Kundenbefragungen zur Marktforschung
Die Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege – BGW beabsichtigt Leistungen der Marktforschung und Kundenbefragung mittels Rahmenvereinbarung zu beschaffen.
Die BGW ist die gesetzliche Unfallversicherung für nichtstaatliche Einrichtungen im Gesundheitsdienst und in der Wohlfahrtspflege und damit eine Körperschaft des öffentlichen Rechts mit Selbstverwaltung. Ihre gesetzlich übertragenen Aufgaben führt sie in eigener Verantwortung unter staatlicher Aufsicht durch. Die Prävention von Arbeitsunfällen, Berufskrankheiten und arbeitsbedingten Gesundheitsgefahren ist die zentrale Aufgabe der BGW. Im Schadensfall sorgt die BGW für die bestmögliche medizinische, berufliche und soziale Rehabilitation sowie für angemessene Entschädigung. Diese Leistungen werden eng miteinander verknüpft aus einer Hand angeboten.
Für die Durchführung bei und in den Mitgliedsunternehmen sowie in den zugehörigen Branchen wird ein qualifizierter Dienstleister gesucht, der die BGW auf dem Gebiet der branchenspezifischen Kundenbefragung unterstützt. Zu den wichtigsten Zielgruppen der BGW gehören die medizinischen und pflegenden Branchen sowie der Bereich der Werkstätten für Menschen mit Behinderungen. Zusätzlich werden aber auch weitere Branchen der BGW betrachtet, wie z. B. die Tierärzte oder die Friseure.
Die BGW möchte zum einen mithilfe qualitativer und quantitativer Befragungen psychologische und soziologische Phänomene erkunden und eine Vielzahl statistisch auswertbarer Daten erhalten, die sich durch einen hohen Standardisierungsgrad auszeichnen. Die jeweils zu untersuchende Stichprobe wird hierbei stets so ausgewählt, dass die Ergebnisse repräsentativ sind und auf die relevante Grundgesamtheit übertragen werden können. Die BGW erwartet vom Auftragnehmer die Unterstützung bzw. Durchführung der Definition, des Design, der Datenerhebung und -auswertung sowie der Dokumentation der Befragungen.
Die BGW erwartet für die Dauer der Durchführung dieser Rahmenvereinbarung Fachberatungsleistungen zu Themen der Marktforschung. Auf Verlangen sind dazu Workshops, Coachings oder Beratungsgespräche durchzuführen.
Für die Kundenbefragungen der BGW sind je nach Ausgangslage und Untersuchungsgegenstand qualitative und/oder quantitative Marktforschungsmethoden anzuwenden. Teil der zu vergebenen Dienstleistung ist die Beratung in Bezug auf die für das jeweilige Projekt zielführende Methodik.
In bereits durchgeführten kleineren Projekten wurden 300 positive Umfrageergebnisse erwartet, in umfangreicheren bis zu 3 000 erfolgreiche Rückmeldungen.
Die BGW erwartet, dass eigene Studios für Kundenbefragungen (z. B. für Fokusrundenbefragungen) mit der notwendigen Technik für die Durchführung ausgestattet vorhanden sind sowie dass für Telefonbefragungen ausgestattete CATI- Plätze verwendet werden.
Kundenbefragungen werden bei der BGW ausschließlich in deutscher Sprache durchgeführt.
Mit dieser Ausschreibung wird ein Vertragspartner gesucht, der die BGW bei Projekten der Kundenbefragung berät, begleitet und die Ergebnisse der durchgeführten Befragungen aufbereitet und auswertet. Die Zusammenarbeit wird im Wege einer Rahmenvereinbarung erfolgen, bei der die jeweiligen Kundenbefragungsprojekte im Wege des Einzelabrufs beauftragt werden. Art und Umfang der Projekte können derzeit nicht bestimmt werden.
Im Jahr 2016 plant die BGW derzeit ca. 3-5 Projekte, die voraussichtlich nacheinander abzuarbeiten sind. Im Rahmen der Verhandlungen wird ein initiales Projekt festgelegt. Ein Anspruch auf Abruf über das im Rahmen der Verhandlungen festgelegte initiale Projekt hinausgehend besteht nicht. Im Wege der Verhandlungen soll ermittelt werden, wie der Auftragnehmer der BGW zu allen Kundenbefragungen einen Full-Service zu Themen der Marktforschung anbieten kann, der sich aus ganzheitlicher Beratung und systematischer Feldforschung ergibt. Full-Service bedeutet hier sowohl die Beratung der BGW vor, während und nach dem Marktforschungsprozess als auch die systematische Gewinnung, Aufbereitung, Analyse und Interpretation der relevanten Informationen.
Kern der Vergabe bildet die Verhandlung über Art, Ablauf und Zusammenarbeit bei der Durchführung einzelner Kundenbefragungsprojekte.
Die Durchführung des Vertrages unterliegt hohen datenschutzrechtlichen Anforderungen. Es handelt sich um eine dem § 80 SGB X unterliegende Auftragsdatenverarbeitung. Die Anforderungen an den Datenschutz und die Datensicherheit sind während der gesamten Laufzeit und auch nach Abschluss der Leistungen im Hinblick auf die Löschpflichten vom Auftragnehmer sicherzustellen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-06-24.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-05-20.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2015-05-20
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Auftragsbekanntmachung
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| 2016-01-11
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge
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