Lieferung, Service sowie Dienstleistungen für Contact Center Infrastruktur und Contact Center System Management in den Optionen Kauf on-premise, Leasing on-premise und virtuelle Cloud Lösung
Die EnBW betreibt in 2 zentralen Rechenzentren und in 3 Außenstandorten eine homogene und höchstverfügbare Contact Center Infrastruktur. Die Anzahl der zu bedienenden Contact Center Nutzern (Agenten) liegt bei ca. 2 000. Des Weiteren sind mehrere externe Callcenter integriert.
Im Rahmen des ausgeschriebenen Projektes soll der Service, Support und Wartung der ACD Infrastruktur, sowie die Systemanpassungen erbracht werden. Die vorhandene Infrastruktur basiert auf einem Multimedialen Contact Center. Das Contact Center basiert auf den IP Standard H323 und SIP. Die Verfügbarkeit beträgt 99,999 %. In den Außenstellen steht auch bei nicht Erreichbarkeit der zentralen Systeme die volle ACD Funktionalität zur Verfügung. Die Integration von E-Mail und Fax, Wallboards und ein Quality Monitoring System sowie ENBW eigene Applikationen ist vorhanden. Die Schnittstellen hierzu müssen supportet, weiterentwickelt und gepflegt werden.
Folgende Leistungen sind Bestandteil des Beschaffungsvorhabens:
1. Lieferleistungen:
Hardware und Software, sowie Konfigurations- und Administrationswerkzeuge
2. Dienstleistungen: Projektierung, Projektplanung, Inbetriebnahme und Integration der Systemkomponenten, Wartung/Support und Entstörung der Systemkomponenten, Projekt- und Systemdokumentation, Erstellung von Betriebskonzepten, Handbüchern und Anleitungen.
Durchführen von Schulungen und Ausbildungsmaßnahmen.
Der Umfang und die Art der Dienstleitungen kann von EnBW während der Vertragslaufzeit erweitert werden und ist nicht bindend.
Die Beschreibung des Auftrages ist in den Leistungsbeschreibungen zu entnehmen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-01-28.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-12-23.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
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Dokument |
| 2014-12-23
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Auftragsbekanntmachung
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