Einführung eines CRM Systems – Kiel

Menge oder Umfang

Technische Konzeption, Entwicklung und Einführung eines CRM Systems für die B2B und B2C Kunden der Sparten Strom, Gas, Wasser/Abwasser, Wärme und energienahe Dienstleistungen der Stadtwerke Kiel. Alle im Lastenheft beschriebenen Anforderungen sind durch Anpassung oder Entwicklung der Software abzudecken.Dies Umfasst vor allem folgende Punkte:II.2.1.1) Abbildung aller CRM relevanten Vertriebsprozesse.II.2.1.2) Anbindung des CRM's an die umliegenden Systeme durch Schaffung entsprechender Schnittstellen (u. a. eSales, IS-U).II.2.1.3) Anbindung an ein Dokumentenmanagementsystem.II.2.1.4) Ausprägung von Reporting- und Analysefunktionen.II.2.1.5) Ausprägung des Kampagnenmanagements.II.2.1.6) Geführte Workflowprozesse.II.2.1.7) Migration der relevanten Daten aus Fremdsystemen.II.2.1.8) Dokumentation der implementierten Lösung als Grundlage für ein Benutzerhandbuch.II.2.1.9) Entwicklung des Testkonzepts und Erstellung der Testfallanleitungen.II.2.1.10) Schulungsunterlagen erstellen und Schulung der Key-User bzw. Anwender und der Mitarbeiter im Systembetrieb.1620 000

Zusätzliche Informationen

A. Formale Vorgaben an die Bewerbung.

1. Am Auftrag interessierte Unternehmen haben sich um Teilnahme am Verhandlungsverfahren zu bewerben. Der (selbst verfasste) Teilnahmeantrag mit den unter Ziff. III.2) geforderten Angaben und Unterlagen zur Beurteilung der Eignung ist schriftlich (1 x Papierform, sowie 1 x elektronisch auf CD), in verschlossenem Umschlag mit der Aufschrift „Nicht öffnen. Teilnahmeantrag Einführung eines CRM Systems – Kiel EA-2014-002831“ bis zu dem unter Ziff. IV.3.4) genannten Termin bei der unter Ziff.I.1) genannten Stelle einzureichen. Bewerbungen, die verspätet oder nicht formgerecht (in verschlossenem Umschlag und gekennzeichnet) eingehen, können nicht berücksichtigt werden. Das Einreichen der Bewerbung per Fax oder als E-Mail ist nicht ausreichend.

2. Die Bewerbung ist entsprechend der Nummerierung in Ziffer III.2) zu gliedern und hat die nachgefragten Informationen in den jeweiligen Rubriken zu enthalten. Die Vergabestelle behält sich vor, nicht in den sachlich dafür vorgesehenen Rubriken enthaltene Informationen nicht zu berücksichtigen. Hinweise auf frühere Bewerbungen reichen zur Nachweisführung nicht aus.

3. Unter „aktuell“ in Ziffer III.2.) wird verstanden, dass das Ausstellungsdatum der jeweiligen Drittbescheinigung (z. B. Handelsregisterauszug) nicht älter als 6 Monate gerechnet vom Tag der Veröffentlichung im Amtsblatt der EU sein darf.

4. Die Verpflichtung zur Vorlage von Bescheinigungen Dritter (Drittbescheinigungen) entfällt, wenn und sofern ein vergleichbares Register nicht geführt wird bzw. eine Registrierung nicht erforderlich ist. Dies hat der Bewerber nachzuweisen und zu erläutern.

5. Im Sinne der vorherigen Ziffer 3-5 sind ausländische Bewerber angehalten, vergleichbare Drittbescheinigungen vorzulegen. Deren Gleichwertigkeit ist nachzuweisen. Es wird dahingehend eine erschöpfende Darstellung erwartet. Die Korrespondenz im Rahmen des Vergabeverfahrens und bei der Vertragsdurchführung erfolgt ausschließlich in deutscher Sprache. Sollte ein amtliches Dokument bzw. eine Drittbescheinigung nicht in deutscher Sprache gefasst sein, so muss eine wörtliche Übersetzung eines vereidigten Dolmetschers vorgelegt werden.

