BLB/Z/externe Dienstleistung Service Management Center (Nofälle, Störungen, Beschwerden, Aufzugsnotruf)
Gegenstand der Ausschreibung ist der Betrieb des Service Management Centers des BLB NRW für die außerhalb der Betriebszeiten sowie im Überlauf auftretenden Notfälle, Störungen und Beschwerden im Verwaltungsvermögen und im teilweise angegliederten Hochschulvermögen des BLB NRW. In diesem Rahmen schreibt der BLB NRW die Betreuung gemäß der nachfolgenden Leistungsbeschreibung von 2 800 Gebäuden im Service Management Center aus.
Der Dienstleister ist für die Erfassung aller objektbezogenen Meldungen wie Not- und Störfälle, Annahme und Bearbeitung von Kontakten auf verschiedenen Meldewegen (Anruf, Mail, Fax) außerhalb der SMC-Servicezeit sowie im Überlauf zuständig. Darüber hinaus wird der Betrieb der Aufzugsnotrufzentrale für die im Verwaltungsvermögen des BLB NRW aufgeschalteten Personenaufzugs- und Lastenaufzugsanlagen (ca. 1 200 Stück) ausgeschrieben. Eine differenzierte Aufstellung des Auftragsvolumens kann der Ausschreibungsunerlagen - Leistungsbeschreibung entnommen werden.
Ziel der Ausschreibung ist die ganzheitliche, wirtschaftliche, strukturierte und transparente Vergabe der Leistungen des Störmanagementcenters mit einem einheitlichen Qualitätsstandard.
Die Ausschreibung ist verrichtungsorientiert aufgebaut und ist in einem Los zusammengefasst. Die Vergabe der Leistung erfolgt in einem Fachlos.
Hierzu sind die Leistungen zusammengetragen und in der Leistungsbeschreibung zusammengefasst worden. Alle zu erbringenden Leistungen sind erfasst und mit einem entsprechenden Intervall und Servicelevel hinterlegt.
Auftraggeber und Vertragshalter gegenüber den Dienstleistern (AN) ist der BLB NRW (AG). Zwischen AN und AG wird ein Dienstleistungsvertrag abgeschlossen, welcher auch Bestandteil der Vergabeunterlage ist.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2014-07-07.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-05-26.
Wer?
Wie?
Geschichte der Beschaffung
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Dokument |
| 2014-05-26
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Auftragsbekanntmachung
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