Publikumskontaktsystem

Bayerischer Rundfunk Anstalt des öffentlichen Rechts

Publikumskontaktsystem.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2014-03-04. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2014-01-31.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Acando GmbH

Wer?

• Bayerischer Rundfunk Anstalt des öffentlichen Rechts

Wie?

Wo?

• Oberbayern › München, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2014-01-31	Auftragsbekanntmachung
2014-08-08	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2014-01-31)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kontaktverwaltungssoftwarepaket
Menge oder Umfang:

Der Bayerische Rundfunk hat seit 5 Jahren ein System für die Publikumskontaktverwaltung (PKS) im Einsatz, das auf Basis von Microsoft Dynamics CRM 4.0 aufgebaut wurde.Mittlerweile wurde das System auf die Version 2011 von Microsoft Dynamics CRM angehoben. Von den neuen Möglichkeiten dieser Version, vorhandene Arbeitsprozesse effektiver zu gestalten, konnte jedoch nur teilweise profitiert werden, da die Grundkonzeption des Systems die Nutzungsmöglichkeiten einschränkt.Die zunehmende Zahl von Aktivitäten beim Publikum und erhöhte Anforderungen an die Arbeitsqualität der Teams sowie die Notwendigkeit von Erweiterungen durch die wachsende Anzahl eingebundener Bereiche (z. B. des BR Abonnenten Service) erfordern aber eine Neuausrichtung des Systems, damit die Kommunikation der Servicebereiche mit dem Publikum ( = Kunden) flexibler, schneller und zielgerichteter erfolgen kann. Eine zentrale Kundenkartei (BKS) für den gesamten BR soll die Qualität der Kundendaten stark verbessern. Die neue Struktur der Software soll die Verwaltung und Nutzung der Daten nach einem einheitlichen Rollenmodell organisieren und die gesetzlichen Vorgaben sowie die Anforderungen des BR Datenschutzes an die Aufbewahrungsrichtlinien für persönliche Daten berücksichtigen. Aus diesem Grund soll das System auf Basis von Microsoft Dynamics CRM 2013 neu konzipiert und aufgesetzt werden.Eine ausführlichere Beschreibung des Vorhabens ist Bestandteil der zum Herunterladen bereitgestellten Unterlagen für den Teilnahmewettbewerb.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Kontaktverwaltungssoftwarepaket 📦

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bayerischer Rundfunk Anstalt des öffentlichen Rechts
Postanschrift: Rundfunkplatz 1
Postleitzahl: 80335
Postort: München
Kontakt
E-Mail: ausschreibungen.zentraleinkauf@br.de 📧
Telefon: +49 8959002429 📞
Fax: +49 8959003469 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2014-01-31 📅
Einreichungsfrist: 2014-03-04 📅
Veröffentlichungsdatum: 2014-02-04 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2014/S 024-038036
ABl. S-Ausgabe: 24
Zusätzliche Informationen

Der Auftraggeber macht wegen erhöhter Effizienz von der in § 12 EG Abs. 6 VOL/A vorgesehenen Möglichkeit Gebrauch, die kompletten Unterlagen für den Teilnahmewettbewerb und später die Vergabeunterlagen frei, direkt und vollständig im Internet auf dem Portal www.vergabeplattform-rundfunkanstalten.de für alle Interessierten zur Verfügung zu stellen. Anbieter, die bisher über keinen Zugang verfügen, können sich auf dieser Plattform kostenlos registrierenlassen. Von einer Anforderung der Unterlagen über andere Kommunikationswege ist abzusehen. Wenn jedoch ein Interessent/Bieter glaubhaft machen kann, keinen Zugang zu den elektronisch zur Verfügunggestellten Vergabeunterlagen zu haben, erhält er diese auf anderen Wegen.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung: Publikumskontaktsystem.
Menge oder Umfang:

Der Bayerische Rundfunk hat seit 5 Jahren ein System für die Publikumskontaktverwaltung (PKS) im Einsatz, das auf Basis von Microsoft Dynamics CRM 4.0 aufgebaut wurde.

Mittlerweile wurde das System auf die Version 2011 von Microsoft Dynamics CRM angehoben. Von den neuen Möglichkeiten dieser Version, vorhandene Arbeitsprozesse effektiver zu gestalten, konnte jedoch nur teilweise profitiert werden, da die Grundkonzeption des Systems die Nutzungsmöglichkeiten einschränkt.

Die zunehmende Zahl von Aktivitäten beim Publikum und erhöhte Anforderungen an die Arbeitsqualität der Teams sowie die Notwendigkeit von Erweiterungen durch die wachsende Anzahl eingebundener Bereiche (z. B. des BR Abonnenten Service) erfordern aber eine Neuausrichtung des Systems, damit die Kommunikation der Servicebereiche mit dem Publikum ( = Kunden) flexibler, schneller und zielgerichteter erfolgen kann. Eine zentrale Kundenkartei (BKS) für den gesamten BR soll die Qualität der Kundendaten stark verbessern. Die neue Struktur der Software soll die Verwaltung und Nutzung der Daten nach einem einheitlichen Rollenmodell organisieren und die gesetzlichen Vorgaben sowie die Anforderungen des BR Datenschutzes an die Aufbewahrungsrichtlinien für persönliche Daten berücksichtigen. Aus diesem Grund soll das System auf Basis von Microsoft Dynamics CRM 2013 neu konzipiert und aufgesetzt werden.

