Inbound-Telefonie
Ziel der Ausschreibung ist es, ein IT-System für Inboundtelefonie zu beschaffen und dessen Betriebsbereitschaft herbeizuführen. Ziel der Einführung des IT-Systems ist es eine fach- und sachgerechte sowie qualitativ hochwertige telefonische Erreichbarkeit der ServiceCenter bei gleichzeitig hoher Service- und Beratungsqualität sicherzustellen. Dies erfolgt durch einen entsprechend bedarfsabhängigen Personaleinsatz, der mittels einer Workforce-Management-Software ermittelt und geplant werden soll. Die Mitarbeiterressourcen sollen bedarfsgerecht eingesetzt werden, so dass Personalüber- bzw. -unterdeckungen vermieden werden können.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-03-10.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-01-23.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
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Dokument |
| 2015-01-23
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Auftragsbekanntmachung
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