Rahmenvertrag über Schaltung und Betrieb von Servicerufnummern der 0800-, 0900- und 00800-Rufnummerngassen

DB AG Konzernleitung (Bukr 10)

Der Auftragnehmer leitet die in seinem Netz ankommenden Anrufe zur Servicerufnummern aus dem inländischen und bei der Rufnummerngasse 00800 zusätzlich aus den ausländischen Festnetz und Mobilfunk zu den vom Auftraggeber bestimmten Zielen weiter. Ergänzend zu den obigen Leistungen stellt der Auftragnehmer dem Auftraggeber/Besteller Kapazitäten auf der Audiotex-Plattform des Auftragnehmers bereit. Diese kann ankommende Anrufe von Servicerufnummern des Auftragnehmers entgegennehmen, auf interaktive Sprachdialoganwendungen schalten und abgehende Verbindungen zu Zielanschlüssen des Auftraggebers/Bestellers herstellen.
Die Plattformen (Reporting, IN, ACD, Audiotex oder Sprachportal) müssen ein deutsches oder englisches (amerikanisches/britisches Englisch) Administrationsmenü haben. Die Benutzerhandbücher für die Plattformen (Reporting, IN, ACD, Audiotex oder Sprachportal) müssen in Deutsch dem Auftraggeber/Besteller ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung gestellt werden.
Für die entsprechenden Plattformen (Reporting, IN, ACD, Audiotex oder Sprachportal) muss der Auftragnehmer dem Auftraggeber/Besteller ohne zusätzlichen Kosten eine Unterweisung/Schulung in deutscher Sprache zur Bedienung der Applikationen anbieten. Die Unterweisung/Schulung findet in den Räumlichkeiten des Auftraggebers/Bestellers statt.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-08-27. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-07-27.

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2015-07-27 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2015-07-27)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Fernsprech- und Datenübertragungsdienste
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Fernsprech- und Datenübertragungsdienste 📦

