Dienstleistungen für Terminal-Servicekräfte für den operativen Verkehrsbetrieb der Terminals an den Flughäfen Berlin-Tegel (Los 1) und Berlin-Schönefeld (Los 2)
Dienstleistungen zur Durchführung eines proaktiven Passagierservices sowie zur Aufrechterhaltung von reibungslosen Passagierprozessen in den Terminals der Flughäfen Berlin-Tegel (Los 1) und Berlin-Schönefeld (Los 2):
Unterstützung des Bereiches Aviation Management des Auftraggebers im Aufgabengebiet der Fluggastinformation und des Passagierservices
Erteilung von mehrsprachigen flug- und flughafenspezifischen Auskünften für nationale und internationale Fluggäste im Ankunfts-, Abflugs-, Sicherheits- und Transferbereich
Erteilung von mehrsprachigen Auskünften zur Wegeführung zum Bahnhof und den öffentlichen Verkehrsmitteln in Verbindung mit der Weitergabe von Informationen zum öffentlichen Nahverkehr in Berlin und Brandenburg
Erläuterung von Monitoranzeigemodalitäten im Terminal
Unterstützung bei der Wegeleitung im Terminal
Informationserteilung zu den bestehenden Örtlichkeiten und Gewährung einer Orientierungshilfe
Passagiersteuerung und Queuing Management in den Hauptanstellbereichen der Terminals (z.B. Check-In, Sicherheits- und Passkontrollen)
Unterstützung bei der Umsetzung von Prozesserhebungen im Terminal (z. B. Messung/Erhebung von Prozesszeiten, Passagiermengen, etc.)
Unterstützung als Räumungshelfer bei Notfällen wie z. B. Evakuierungen oder Teilsperrungen der Terminal
Durchführung von Sonderaufgaben in Verbindung mit Passagierinformation und -service bei besonderen Betriebszuständen (z.B. Terminal-Störfällen) bzw. bei saisonal-, veranstaltungs- oder ereignisbedingt außergewöhnlichen Passagiermengen z.B. bei Messen, Veranstaltungen, Flugausfällen, etc.
Ausgeschrieben werden im Rahmen einer Gesamtlosvergabe:
Los1: Terminal-Servicekräfte am Flughafen TXL
Los2: Terminal-Servicekräfte am Flughafen SXF
Für die gesamte administrative Kommunikation ist übergreifend für Los 1 und Los 2 ein Ansprechpartner bzw. dessen Stellvertreter durch den Auftragnehmer (nachfolgend auch mit AN bezeichnet) zu benennen, der rund um die Uhr (7 Tage/24 Stunden) auf einer festgelegten Rufnummer für den Auftraggeber erreichbar sein muss. Die Aufgaben dieses Ansprechpartners sind für das jeweilige Los u.a. die Koordination und Führung von Mitarbeitern, die Einsatzplanung, die Abstimmung zwischen dem AN und AG, etc.
Darüber hinaus ist vom Auftragnehmer jeweils ein Schichtleiter für das Los 1 (TXL) und für das Los 2 (SXF) zu stellen, der die Funktion des operativen Vor-Ort-Ansprechpartners übernimmt. Dieser koordiniert jeweils die gesamte Steuerung der Mitarbeiter für das jeweilige Los sowie deren o.g. Aktivitäten und ist seinem Personal gegenüber weisungsbefugt.
Der Einsatz erfolgt jeweils täglich an allen Wochen-, Sonn- und Feiertagen, er erstreckt sich von 00:00 bis 24:00 Uhr. Der Einsatzzeitraum folgt nicht dem Schichtplan des jeweiligen Terminalmanagement-Personals des Auftraggebers. Nach den heutigen Schätzungen ist ein Personalbedarf von insgesamt ca. 5.000 Stunden pro Monat (Los 1: ca. 3.000 Stunden, Los 2: ca. 2.000 Stunden), mindestens jedoch insgesamt 3.000 Stunden pro Monat (Los 1:. 2.000 Stunden, Los 2: 1.000 Stunden; gilt als Mindestabnahme), vorgesehen. Der Auftragnehmer hat über den Mindestabruf von insgesamt 3.000 Stunden hinaus keinen weiteren Anspruch auf ein bestimmtes Abrufvolumen an Stunden oder an Vergütung.
Der vorläufige Einsatzbedarf des jeweiligen Folgemonats wird vom Auftraggeber spätestens zehn Tage vor Beginn des Kalendermonats im Voraus definiert und dem Auftragnehmer schriftlich übergeben. Weitere Bedarfe können durch den Auftraggeber mindestens sieben Kalendertage vor Beginn des tatsächlichen Einsatzes abgerufen werden. Bedarfsmeldungen, die dem Auftragnehmer frühzeitiger mitgeteilt werden, können nachträglich (spätestens bis zu sieben Kalendertagen im Voraus) nach unten oder oben korrigiert werden. Bei Realisierung des kurzfristigen Abrufes wird vom Auftraggeber ein entsprechender Zuschlag gezahlt.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-05-06.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-03-30.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
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Dokument |
| 2015-03-30
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Auftragsbekanntmachung
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