Beratung und Anwendungsbetreuung im Second Level Support für SAP BW und SAP Portal

Kommunale Wasserwerke Leipzig GmbH

Leistungen der Beratung und Anwendungsbetreuung im Second Level Support SAP BW sowie der Administration und Betreuung des SAP NetWeaver Portals im Second Level Support in einem geschätzten Leistungsvolumen von mindestens 60 PT/Jahr und maximal 120 PT/ Jahr für die Anwendungsbetreuung einschließlich der Umsetzung von einzelnen Projekten.
Es wird die laufende Unterstützung durch den externen Dienstleister mindestens für folgende Themen- und Aufgabengebiete im SAP BW benötigt:
— Anwenderunterstützung bei auftretenden Fehlern,
— Anwenderberatung vor Ort oder telefonisch,
— Monatliche Planung und Abstimmung zu aktuellen Themen im BW,
— Fehlerermittlung und Fehlerbehebung,
— regelmäßige Kontrolle der Prozessketten und Ladeprozesse,
— Analyse und Lösung von Berechtigungsproblemen,
— Erstellen/Bearbeiten von Rollen im BW,
— Anlegen neuer Planungsmappen,
— Erstellen/Anpassungen/Erweiterungen von Berichten ohne Änderungen am Datenmodell,
— Anpassung/Aktualisierung der Dokumentationen (z. B. bei Query- und Berichtsänderungen),
— Betreuung der Schnittstellen zum SAP BW,
— Durchführung von Schulungen oder Workshops zu aktuellen Themen im Umfang von max. 2 Tagen pro Jahr,
— Realisierung kleinerer Datenmodelländerungen bis zu 2 Tagen Aufwand,
— Monitoring (Datenextraktion, Datenmodell),
— laufende Optimierungen (z. B. Ladeprozesse, Berichte, Technischer Content),
— Unterstützung bei der Einstellung/Kontrolle von Arbeiten zum Jahreswechsel,
— Durchführung der erforderlichen Nacharbeiten nach Spiegelungen des produktiven BW-Systems auf das Qualitätssicherungssystem – ca. 6 x jährlich.
Im SAP Portal sind folgende Tätigkeiten zu erbringen:
— Neuerstellung bzw. Austausch der Zertifikate für Single Sign On nach Systemkopien,
— Erstellen/Bearbeiten von Rollen im SAP Portal,
— Unterstützung bei der Zuordnung von Anwendern zu Portalrollen,
— Einbinden von Berichten in das SAP-Portal,
— Unterstützung bei der Erstellung von iViews.
In regelmäßigen Abständen wird die Unterstützung für die nachfolgend genannten Themen benötigt:
— Testunterstützung nach Einspielungen von Support-Packages und Patches (im SAP BW, SAP ERP und SAPPortal),
— Testunterstützung im Umfeld der Schnittstellen (z. B. nach Anpassung der unter Schnittstellen genannten Programme),
— Supportarbeiten im SAP-Portal,
— Einspielen von Support Packages sowie Testunterstützung und Fehlerbehebung im SAP Portal.
Projekte und projektähnliche Tätigkeiten nach konkreter Anforderung der Fachbereiche mit einem Aufwand von größer als 2 Personentagen. Die fachlichen Anforderungen werden in einem Projektsteckbrief in gemeinsamer Abstimmung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer festgehalten.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2014-05-07. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-04-17.

Wer?

• • Kommunale Wasserwerke Leipzig GmbH

Wie?

• • IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung