Zertifizierung
Die DAK möchte ihr Service- und Qualitätsmanagementsystem von einer unabhängigen und kompetenten Stelle objektiv nach dem generischen Auditstandard „zertifizierte Servicequalität - Finance“ für Versicherungen beurteilen und zertifizieren lassen. Der Auftragnehmer führt - aufbauend auf der erfolgreichen Umsetzung der bisherigen Zertifizierung – für die DAK ein Re-Zertifizierungsaudit und jährliche Überwachungsaudits in zentralen Bereichen des Kundenservices, insbesondere bezogen auf die spezifische Organisationsstruktur der DAK, durch. Die Zertifizierung basiert auf Audits sowohl in den Geschäftgebieten als auch in den Servicezentren/Servicestellen auf Bundesebene. Auditiert und zertifiziert wird die Qualität der Prozesse der DAK für den Bereich Kundenservice. Dieser umfasst das Service- und Qualitätsmanagementsystem der DAK – Unternehmen Leben in diesem Bereich an mehreren Standorten in seiner gesamten Abwicklung.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2013-07-10.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2013-06-25.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?
Wie?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2013-06-25
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Auftragsbekanntmachung
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| 2013-08-16
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge
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