6. Ein Bewerber kann sich – auch als Mitglied einer Bewerbergemeinschaft – beim Nachweis seiner Eignung auf die Fähigkeiten anderer Unternehmen (z. B. auf Nachunternehmer) beziehen. Dann muss der Bewerber für das andere Unternehmen die Nachweise der Ziffern III.2.1) bis III.2.3) der Bekanntmachung vorlegen, wobei sich die Vorlagepflicht der Nachweise zur wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit (III.2.2) der Bekanntmachung und zur technischen Leistungsfähigkeit (III.2.3) der Bekanntmachung) auf den oder die Leistungsteil(e) beschränkt, für den oder die das andere Unternehmen einstehen soll. Der Bewerber hat zusätzlich nachzuweisen, dass ihm die erforderlichen Mittel/Kapazitäten vom anderen Unternehmen zur Verfügung gestellt werden. Dies kann unter anderem durch entsprechende eigenhändig unterschriebene Verpflichtungserklärungen des oder der anderen Unternehmen erfolgen.

7. Die Vergabestelle behält sich vor, Erklärungen und Nachweise (auch im Bereich der Mindestbedingungen) nachzufordern. Die Nachreichung hat innerhalb von 5 Kalendertagen zu erfolgen. Außerdem wird sich vorbehalten, eine persönliche Vorstellung eines Bewerbers oder eine Besichtigung des Unternehmens des Bewerbers oder eines Referenzprojekts zu fordern, z. B. um die Eigenerklärungen auf deren Stichhaltigkeit zu überprüfen. Ein Anspruch der Bewerber auf eine Nachforderung oder eine persönliche Vorstellung oder eine Besichtigung besteht nicht.

8. Im Falle der Kontaktaufnahme zu unter I.1) genannten Kontaktstelle sind auf Seiten des Bewerbers entsprechende Ansprechpartner mit Kontaktdaten (inkl. E-Mail-Adresse) anzugeben.

B. Ermittlung der Unternehmen, die zur Angebotsabgabe aufgefordert werden.

Die zur Angebotsabgabe aufzufordernden Unternehmen werden in einem zweistufigen Verfahren ermittelt. Die Mindestteilnehmerzahl beträgt 2, die Höchstteilnehmerzahl 6.

1. Formale Prüfung.

Es wird geprüft, ob der Teilnahmeantrag alle geforderten Angaben und Unterlagen enthält. Fehlende Angaben und Unterlagen sind auf Verlangen des Auftraggebers innerhalb einer Frist von 5 Kalendertagen nachzureichen.

Teilnahmeanträge, die auch bei Ablauf der Nachfrist noch unvollständig sind, werden nicht berücksichtigt.

2. Inhaltliche Eignungsprüfung.

Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Zahl von Bewerbern:

Die Auswahl der zur Angebotsabgabe aufzufordernden Bewerber erfolgt anhand der nachgewiesenen wirtschaftlichen, finanziellen und technischen Leistungsfähigkeit unter Berücksichtigung folgender Kriterien und der angegebenen Gewichtung.

Gewichtung:

III.2.2.3) Gewichtung 5 %.

III.2.2.4) Gewichtung 10 %.

III.2.2.5) Gewichtung 10 %.

III.2.3.2) Gewichtung 15 %.

III.2.3.3) Gewichtung 15 %.

III.2.3.4) Gewichtung 45 %.

C. Angebotsverfahren und Vorgaben an die Auftragsvergabe.

Die konkreten Verfahrensbestimmungen des Angebotsverfahrens ergeben sich aus der Aufforderung zur Angebotsabgabe. Aus Gründen größtmöglicher Transparenz gibt die Vergabestelle gleichwohl vorab einige generelle Regelungen bekannt, auf deren Einhaltung allerdings kein Anspruch besteht und deshalb im Rahmen der Angebotsaufforderung durchaus Konkretisierungen und Änderungen erfolgen können:

1. Die Auftragsvergabe steht unter dem Vorbehalt der Zustimmung der Gremien auf Seiten des Auftraggebers.

2. Die Auftragsvergabe steht unter dem Vorbehalt einer von der Vergabestelle festzustellenden, wirtschaftlich vertretbaren Ausführung der Lieferungen.

3. Der Auftraggeber behält sich vor, sowohl den Vertragsschluss (einschließlich Angebotsbindefristen) als auch/oder die Ausführungszeiten zeitlich und inhaltlich an das Vorliegen endgültiger rechtskräftiger öffentlichrechtlicher Genehmigungen und der Zustimmung der zuständigen Aufsichtsgremien des Auftraggebers anzupassen.

Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll

Die Bewerbung ist von allen Mitgliedern der Bewerbergemeinschaft zu unterschreiben. In der Bewerbung ist ein federführendes Mitglied zu benennen, das die Bewerbergemeinschaft vertritt. Die Bewerbergemeinschaft haftet im Rahmen der Bewerbung gesamtschuldnerisch.