Erweiterung des BARMER GEK Servicetelefon auf 24/7

BARMER GEK -Abt. 0830 Vergabestelle-

Erweiterung des telef. Serviceangebotes zu sozialversicherungsrechtlichen und vertrieblichen Fragestellungen in der Zeit von Montag bis Freitag von 20.00 bis 07:00 Uhr und an allen Wochenenden und bundeseinheitlichen Feiertagen von 0:00 bis 24:00 Uhr.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2013-05-10. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2013-03-22.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Sanvartis GmbH

Wer?

• BARMER GEK -Abt. 0830 Vergabestelle-

Wie?

• Dienstleistungen von öffentlichen Behörden › Administrative Dienste im Gesundheitswesen

Wo?

• Düsseldorf › Wuppertal, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2013-03-22	Auftragsbekanntmachung
2013-06-10	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2013-03-22)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Administrative Dienste im Gesundheitswesen
Menge oder Umfang: bundesweite telefonische Beratungsleistung.
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Administrative Dienste im Gesundheitswesen 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: BARMER GEK -Abt. 0830 Vergabestelle-
Postanschrift: Lichtscheider Straße 89
Postleitzahl: 42285
Postort: Wuppertal
Kontakt
Internetadresse: https://ausschreibungen.barmer-gek.de/projekte 🌏
E-Mail: ausschreibungen@barmer-gek.de 📧

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-03-22 📅
Einreichungsfrist: 2013-05-10 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-03-26 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 060-100961
ABl. S-Ausgabe: 60
Zusätzliche Informationen

Die Vergabeunterlagen können ausschließlich und kostenfrei über das Internet (https://ausschreibungen.barmer-gek.de/projekte) heruntergeladen werden. Eine Anforderung und Zusendung der Unterlagen in Papierform ist nicht möglich.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Referenznummer: 0108-Call 24/7-2013
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: BARMER GEK, Lichtscheider Straße 89, 42285 Wuppertal.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

1. Sofern das Angebot durch eine Bietergemeinschaft abgegeben werden soll: Bietergemeinschaftserklärung (gem. der den Vergabeunterlagen beigefügten Anlage E 1; die Anlage E 1 ersetzt die Tabelle unter Ziff. 5. des Formulars „VOL- Angebotsschreiben“) Die Abgabe erfolgt mit dem Angebot. Bei Fehlen wird das Angebot ausgeschlossen.2. Sofern zutreffend: Aufstellung zu gesellschaftsrechtlichen und / oder personellen, räumlichen bzw. organisationellen oder sonstigen Verflechtungen des Bieters / der Mitglieder der Bietergemeinschaft mit anderen Unternehmen unter Ziff. 6. des Formulars „VOL-Angebotsschreiben“)Wird bei Fehlen von der Vergabestelle unter Fristsetzung nachgefordert. Erfolgt dies nicht fristgemäß, erfolgt der Ausschluss.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

3. Unter Ziff. 4 des Angebotsschreibens ist anzugeben, ob die Lieferung / Leistung ohne die Einschaltung von Unterauftragnehmern erbracht wird, oder ob diese „mit den nachfolgend genannten Unterauftragnehmern“ erbracht wird. Falls dies beabsichtigt ist, sind nähere Angaben zu diesen Unterauftragnehmern (Name, Anschrift, Leistung etc.) zu machen. Wird bei Fehlen von der Vergabestelle unter Fristsetzung nachgefordert. Erfolgt dies nicht fristgemäß, erfolgt der Ausschluss.

4. Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit (Ziff. 7. „VOL- Angebotsschreiben“) gem. § 6 EG Abs. 4 und Abs.6 VOL/A (die Abgabe dieser Erklärung erfolgt durch das Signieren des Angebots mit einer gültigen qualifizierten elektronischen Signatur nach dem SigG/SigV bzw. durch die Unterschrift auf dem Mantelbogen) Die Abgabe erfolgt mit dem Angebotschreiben. Bei Fehlen wird das Angebot ausgeschlossen.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

5. Das Sozialgesetzbuch (SGB) und das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) schreiben vor, dass im Falle der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten geeignete Maßnahmen zu treffen sind, um diese Daten zu schützen. Gem. der Leistungsbeschreibung wird mit der Auftragsdurchführung die Verarbeitung von personenbezogenen Daten / Sozialdaten durch den Auftragnehmer geschuldet. Daher muss im Zuge dieser Ausschreibung im Rahmen der Eignungsprüfung vor Auftragsvergabe festgestellt werden, ob der Bieter die erforderlichen Anforderungen hinsichtlich des Datenschutzes grundsätzlich erfüllt. Hierzu ist vom Bieter ein Prüfkatalog (Anlage E 4) mit Angebotsabgabe ausgefüllt und unterschrieben einzureichen. Werden dort aufgeführte Anforderungen nicht erfüllt, ist der Bieter im Hinblick auf die datenschutzrechtlichen Anforderungen als ungeeignet einzustufen (dies gilt nicht für Ziff. 2 Fragen /grundlegende Informationen zum Bieter und Fragen, die mit dem Zusatz „Hinweis: Kein Ausschlusskriterium!“ versehen sind). Ist der Bieter aufgrund seiner Angaben als ungeeignet einzustufen und erklärt er sich nicht ausdrücklich gem. Ziff. 4 bereit, alle erforderlichen Maßnahmen zu treffen, um die im Prüfkatalog beschriebenen Anforderungen und Vorkehrungen zum Datenschutz zu erfüllen, wird das Angebot ausgeschlossen. Der Prüfkatalog dient der vorläufigen Feststellung, ob und inwieweit die vorgenannten Sicherheitsziele erreicht werden. Diese „Vorabprüfung“ ersetzt nicht die geforderte Datenschutzprüfung, dient aber als entsprechende Grundlage.

6. Eigenerklärung auf dem Formblatt E 1 über das Zutreffen der folgenden Mindestkriterien: Alle durch das Unternehmen eingesetzten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden regelmäßig geschult. Das Schulungs- und Qualifizierungsprogramm vermittelt mindestens folgende Lerninhalte:

— Informationsvermittlung am Telefon;

— service- und ergebnisorientierte Gesprächsführung;

— Entwicklung der kommunikativen Kompetenz;

— Professionalität und Persönlichkeit im Telefonkontakt;

— Training und Coaching der Kommunikation am Telefon;

— Sonstige erforderliche Kenntnisse (z. B. EDV, Auskunftssysteme).

Der zeitliche Umfang der Einführungsschulung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern beträgt mindestens 14 Tage à 8 Stunden. Darüber hinaus werden kontinuierlich Schulungsmaßnahmen zum Erhalt und der Vertiefung des Wissens durchgeführt, die zumindest einen Umfang von mindestens 16 Stunden pro Halbjahr haben.

7.Eigenerklärung auf dem Formblatt E 2 über das Zutreffen der folgenden Mindestkriterien: Das Unternehmen ist dazu in der Lage, zur Auftragsausführung ausschließlich Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter einzusetzen, die mindestens über eine einjährige Berufserfahrung in der telefonischen Beratung im Bereich Leistungs- und Beitragsrecht der Krankenkassen (gesetzliche Krankenversicherung oder Private Krankenversicherungen) in einem Call Center verfügen (Anforderungsprofil 1). Weiter kann der Bieter mindestens drei Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter für die Auftragsausführung einsetzen, die mindestens über eine zweijährige Berufserfahrung in der telefonischen Beratung in einem Call Center im Bereich Sozialversicherungsrecht (einschließlich Leistungs- und Beitragsrecht) der gesetzlichen Krankenversicherung verfügen (Anforderungsprofil 2). Das Unternehmen verfügt bereits jetzt über mindestens 20 Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter mit dem Anforderungsprofil 1 und über mindestens fünf Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter, die das Anforderungsprofil 2 erfüllen. Die BARMER GEK behält sich ausdrücklich vor, im Rahmen der Angebotsprüfung bei den angegebenen Referenzkunden Erkundigungen über Anzahl und Berufserfahrung der eingesetzten Mitarbeiter einzuziehen und bei Zweifeln zum Nachweis anonymisierte Lebensläufe unter Fristsetzung vom Bieter anzufordern.

