Kundenzufriedenheitsbefragung im Schienenpersonennahverkehr im VBB 2014-2017

VBB Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH

— Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen im Schienenpersonennahverkehr (SPNV),
— Ergebnisdarstellung und Berichterstellung (Zwischen- und Jahresbilanz),
— Aufbereitung der Ergebnisse für nachfolgende Berechnungen innerhalb von Bonus-Malus-Systemen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2013-12-11. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2013-11-20.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• infas Institut für angewandte Sozialwissenschaft GmbH

Wer?

• VBB Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH

Wie?

• Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit › Markt- und Wirtschaftsforschung; Umfragen und Statistiken

Wo?

• Deutschland › Berlin
• Deutschland › Brandenburg

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2013-11-20	Auftragsbekanntmachung
2014-03-03	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2013-11-20)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Markt- und Wirtschaftsforschung; Umfragen und Statistiken
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Markt- und Wirtschaftsforschung; Umfragen und Statistiken 📦

Verfahren
Verfahrensart: Nicht offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: VBB Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH
Postanschrift: Hardenbergplatz 2
Postleitzahl: 10623
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: http://www.VBB.de 🌏
E-Mail: vergabe@vbb.de 📧
Telefon: +49 3025414470 📞
Fax: +49 3025414215 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-11-20 📅
Einreichungsfrist: 2013-12-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-11-22 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 227-395201
ABl. S-Ausgabe: 227

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

— Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsbefragungen im Schienenpersonennahverkehr (SPNV),

— Ergebnisdarstellung und Berichterstellung (Zwischen- und Jahresbilanz),

— Aufbereitung der Ergebnisse für nachfolgende Berechnungen innerhalb von Bonus-Malus-Systemen.

Es werden Varianten akzeptiert ✅
Dauer: 48 Monate
Referenznummer: Vergabe-Nr. 30/2013
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Berlin und Brandenburg

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Bescheinigungen der zuständigen Stellen, dass die in § 6 EG Abs. 6 genannten Ausschlussgründe auf den Bewerber nicht zutreffen; die Vergabestelle akzeptiert dabei die in § 7 EG Abs. 7 VOL/A genannten Nachweise:

a. Nachweis, dass über das Vermögen des Bewerbers kein Insolvenzverfahren oder vergleichbares gesetzliches Verfahren eröffnet oder die Eröffnung beantragt oder dieser Antrag mangels Masse abgelehnt wurde,

b. Nachweis, dass sich der Bewerber nicht in Liquidation befindet,

c. Nachweis, dass der Bewerber nachweislich keine schwere Verfehlung begangen hat, die seine Zuverlässigkeit als Bewerber in Frage stellt (Dem Auftraggeber ist hierzu ein aktueller Auszug aus dem Gewerbezentralregister des sich bewerbenden Unternehmens gemäß § 150 a der Gewerbeordnung vorzulegen.),

d. Nachweis, dass die Verpflichtung zur Zahlung von Steuern und Abgaben sowie der Beiträge zur gesetzlichen Sozialversicherung ordnungsgemäß erfüllt wurden,

e. Nachweis über den Eintrag in das Berufs- oder Handelsregister,

f. kurze Unternehmensdarstellung, insbesondere Ausführungen zur Geschäftstätigkeit, Mitarbeiterzahl und -struktur, zur Gesellschaftsstruktur und ggf. zur Konzernzugehörigkeit (gesellschaftsrechtliche Verflechtungen, aber auch sonstige finanzielle Beteiligungen bzw. wirtschaftliche Verknüpfungen, insbesondere Verlustübernahmeverpflichtungen, Patronatserklärungen oder sonstige finanzielle Absicherungen über eine Muttergesellschaft). Die Bewerber haben in diesem Zusammenhang insbesondere nachzuweisen, dass bei ihnen institutionelle Neutralität und Unparteilichkeit gewährleistet sind.

Bewerber, die einzelne Nachweise nicht vorlegen, können bereits aus diesem Grund von der Wertungausgeschlossen werden. Der Auftraggeber behält sich unabhängig davon vor, nach Lage des Einzelfalls einzelne Eignungsnachweise nachzufordern, worauf jedoch kein Anspruch der Bewerber besteht.

