Bonusprogrammverwaltung mit erweiterten Callcenteraufgaben

Securvita BKK

Anzubieten ist die serviceorientierte Verwaltung eines spezifizierten Bonusprogramms, das gesundheitsbewusstes Verhalten von Versicherten der Securvita BKK bonifiziert. Bisherige Bonusberechtigungen werden fortgeführt und vom Auftragnehmer einschließlich der gesamten Betreuung aller Programmteilnehmer verwaltet. Dies erfolgt unter anderem durch ein Callcenter, das in flexiblem Umfang und festgelegtem Zeitrahmen auch Aufgaben über die unmittelbare Betreuung von Programmteilnehmern hinaus übernimmt, mit den vorrangigen Zielen, Interessenten für die Securvita BKK zu beraten, neue Mitglieder zu gewinnen sowie telefonische Anfragen von Versicherten zu beantworten bzw. zu bearbeiten.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-09-01. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-07-09.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2015-07-09 Auftragsbekanntmachung
2015-11-26 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2015-07-09)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Dienstleistungen im Rahmen der gesetzlichen Sozialversicherung
Menge oder Umfang: 3 515 075.2 953 845
Gesamtwert des Auftrags: 2 953 845 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Dienstleistungen im Rahmen der gesetzlichen Sozialversicherung 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Securvita BKK
Postanschrift: Lübeckertordamm 1-3
Postleitzahl: 20099
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.securvita.de 🌏
E-Mail: joachim.schrecker@securvita-bkk.de 📧
Telefon: +49 4033478419 📞
Fax: +49 40334798419 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-07-09 📅
Einreichungsfrist: 2015-09-01 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-07-14 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 133-245694
ABl. S-Ausgabe: 133

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Anzubieten ist die serviceorientierte Verwaltung eines spezifizierten Bonusprogramms, das gesundheitsbewusstes Verhalten von Versicherten der Securvita BKK bonifiziert. Bisherige Bonusberechtigungen werden fortgeführt und vom Auftragnehmer einschließlich der gesamten Betreuung aller Programmteilnehmer verwaltet. Dies erfolgt unter anderem durch ein Callcenter, das in flexiblem Umfang und festgelegtem Zeitrahmen auch Aufgaben über die unmittelbare Betreuung von Programmteilnehmern hinaus übernimmt, mit den vorrangigen Zielen, Interessenten für die Securvita BKK zu beraten, neue Mitglieder zu gewinnen sowie telefonische Anfragen von Versicherten zu beantworten bzw. zu bearbeiten.
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Menge oder Umfang: 3 515 075.
Dauer: 24 Monate
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Hamburg.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Technische und berufliche Fähigkeiten:
1) Eigenerklärung zur Sozialversicherungstreue.
2) Eigenerklärung über Referenzkunden.
Mindeststandards:
Zu 1) Zusicherung, dass sämtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ordentlich sozialversicherungsrechtlich angemeldet sind und Sozialversicherungsbeiträge rechtzeitig und vollständig abgeführt werden.
Zu 2) Mindestens ein Referenzkunde für die mehrjährige Erfahrung im Bereich Telefondienstleistungen sowie Management von Bonusprogrammen, der eine Krankenkasse der Gesetzlichen Krankenversicherung ist, durchschnittlich mindestens 50 000 Mitglieder p. a. nach der Mitgliederstatistik der GKV KM1 versichert hat, für mindestens 5 Jahre den Bieter beauftragt hat und eine Ansprechperson für die Securvita BKK angegeben hat.
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Auftragsausführung
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln:
Wahlweise monatliche oder quartalsweise ordentliche Rechnungslegung mit rechnungsbegründenden Unterlagen (Auswertungen gemäß Leistungsbeschreibung), im Übrigen gilt die VOL/B.
Sonstige besondere Bedingungen:
Besondere Vertragsbedingungen zu Abrechnung, Leistungsstörungen, Datenschutz, Laufzeit, Schlussbestimmungen sowie Verweis auf VOL/B in der Fassung vom 5.8.2003. Diese Angaben sind nicht abschließend. Details entnehmen Sie der Vergabeunterlage.