8. Eigenerklärung auf dem Formblatt E 3: Erklärung, dass das Unternehmen innerhalb der letzten drei Jahre in mindestens zwei Projekten mit 2 unterschiedlichen Unternehmen Leistungen fachgerecht erbracht hat, die mit den Leistungen, die es im Fall der Bezuschlagung ausführen würde, vergleichbar sind. Die Vergleichbarkeit der in diesen Projekten erbrachten Leistungen bezieht sich auf die in der Leistungsbeschreibung bestimmten Anforderungen an deren Ausführung sowie auf das in der Leistungsbeschreibung angegebene voraussichtliche Volumen der Leistungen. Die erbrachten Leistungen inklusive Ansprechpartnern, Rufnummern und E-Mail - Adressen sind aufzuführen. Die BARMER GEK behält sich ausdrücklich vor, im Rahmen der Angebotsprüfung bei den angegebenen Referenzkunden Erkundigungen einzuholen, um die technische und fachliche Eignung des Bieters zu überprüfen. Die Nachweise 5-8 werden bei Fehlen von der Vergabestelle unter Fristsetzung nachgefordert. Erfolgt dies nicht fristgemäß, erfolgt der Ausschluss.

Auftragsausführung
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: Siehe Vergabeunterlagen.
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:

GbR nach deutschem Recht oder gleichwertige Rechtsform, gesamtschuldnerisch haftend mit einem bevollmächtigtem Vertreter.

Verfahren
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2013-06-10 📅
Öffnungsort: entfällt.
Ort des Eröffnungstermins: entfällt.
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
URL der Teilnahme: https://ausschreibungen.barmer-gek.de/projekte 🌏
URL der Dokumente: https://ausschreibungen.barmer-gek.de/projekte 🌏

Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2013-08-01 📅
Datum des Endes: 2015-07-31 📅
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: 0108-Call 24/7-2013

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Ein Nachprüfungsantrag kann bei der Vergabekammer des Bundes, Bundeskartellamt Bonn, Villemombler Straße 76, 53123 Bonn, gestellt werden.

Der Antrag ist unzulässig, soweit

1. der Antragsteller den gerügten Verstoß gegen Vergabevorschriften im Vergabeverfahren erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht unverzüglich gerügt hat,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrages nach § 101b Abs. 1 Nr. 2 GWB.

Es wird der folgende weitere Hinweis gegeben: Die Rügefrist des § 107 Abs. 3 Satz 1 Nr. 1 GWB beträgt nach der Vergaberechtsprechung nur wenige Tage. Jedenfalls eine mehr als 14 Tage nach Kenntnis eines (mutmaßlichen) Vergaberechtsverstoßes erhobene Rüge ist nach der Vergaberechtsprechung und nach der Rechtsprechung zu § 121 Abs. 1 Satz 1 BGB nicht mehr "unverzüglich" i. S. des § 107 Abs. 3 Satz 1 Nr. 1 GWB.

Quelle: OJS 2013/S 060-100961 (2013-03-22)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2013-06-10)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Barmer gek

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-06-10 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-06-12 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 112-191888
Verweist auf Bekanntmachung: 2013/S 60-100961
ABl. S-Ausgabe: 112

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. 1 Preis (60)
2. 2 Qualitätskriterium (40)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2013-06-10 📅
Name: Sanvartis GmbH
Postanschrift: Dr.-Alfred-Herrhausen-Allee 9-11
Postort: Duisburg
Postleitzahl: 47228
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: janet.grischkat@sanvartis.de 📧
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4
Quelle: OJS 2013/S 112-191888 (2013-06-10)

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