Zertifizierung

DAK - Gesundheit

Die DAK möchte ihr Service- und Qualitätsmanagementsystem von einer unabhängigen und kompetenten Stelle objektiv nach dem generischen Auditstandard „zertifizierte Servicequalität - Finance“ für Versicherungen beurteilen und zertifizieren lassen. Der Auftragnehmer führt - aufbauend auf der erfolgreichen Umsetzung der bisherigen Zertifizierung – für die DAK ein Re-Zertifizierungsaudit und jährliche Überwachungsaudits in zentralen Bereichen des Kundenservices, insbesondere bezogen auf die spezifische Organisationsstruktur der DAK, durch. Die Zertifizierung basiert auf Audits sowohl in den Geschäftgebieten als auch in den Servicezentren/Servicestellen auf Bundesebene. Auditiert und zertifiziert wird die Qualität der Prozesse der DAK für den Bereich Kundenservice. Dieser umfasst das Service- und Qualitätsmanagementsystem der DAK – Unternehmen Leben in diesem Bereich an mehreren Standorten in seiner gesamten Abwicklung.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2013-07-10. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2013-06-25.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2013-06-25 Auftragsbekanntmachung
2013-08-16 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2013-06-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Betriebliche Qualitätskontrolle
Menge oder Umfang:
Für das (Re-)Zertifizierungsaudit ist von einem Vor-Ort-Aufwand für die zentralen Einheiten von insgesamt ca. 5 Personentagen und für die dezentralen Einheiten von insgesamt ca. 32 Personentagen auszugehen. Der jährliche Vor-Ort-Auditaufwand der Überwachungsaudits wird ca. jeweils 26,5 Personentage (davon 24 PT dezentral) betragen.
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Betriebliche Qualitätskontrolle 📦

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: DAK - Gesundheit
Postanschrift: Nagelsweg 27-31
Postleitzahl: 20097
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.dak.de 🌏
E-Mail: vergabestelle10@dak.de 📧

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-06-25 📅
Einreichungsfrist: 2013-07-10 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-06-27 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 123-211177
ABl. S-Ausgabe: 123
Zusätzliche Informationen
Die unter Nr. III.2.1) bis III.2.3) dieser Bekanntmachung geforderten Angaben, Erklärungen und Nachweise sind möglichst entsprechend der genannten Reihenfolge sortiert und durch Registerblätter getrennt einzureichen. Es wird gebeten auf Einlegefolien oder den Einsatz von Heftklammern zu verzichten. Dem Original des Angebots ist eine Kopie desselben beizufügen. Das Angebot ist schriftlich in einem fest verschlossenen Umschlag und mit der Kennzeichnung "Angebot, nicht öffnen! - Ausschreibung Zertifizierung" einzureichen. Unvollständige Angebote können vom weiteren Verfahren ausgeschlossen werden. Die DAK behält sich das Recht vor, fehlende Erklärungen und Nachweise unter Beachtung des Gleichbehandlungsgrundsatzes vom Bieter nachzufordern. Zur Teilnahme am Verhandlungsverfahren ausgewähltes Unternehmen: TÜV Rheinland Cert GmbH. Soweit Auskünfte erforderlich sind, bitten wir diese ausschließlich per E-Mail an die unter Nr. I.1) der Bekanntmachung bezeichneten Stelle zu richten (Vergabestelle10@dak.de).
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Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Die DAK möchte ihr Service- und Qualitätsmanagementsystem von einer unabhängigen und kompetenten Stelle objektiv nach dem generischen Auditstandard „zertifizierte Servicequalität - Finance“ für Versicherungen beurteilen und zertifizieren lassen. Der Auftragnehmer führt - aufbauend auf der erfolgreichen Umsetzung der bisherigen Zertifizierung – für die DAK ein Re-Zertifizierungsaudit und jährliche Überwachungsaudits in zentralen Bereichen des Kundenservices, insbesondere bezogen auf die spezifische Organisationsstruktur der DAK, durch. Die Zertifizierung basiert auf Audits sowohl in den Geschäftgebieten als auch in den Servicezentren/Servicestellen auf Bundesebene. Auditiert und zertifiziert wird die Qualität der Prozesse der DAK für den Bereich Kundenservice. Dieser umfasst das Service- und Qualitätsmanagementsystem der DAK – Unternehmen Leben in diesem Bereich an mehreren Standorten in seiner gesamten Abwicklung.
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Beschreibung der Optionen: einmalige Option der Verlängerung um 3 Jahre
Zahl der möglichen Verlängerungen: 1
Dauer: 36 Monate
Referenznummer: 0061 10
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Deutschland

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
(1) Anlagenkonvolut Datenschutz gemäß Vorlage (Anlage A3);
(2) Eigenerklärung bezüglich des Nichtvorliegens der Ausschlussgründe nach § 6 EG Abs. 4 und 6 VOL/A gemäß Vorlage (Anlage A8)
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: (1) Eigenerklärung Haftpflichtversicherung gemäß Vorlage (Anlage A5)
Auftragsausführung
Namen und berufliche Qualifikationen des Personals ✅

Verfahren
Bewerber wurden ausgewählt ✅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Strategischer Einkauf und Vergabestelle I - 0042 10
Internetadresse: www.dak.de 🌏

Referenz
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: 0061 10

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Auf die Vorgaben zur Einlegung von Nachprüfungsanträgen in § 107 Abs. 3 GWB wird ausdrücklich verwiesen. Danach ist ein Nachprüfungsantrag insbesondere dann unzulässig, wenn mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
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Quelle: OJS 2013/S 123-211177 (2013-06-25)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2013-08-16)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verordnung: Unbestimmt

Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Vergabekriterien
Niedrigster Preis

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: DAK–Gesundheit
Postanschrift: Nagelsweg 27–31

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-08-16 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-08-20 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 160-279985
Verweist auf Bekanntmachung: 2013/S 123-211177
ABl. S-Ausgabe: 160

Auftragsvergabe
Name: TÜV Rheinland Cert GmbH
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2013/S 160-279985 (2013-08-16)
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