Verfahren
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2015-11-30 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2015-09-01 📅
Öffnungsort: Hamburg.
Ort des Eröffnungstermins: Hamburg.
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Kapazitätsdarlegungen: Wir erwarten ausreichende Kapazitäten, die sehr flexibel am stark schwankenden Kommunikationsbedarf der Kunden des Auftraggebers ausgerichtet werden und diesen zuverlässig erfüllen können. Bitte legen Sie uns dar, wie diese Anforderung erfüllt wird. (25)
2. Qualifikationsinformationen: Darüber hinaus erwarten wir ein hohes Niveau sowohl bei den kommunikativen Leistungen wie auch bei der Ausbildung und Sachkunde der eingesetzten Mitarbeiter (Sozialversicherungsfachangestellte oder vergleichbare Versicherungskenntnisse, mehrjährige Erfahrung im Gesundheits- und Versicherungsbereich). Bitte geben Sie uns hierzu aussagekräftige Informationen. (25)
3. Erfahrungsschilderung: Dem besonderen Profil der Securvita BKK entsprechend, erwarten wir umfangreiche Sachkunde und nachgewiesene mehrjährige Erfahrung auf den Gebieten Gesundheits- und Sozialpolitik, gesetzliche Krankenversicherung, Sozialgesetzgebung (SGB), Bonusprogramme der gesetzlichen Krankenversicherung, Prävention und Gesundheitsvorsorge, Besondere Therapierichtungen, Naturheilkunde. Bitte schildern Sie uns Ihre Erfahrungen und Tätigkeiten auf diesem Gebiet. (25)
4. Preis (Einzelheiten zur Gestaltung des Preismodells entnehmen Sie bitte der Vergabeunterlage). (25)
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Vergabestelle
Joachim Schrecker
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Telefon: +49 22894990 📞
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Fax: +49 2289499163 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Antrag auf Nachprüfungsverfahren nur innerhalb von 15 Tagen nach Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen. Ein Unternehmen kann einen Verstoß gegen Vergabevorschriften nur rügen, wenn es dabei die Voraussetzungen des § 107 Abs. 3 GWB einhält (Rüge unverzüglich nach Erkennen eines Verstoßes, und wenn ein Verstoß aufgrund der Bekanntmachung oder aufgrund der Vergabeunterlagen erkennbar ist, Rüge spätestens zum Ende der Angebotsfrist, hier 1.9.2015, 12 Uhr).
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Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2015/S 133-245694 (2015-07-09)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2015-11-26)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 2 953 845 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-11-26 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-12-01 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 232-422343
Verweist auf Bekanntmachung: 2015/S 133-245694
ABl. S-Ausgabe: 232

Objekt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Wert ohne MwSt: 3 104 292 💰
5 509 144 💰

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Kapazitätsdarlegungen: Wir erwarten ausreichende Kapazitäten, die sehr flexibel am stark schwankenden Kommunikationsbedarf der Kunden des Auftraggebers ausgerichtet werden und diesen zuverlässig erfüllen können. Bitte legen Sie uns dar, wie diese Anforderung erfüllt wird (25)
2. Qualifikationsinformationen: Darüber hinaus erwarten wir ein hohes Niveau sowohl bei den kommunikativen Leistungen wie auch bei der Ausbildung und Sachkunde der eingesetzten Mitarbeiter (Sozialversicherungsfachangestellte oder vergleichbare Versicherungskenntnisse, mehrjährige Erfahrung im Gesundheits- und Versicherungsbereich). Bitte geben Sie uns hierzu aussagekräftige Informationen (25)
3. Erfahrungsschilderung: Dem besonderen Profil der SECURVITA BKK entsprechend, erwarten wir umfangreiche Sachkunde und nachgewiesene mehrjährige Erfahrung auf den Gebieten Gesundheits- und Sozialpolitik, gesetzliche Krankenversicherung, Sozialgesetzgebung (SGB), Bonusprogramme der gesetzlichen Krankenversicherung, Prävention und Gesundheitsvorsorge, Besondere Therapierichtungen, Naturheilkunde. Bitte schildern Sie uns Ihre Erfahrungen und Tätigkeiten auf diesem Gebiet (25)
4. Preis (Einzelheiten zur Gestaltung des Preismodells entnehmen Sie bitte der Vergabeunterlage) (25)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2015-10-12 📅
Name: SECURVITA Gesellschaft zur Entwicklung alternativer Versicherungskonzepte mbH
Postanschrift: Lübeckertordamm 1-3
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20099
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: mail@securvita.de 📧
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
Quelle: OJS 2015/S 232-422343 (2015-11-26)
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