Eigenerklärungen sind nicht zugelassen. Für die Nachweise a-e sind unter Beachtung des § 6 EG Abs. 6 lit. a-c VOL/A möglichst Originale der geforderten Nachweise einzureichen (Nachweise zu a. und b. erstellt nach Kenntnis der VBB GmbH das Amtsgericht). Kopien werden notfalls auch zugelassen. Die geforderten Nachweise dürfen nicht älter als 6 Monate sein.

Arbeitsgemeinschaften und andere gemeinschaftliche Bewerber legen Nachweise für jedes Mitglied der Gemeinschaft vor.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

a. gemäß § 7 EG Abs. 2 lit. a VOL/A Nachweis der finanziellen und wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit des Bewerbers durch Vorlage einer entsprechenden Bankerklärung,

b. gemäß § 7 EG Abs. 2 lit. d VOL/A Erklärung über den Gesamtumsatz des Unternehmens sowie den Umsatz bezüglich der besonderen Leistungsart, die Gegenstand der Vergabe ist, jeweils bezogen auf die letzten 3 Jahre (vgl. Mindeststandards).

Bewerber, die einzelne Nachweise nicht vorlegen, können bereits aus diesem Grund von der Wertung ausgeschlossen werden. Der Auftraggeber behält sich unabhängig davon vor, nach Lage des Einzelfalls einzelne Eignungsnachweise nachzufordern, worauf jedoch kein Anspruch der Bewerber besteht.

Eigenerklärungen sind nicht zugelassen. Es sind möglichst Originale der geforderten Nachweise einzureichen (insbesondere zu Nachweis a); Kopien werden notfalls auch zugelassen. Die geforderten Nachweise dürfen nicht älter als 6 Monate sein.

Arbeitsgemeinschaften und andere gemeinschaftliche Bewerber legen Nachweise für jedes Mitglied der Gemeinschaft vor.

Mindeststandards:

Gesamtumsatz in den letzten drei Jahren bezogen auf Kundenzufriedenheitsbefragungen im SPNV + ÖPNV in Höhe von mind. 200 000 EUR pro Jahr.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

— gemäß § 7 EG Abs. 3 lit. a VOL/A Liste der wesentlichen in den letzten 3 Jahren erbrachten Leistungen mit Angabe des Rechnungswertes, der Leistungszeit sowie der öffentlichen oder privaten Auftraggeber,

— gemäß § 7 EG Abs. 3 lit. b VOL/A Bescheinigung der technischen Ausrüstung und Maßnahmen des Unternehmens zur Gewährleistung der Qualität,

— gemäß § 7 EG Abs. 3 lit. g VOL/A durch Studiennachweise und Bescheinigungen über die berufliche Befähigung, insbesondere der für die Leistungen verantwortlichen Personen zum Nachweis der Qualifikation für Kundenzufriedenheitsbefragungen,

— Angaben zu Netzkenntnissen und Kenntnissen über die besonderen Gegebenheiten im Verkehrs- und Tarifgebiet des VBB sowie die Struktur des Verkehrsnetzes im SPNV; ggf. Nachweis vergleichbarer Tätigkeiten im Verkehrs- und Tarifgebiet des VBB,

— Angaben zu den verwendeten Programmen für Datenauswertungen und -übergaben (Nachweis von Softwarelizenzen bzw. kurze Beschreibung bei eigenen Programmentwicklungen),

— Darstellung des EDV-Datensicherungskonzeptes des Bewerbers,

— nur bei ausländischen Bewerbern: Erklärung darüber, wie sichergestellt wird, dass es bei derAuftragserfüllung und der notwendigen Koordination und Kommunikation keine Schwierigkeiten infolge von Sprachbarrieren gibt.

Bewerber, die einzelne Nachweise nicht vorlegen, können bereits aus diesem Grund von der Wertung ausgeschlossen werden. Der Auftraggeber behält sich unabhängig davon vor, nach Lage des Einzelfalls einzelne Eignungsnachweise nachzufordern, worauf jedoch kein Anspruch der Bewerber besteht.