Eine ausführlichere Beschreibung des Vorhabens ist Bestandteil der zum Herunterladen bereitgestellten Unterlagen für den Teilnahmewettbewerb.

Referenznummer: BR-2014-0001
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

Bayerischer Rundfunk Anstalt des öffentlichen Rechts, Rundfunkplatz 1, 80335 München, Deutschland.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Mit dem Teilnahmeantrag sind einzureichen:

— Das ausgefüllte und unterschriebene Teilnahmeantragsschreiben (Formblatt in den Unterlagen für den Teilnahmeantrag).

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Mit dem Teilnahmeantrag sind einzureichen:

— Die unterschriebene Eigenerklärung (Formblatt in den Unterlagen für den Teilnahmeantrag).

— ggf. das ausgefüllte Verzeichnis Nachunternehmerleistungen (Formblatt in den Unterlagen für den Teilnahmeantrag).

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Mit dem Teilnahmeantrag sind einzureichen:

— Darstellung eines abgeschlossenen oder noch laufenden Referenzprojekts mit MS Dynamics CRM 2013 mit Angabe eines Ansprechpartners mit Telefonnummer beim Referenzauftraggeber.

— Darstellung von 3 vergleichbaren Referenzprojekten mit MS Dynamics CRM 2011, vorzugsweise im Medienumfeld, mit Angabe eines Ansprechpartners mit Telefonnummer beim jeweiligen Referenzauftraggeber.

— Darstellung eines Lösungsansatzes für die Anforderung „Anonymisierung“ aus der Unterlage „Kurzbeschreibung“.

— Nachweis einer Microsoft Partner Zertifizierung für CRM (mind. Gold-Competency).

— Profile von mindestens drei Senior-CRM-Spezialisten, die im vorgesehenen Umsetzungszeitraum (2. Halbjahr 2014) verfügbar sind.

— Schematische Darstellung der Firmenstruktur inkl. Anzahl der Mitarbeiter, aufgeschlüsselt nach Bereichen, Funktionen und Standorten.

— Darstellung mit welchen Methoden (Wasserfall, V-Modell, iteratives Prototyping, agile SW-Entw. etc.) bisher in vergleichbaren Projekten gearbeitet wurde und warum.

Auftragsausführung
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: Gesamtschuldnerisch haftend.

Verfahren
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 3
Objektive Auswahlkriterien:

Die Eignungsprüfung erfolgt gemäß Anlage 2, 3 und 4 in den frei zum Herunterladen bereit gestellten Unterlagen für den Teilnahmeantrag.

Datum der Absendung der Aufforderungen: 2014-03-21 📅
Öffnungsort: entfällt
Ort des Eröffnungstermins: entfällt
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Vergabemanager
URL der Teilnahme: www.vergabeplattform-rundfunkanstalten.de 🌏
Name: Die Unterlagen für den Teilnahmeantrag können elektronisch herunter geladen werden. Internetadresse s. unten
URL der Dokumente: www.vergabeplattform-rundfunkanstalten.de 🌏

Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2014-07-01 📅
Datum des Endes: 2014-12-31 📅
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: BR-2014-0001
Zusätzliche Informationen

Anbieter, die bisher über keinen Zugang verfügen, können sich auf dieser Plattform kostenlos registrierenlassen.

Von einer Anforderung der Unterlagen über andere Kommunikationswege ist abzusehen.

Wenn jedoch ein Interessent/Bieter glaubhaft machen kann, keinen Zugang zu den elektronisch zur Verfügunggestellten Vergabeunterlagen zu haben, erhält er diese auf anderen Wegen.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern, Vergabekammer Südbayern
Postanschrift: Maximilianstraße 39
Postort: München
Postleitzahl: 80538
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@reg-ob.bayern.de 📧
Telefon: +49 8921762411 📞
Fax: +49 8921762847 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Nach § 107 Abs. 3 Satz 1 Ziff. 4 Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkung (GWB) ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Quelle: OJS 2014/S 024-038036 (2014-01-31)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2014-08-08)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Vergabekriterien
Unbestimmt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bayerischer Rundfunk, Anstalt des öffentlichen Rechts
Kontakt
Telefon: +49 89590042429 📞
Fax: +49 89590023469 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2014-08-08 📅
Veröffentlichungsdatum: 2014-08-12 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2014/S 153-275427
Verweist auf Bekanntmachung: 2014/S 24-038036
ABl. S-Ausgabe: 153

Objekt
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

Bayerischer Rundfunk, Anstalt des öffentlichen Rechts, Rundfunkplatz 1, 80335 München, Deutschland.

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2014-08-08 📅
Name: Acando GmbH
Postanschrift: Millerntorplatz 1
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20359
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: wolfgang.schwarz@acando.de 📧
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4
Quelle: OJS 2014/S 153-275427 (2014-08-08)

Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕

Softwarepaket und Informationssysteme (>20 neue Beschaffungen)

Softwarepaket für Dokumentenerstellung, Zeichnen, Bildverarbeitung, Terminplanung und Produktivität (2)

Terminplanungs- und Produktivitätssoftwarepaket