115-Betrieb

Beschaffungsamt des BMI

Ziel der einheitlichen Behördennummer 115 ist es, allen Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen mit der Behördennummer einen direkten Draht in die Verwaltung zu bieten. Nach Abschluss der Pilotphase und dem Übergang in den Regelbetrieb, gibt es heute bundesweit circa 20 000 Behörden auf den 3 Verwaltungsebenen Bund, Länder und Kommunen mit 115-Service-Center Anbindungen (115-Teilnehmer), die Bürger zu Verwaltungsfragen beauskunften. Ziel ist es den 115-Service im gesamten Bundesgebiet anzubieten. Durch einen Anruf beim 115-Service-Center (115-Teilnehmer) entfällt für den Bürger als auch für Wirtschaftsunternehmen die aufwändige Recherche nach der zuständigen Behörde. Welche Verwaltungsebene, welche konkrete Behörde oder Dienststelle für das jeweilige Anliegen zuständig ist, spielt für die Anruferinnen und Anrufer keine Rolle mehr. Die einheitliche Behördennummer 115 ermöglicht eine neue Dimension der Bürgerservices im Kontakt mit der öffentlichen Verwaltung, die Behörden werden Begleiter der Bürger.
Das Gesamtprojekt, die 115-Teilnhemer (115-Service-Center der Behörden) und der Betrieb der zentralen Komponenten der 115 werden von der Geschäfts- und Koordinierungsstelle der 115 (GK115) im Bundesministerium des Innern (BMI) verantwortet und koordiniert. Für den Betrieb der 115 wurden im Rahmen einer Ausschreibung im Jahr 2011 der Vertrag geschlossen.
Die Leistungen aus dem „Verfahren 115-Betrieb“ müssen mit einem neuen Zuschnitt in zwei Losen neu ausgeschrieben werden. Dies ist im Los 1 „Betrieb“ die Bereitstellung und das Hosting der 115-Systemplattform (RZ) inkl. die Bedienung einer Schnittstelle zur 115-Netzplattform, der Betrieb der 115-Systemplattform und das Betriebsmanagement (Systembetrieb) sowie optional der Applikationsbetrieb auf der 115-Systemplattform.
Das Los 2 „Service“ umfasst u.a. operative Unterstützungsleistungen für die GK115. Hierrunter fallen der Service-Desk der 115-Systemplattform, die Dienstleistersteuerung und das Service Level Management 115 sowie das übergreifende Qualitäts- und Teilnehmermanagement inkl. die Bedienung einer Schnittstelle zur 115-Netzplattform.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-07-13. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-06-09.

Wer?

• • Beschaffungsamt des BMI

Wie?

• • IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung › Datendienste