Kundenbefragung mit dem Schwerpunkt emotionale Kundenbindung
Die IKK classic beauftragt einen externen Dienstleister mit einer Kundenbefragung, deren Schwerpunkt die emotionale Kundenbindung bildet. Für die strategische Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsausrichtung der IKK classic sind im Rahmen einer (verpflichtend anzubietenden) Kundenbefragung:
1. die Kundenzufriedenheit und die emotionale Kundenbindung der Versicherten zuverlässig und belastbar zu messen,
2. die Einteilung der Kunden anhand Ihrer Kundenzufriedenheit und der Stärke ihrer emotionalen Kundenbindung in aussagekräftige Untergruppen vorzunehmen und
3. Faktoren zu identifizieren, die der Auftraggeberin helfen können die Bindung der Versicherten zu stärken bzw. positiv zu beeinflussen.
Weiterhin ist eine Wettbewerbsbefragung durchzuführen, die die ermittelten Werte im Vergleich zu den Hauptkonkurrenten der IKK classic darstellt.
Darüber hinaus sollten idealerweise folgende (nicht zwingend anzubietende) Zusatzangebote gemacht werden:
1. Schriftliche Mitarbeiterbefragung von 300 Angestellten der IKK classic analog dem Kundenfragebogen und anschließende Auswertung.
2. Aufnahme der IKK classic in einen Servicewettbewerb mit anderen Anbietern, der auf Basis eines Rankings zur Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbindung erstellt wird und einen zusätzlichen branchenübergreifenden Benchmark ermöglicht.
3. Vergabe eines Kundensiegels auf Basis der Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbindung der Versicherten der IKK classic.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-06-15.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-04-29.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
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Dokument |
| 2015-04-29
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Auftragsbekanntmachung
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| 2015-06-17
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Ergänzende Angaben
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