Gegenstand der Ausschreibung ist der Betrieb des Service Management Centers des BLB NRW für die außerhalb der Betriebszeiten sowie im Überlauf auftretenden Notfälle, Störungen und Beschwerden im Verwaltungsvermögen und im teilweise angegliederten Hochschulvermögen des BLB NRW. In diesem Rahmen schreibt der BLB NRW die Betreuung gemäß der nachfolgenden Leistungsbeschreibung von 2 800 Gebäuden im Service Management Center aus.
Der Dienstleister ist für die Erfassung aller objektbezogenen Meldungen wie Not- und Störfälle, Annahme und Bearbeitung von Kontakten auf verschiedenen Meldewegen (Anruf, Mail, Fax) außerhalb der SMC-Servicezeit sowie im Überlauf zuständig. Darüber hinaus wird der Betrieb der Aufzugsnotrufzentrale für die im Verwaltungsvermögen des BLB NRW aufgeschalteten Personenaufzugs- und Lastenaufzugsanlagen (ca. 1 200 Stück) ausgeschrieben. Eine differenzierte Aufstellung des Auftragsvolumens kann der Ausschreibungsunerlagen - Leistungsbeschreibung entnommen werden.
Ziel der Ausschreibung ist die ganzheitliche, wirtschaftliche, strukturierte und transparente Vergabe der Leistungen des Störmanagementcenters mit einem einheitlichen Qualitätsstandard.
Die Ausschreibung ist verrichtungsorientiert aufgebaut und ist in einem Los zusammengefasst. Die Vergabe der Leistung erfolgt in einem Fachlos.
Hierzu sind die Leistungen zusammengetragen und in der Leistungsbeschreibung zusammengefasst worden. Alle zu erbringenden Leistungen sind erfasst und mit einem entsprechenden Intervall und Servicelevel hinterlegt.
Auftraggeber und Vertragshalter gegenüber den Dienstleistern (AN) ist der BLB NRW (AG). Zwischen AN und AG wird ein Dienstleistungsvertrag abgeschlossen, welcher auch Bestandteil der Vergabeunterlage ist.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2014-07-07.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-05-26.
Auftragsbekanntmachung (2014-05-26) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Überwachung von Alarmanlagen
Menge oder Umfang:
“Ausschreibungsgegenstand ist die Vergabe der Übernahme des Service Management Centers des BLB NRW außerhalb der Betriebszeiten und im Überlauf (Meldungen,...”
Menge oder Umfang
Ausschreibungsgegenstand ist die Vergabe der Übernahme des Service Management Centers des BLB NRW außerhalb der Betriebszeiten und im Überlauf (Meldungen, die aufgrund des vollständig ausgelasteten Callrings vom AG nicht mehr bearbeitet werden können), werden an den AN zur entsprechenden Bearbeitung weitergeleitet. sowie der Betrieb der Aufzugsnotrufzentrale. Die ausgeschriebenen Leistungen sind zur Sicherstellung einer einheitlichen Organisation und Qualitätsstandard in der Leistungserbringung in einem Los zusammengefasst. Eine Differenzierung der Leistungen in Teilleistungen ist im Leistungsverzeichnis (B 1 Leistungsverzeichnis) vorgenommen.Das zu betreuende Einzugsgebiet umfasst das Bundesland NRW mit einer Fläche von rund 34 100 km², mit insgesamt 2 800 Gebäuden. Vom SMC aus werden in Bezug auf die technischen Leistungen insgesamt ca. 180 Rahmenvertragspartner und für die infrastrukturellen Leistungen ca. 285 Rahmenvertragspartner benachrichtigt und gesteuert. (Die Darstellung zum Umfang der betreuten Dienstleister bezieht sich auf den Zeitpunkt der Ausschreibung und kann über die Vertragslaufzeit variieren. )Personell verfügt das SMC an Arbeitstagen (Montag-Freitag) über eine feste Besetzungszeit von 10 Stunden. Die personelle Besetzung des SMC wird auch weiterhin mit eigenem Personal erfolgen.Vom SMC wurden im Jahr 2013 rund 36.500 Meldungen entgegengenommen. Folgende Spitzenwerte müssen vom SMC ohne für den Mieter/ Nutzer merkbare Einbußen in der Performance des Systems des Systems bewältigt werden:— 36 000 Meldungen pro Jahr (+10 % Reserve für zukünftige Anforderungen)— 140 Meldungen und ergänzende Tätigkeiten pro Tag zeitlich paralleler Zugriff von 7-9 Dispositionsplätzen Folgende Servicelevel müssen durch das SMC sichergestellt werden:— Zielwert Gesprächsquote(Anzahl der geführten Gespräche an allen Anrufen) : 95 %— Servicelevel Wartezeit (Anteil der Gespräche, bei denen der Anrufer weniger als 20 Sekunden bis zur Übernahme des Gesprächs durch einen Agenten gewartet hat. : 80 % Die Quote der Anrufe, die an einen externen Dienstleister weitergeleitet werden, liegt derzeit im Durchschnitt bei 1,00 % und wird sich mit Leistungsbeginn des ausgeschriebenen Vertrages entsprechend erhöhen.
Mehr anzeigen Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Überwachung von Alarmanlagen📦
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: Blb nrw
Postanschrift: Mercedesstraße 12
Postleitzahl: 40470
Postort: Düsseldorf
Kontakt
Internetadresse: http://www.blb.nrw.de🌏
E-Mail: z.einkauf@blb.nrw.de📧
Telefon: +49 211617000645📞
“Unter http://www.evergabe.nrw.de/VMPCenter/ finden Sie weitere Informationen zum Verfahren. Dort können Sie die Vergabeunterlagen kostenlos anfordern und...”
Unter http://www.evergabe.nrw.de/VMPCenter/ finden Sie weitere Informationen zum Verfahren. Dort können Sie die Vergabeunterlagen kostenlos anfordern und herunterladen und Nachrichten der Vergabestelle einsehen.
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Quelle: OJS 2014/S 103-180938 (2014-05-26)