Es sind möglichst Originale der geforderten Nachweise einzureichen; Kopien werden notfalls auch zugelassen. Arbeitsgemeinschaften und andere gemeinschaftliche Bewerber legen Nachweise für jedes Mitglied der Gemeinschaft vor.

Mindeststandards:

— Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von mind. einer Kundenzufriedenheitsbefragung mit einem Auftragsvolumen über 100 T EUR, verbunden mit Auswertungen zur Ermittlung von Bonus-Malus-Zahlungen für Verkehrsverträge und Präsentation der Ergebnisse vor den Beteiligten,

— Kenntnisse über die gängigen Verfahren der Stichprobenberechnungen (auch speziell im SPNV) und zum Nachweis der statistischen Sicherheit,

— Einhaltung der „Standards zur Qualitätssicherung in der Markt- und Meinungsforschung“,

— 3 Mitarbeiter/innen mit Erfahrungen in Kundenzufriedenheitsbefragungen (auch speziell im SPNV), davon Projektleiter/in und Stellvertreter/in in Festanstellung (Vom Bewerber sind entsprechend für diese 3 Personen jeweils ein Kurzlebenslauf sowie Studiennachweise bzw. Bescheinigungen der beruflichen Befähigung nachzuweisen).

Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien:

Die geforderte Sicherheitsleistung ist in den Besonderen Vertragsbedingungen (BVB-VBB) geregelt.

Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln:

Die Zahlungsbedingungen sind in den Besonderen Vertragsbedingungen (BVB-VBB) geregelt.

Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:

Bietergemeinschaften müssen als gesamtschuldnerisch haftende Arbeitsgemeinschaft mit bevollmächtigtem Vertreter auftreten.

Namen und berufliche Qualifikationen des Personals ✅

Verfahren
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 5
Objektive Auswahlkriterien:

Bei mehr als 5 geeigneten Bewerbern im Teilnahmewettbewerb erfolgt die Auswahl unter besonderer Berücksichtigung der folgenden Kriterien:- Nachweis von Projekten mit vergleichbarer Aufgabenstellung und in vergleichbarer Größenordnung- Erfahrungen bei Kundenzufriedenheitsbefragungen sowie Anwendung von Bonis-Malus-Systemen im SPNV- Netzkenntnisse sowie Kenntnisse über die besonderen Gegebenheiten im Verkehrs- und Tarifgebiet des VBB- Nachweis vergleichbarer Tätigkeiten im Verkehrs- und Tarifgebiet des VBB.

Datum der Absendung der Aufforderungen: 2013-12-18 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Other
Kontakt
Kontaktperson: Matthias Wolfram
Internetadresse: www.VBB.de 🌏

Referenz
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: Vergabe-Nr. 30/2013

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Postanschrift: Martin-Luther-Straße 105
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10825
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 3090138316 📞
Fax: +49 3090137613 📠
Quelle: OJS 2013/S 227-395201 (2013-11-20)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2014-03-03)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
E-Mail: vergabe@vbb.de 📧

Referenz
Daten
Absendedatum: 2014-03-03 📅
Veröffentlichungsdatum: 2014-03-05 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2014/S 045-075835
Verweist auf Bekanntmachung: 2013/S 227-395201
ABl. S-Ausgabe: 45

Objekt
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Berlin und Brandenburg.

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Konzept: Beschreibung zur Umsetzung der Methodik und der Darstellung einer exemplarischen Auswertung (20)
2. Stichprobenkonzept: Stichprobenberechnung und Nachweis statistische Sicherheit für die ausgewiesenen Verkehrsverträge (35)
3. Qualitätssicherungskonzept für die gesamte Leistungserbringung (25)
4. Personal- und Schulungskonzept für eingesetzte Interviewer (20)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2014-02-27 📅
Name: infas Institut für angewandte Sozialwissenschaft GmbH
Postanschrift: Friedrich-Wilhelm-Straße 18
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53113
Land: Deutschland 🇩🇪
Internetadresse: www.infas.de 🌏
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Postanschrift: Martin-Luther-Str. 105
Quelle: OJS 2014/S 045-075835 (2014-03-03)

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