Kontaktdaten eines Ansprechpartners, der Auskunft über die ordnungs- und vertragsgemäße Durchführung des Auftrags erteilen kann.

Die genannten Erklärungen, Angaben und Nachweise sollten möglichst alle benannten Drittunternehmen sowie bei einer Bewerbergemeinschaft alle Mitglieder der Bewerbergemeinschaft einreichen. Spätestens mit der Abgabe des letztgültigen, verbindlichen Angebotes wird der Auftraggeber die nach dem Tariftreue- und Mindestlohngesetz für öffentliche Aufträge in Baden-Württemberg geforderten Nachweise von den Bietern fordern.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: Siehe III.2.1).
Technische und berufliche Fähigkeiten: Siehe III.2.1).
Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien: Gemäß Vergabeunterlagen.
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: Gemäß Vergabeunterlagen.
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:

Gesamtschuldnerisch haftend mit bevollmächtigtem Vertreter.

Bewerber-/Bietergemeinschaften dürfen sich nur bis zum Ablauf der Teilnahmefrist bilden.

Verfahren
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Frau Adriane Denk
E-Mail: vergabekammer@rpk.bwl.de 📧

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Baden-Württemberg beim Regierungspräsidium Karlsruhe
Postanschrift: Karl-Friedrich-Straße 17
Postort: Karlsruhe
Postleitzahl: 76133
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@rpk.bwl.de 📧
Telefon: +49 7219264049 📞
Fax: +49 7219263985 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Die Einlegung von Rechtsbehelfen richtet sich nach den §§ 107 ff. GWB. Insbesondere weist der Auftraggeber darauf hin, dass ein Nachprüfungsantrag gemäß § 107 Abs. 3 S. 1 Nr. 4 GWB spätestens 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, zu stellen ist. Das aufwändige und umfangreiche Verfahren soll nicht dauerhaft mit den Risiken belastet sein, die sich aus einer möglichen Rüge ergeben. Leitet der Bewerber oder Bieter kein Nachprüfungsverfahren ein, so darf er sich auf den Rechtsverstoß nicht mehr berufen. Leicht erkennbare Vergabeverstöße sind in Konkretisierung zu § 107 Abs. 3 S. 1 Nr. 1 GWB innerhalb von wenigen Tagen, nachdem der Bieter den Verstoß erkannt hat, zu rügen.

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2013/S 165-287807 (2013-08-26)

Ergänzende Angaben (2014-06-23)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben

Referenz
Daten
Absendedatum: 2014-06-23 📅
Veröffentlichungsdatum: 2014-06-26 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2014/S 120-214328
Verweist auf Bekanntmachung: 2013/S 165-287807
ABl. S-Ausgabe: 120
Quelle: OJS 2014/S 120-214328 (2014-06-23)

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