Entwicklung, Lieferung, Installation und Wartung eines CRM-Systems
Beschaffungsgegenstand ist die Entwicklung, Lieferung, Installation und Wartung eines CRM-System für die KZV Nordrhein. Dies umfasst vor allem folgende Punkte:
— Abbildung aller CRM relevanten Geschäftsprozesse;
— Anbindung des CRM an die vorhandenen crm-relevanten IT-Systeme der KZV Nordrhein durch Bereitstellung entsprechender Schnittstellen;
— Anbindung an die vorhandene VOIP-TK-Anlage;
— Vollständige, auswertbare und allseits verfügbare Dokumentation der Kontakthistorie zwischen KZV NR und dem Kunden;
— Geführte Workflowprozesse mit Eskalationsoptionen;
— Integriertes Wissensmanagement;
— primär parametergesteuerte Programmarchitektur.
Die Wartung des Systems durch den Anbieter erfolgt über 48 Monate.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-04-10.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-03-05.
Wer?
Wie?
Geschichte der Beschaffung
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Dokument |
| 2015-03-05
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Auftragsbekanntmachung
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