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: DB AG Konzernleitung (Bukr 10)
Postanschrift: Potsdamer Platz 2
Postleitzahl: 10785
Postort: Berlin
Kontakt
E-Mail: wolfgang.dauer@deutschebahn.com 📧
Telefon: +49 6926543360 📞
Fax: +49 6926520148 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2015-07-27 📅
Einreichungsfrist: 2015-08-27 📅
Veröffentlichungsdatum: 2015-08-01 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2015/S 147-272318
ABl. S-Ausgabe: 147
Zusätzliche Informationen
1.) Die Vergabe wird über die e-Vergabeplattform der Deutsche Bahn AG (http://www.deutschebahn.com/bieterportal) durchgeführt. Zur Nutzung der Vergabeplattform ist eine Registrierung erforderlich. Sämtliche Kommunikation, die dieses Vergabeverfahren betrifft, ist über die e-Vergabe-Plattform mittels Brief, Fax oder mittels E-Mail unter Angabe der Vergabe Nr.: (Nr. des Vorgangs) ausschließlich an die unter I.1) genannten Ansprechpartner zu richten. Bei technischen Fragen und bei methodischen Fragen zur e-Vergabe Plattform wenden Sie sich bitte an die kostenlose Bieterhotline (+49 8002658638) welche Ihnen in der Zeit von Mo-Fr von 8:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung steht. 2.) Bitte beachten Sie, dass im ersten Schritt ein Teilnahmewettbewerb stattfindet. Bei erfolgreicher Qualifikation erhalten Sie im zweiten Schritt die vollständigen Vergabeunterlagen zur Abgabe eines Angebots. 3.) Der Teilnahmeantrag und alle entsprechenden Unterlagen für registrierte Firmen sind über das Bieterportal entweder im Mantelbogenverfahren oder mit elektronischer Signatur bei der zuständigen Vergabestelle der Deutschen Bahn einzureichen. Teilnahmeanträge, die nicht in deutscher Sprache gestellt werden, werden nicht zugelassen. 4.) Teilnahmeanträge, die im sog. Mantelbogenverfahren eingereicht werden, müssen die finalen Dokumente des Teilnahmeantrags/Angebots zunächst in elektronischer Form auf die e-Vergabeplattform hochgeladen werden. Das System generiert für diese Unterlagen sodann eine Prüfziffer. Die Prüfziffer wird auf dem Mantelbogen vermerkt, der auszudrucken und mit rechtsverbindlicher Unterschrift zu versehen ist. Der Mantelbogen ist im Original bei der Vergabestelle einzureichen. Die Prüfziffer ermöglicht die zweifelsfreie Zuordnung der elektronischen Dokumente zur rechtsverbindlichen Unterschrift des Bieters. Auf elektronischem Wege oder auf andere Art übermittelte Mantelbögen, insbesondere solche per Telefax oder per E-Mail, sind nicht zulässig. Bitte beachten Sie, dass zur Einhaltung der Frist für den Teilnahmeantrag sowohl die Dokumente auf der Plattform eingestellt sein müssen als auch der rechtsverbindlich unterschriebene Mantelbogen bei der Vergabestelle vorliegen muss. 5.) Für den Erhalt der Unterlagen ist die Unterzeichnung einer Vertraulichkeitserklärung erforderlich: Diese gesonderte Vertraulichkeitserklärung kann aus der e-Vergabe Plattform unter der Vorgangsnummer 15TEA17265 heruntergeladen werden oder wie folgt angefordert werden: einkauf.telekommunikationsdienste@deutschebahn.com 6.) Berufung auf die Eignung Dritter („Eignungsleihe“) (a) Bewerber, die die Eignungsanforderungen in eigener Person nicht erfüllen und die sich zum Nachweis ihrer Eignung gem. § 20 Abs. 3 SektVO auf die Kapazitäten anderer Unternehmen (z. B. Nachunternehmer, konzernverbundene Unternehmen) stützen, müssen diese Drittunternehmen im Teilnahmeantrag benennen und Art und Umfang des Drittunternehmerleistung bezeichnen. Die benannten Drittunternehmen können nach Ablauf der Frist für den Teilnahmeantrag nicht mehr ausgetauscht werden. (b) Für Bewerbungen ist eine Benennung mehrerer Drittunternehmen im Teilnahmeantrag möglich. Eine verbindliche Festlegung auf ein Drittunternehmen muss in diesem Fall spätestens mit Abgabe der letztverbindlichen Angebote erfolgen. (c) Auf Verlangen des Auftraggebers sind für alle im Teilnahmeantrag benannten Drittunternehmen die in der Vergabebekanntmachung geforderten Nachweise, Erklärungen und Angaben einzureichen. (d) Spätestens mit Abgabe des letztverbindlichen Angebots haben die Bieter ihrer Obliegenheit gem. § 20 Abs. 3 SektVO nachzukommen, durch eine entsprechende Verpflichtungserklärung des Drittunternehmens nachweisen, dass ihnen die Mittel zur Verfügung stehen, die für die Erfüllung des Auftrags erforderlich sind. (e) Der Auftraggeber behält sich vor, einen Bewerber/Bieter auch nach Abschluss des Teilnahmewettbewerbs wegen mangelnder Eignung vom Vergabeverfahren auszuschließen, soweit geforderte Verpflichtungserklärungen benannter Drittunternehmen, nicht oder nicht fristgerecht vorgelegt werden. 7.) Geforderte Erklärungen und Nachweise gem. III.2), die bis zum Ablauf der Frist für den Teilnahmeantrag nicht von dem Bewerber vorgelegt wurden, können bis zum Ablauf einer vom Auftraggeber zu bestimmenden Nachfrist nachgefordert werden.
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Objekt
Umfang der Beschaffung
Dienstleistungskategorie: 5
Kurze Beschreibung:
Der Auftragnehmer leitet die in seinem Netz ankommenden Anrufe zur Servicerufnummern aus dem inländischen und bei der Rufnummerngasse 00800 zusätzlich aus den ausländischen Festnetz und Mobilfunk zu den vom Auftraggeber bestimmten Zielen weiter. Ergänzend zu den obigen Leistungen stellt der Auftragnehmer dem Auftraggeber/Besteller Kapazitäten auf der Audiotex-Plattform des Auftragnehmers bereit. Diese kann ankommende Anrufe von Servicerufnummern des Auftragnehmers entgegennehmen, auf interaktive Sprachdialoganwendungen schalten und abgehende Verbindungen zu Zielanschlüssen des Auftraggebers/Bestellers herstellen.
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Die Plattformen (Reporting, IN, ACD, Audiotex oder Sprachportal) müssen ein deutsches oder englisches (amerikanisches/britisches Englisch) Administrationsmenü haben. Die Benutzerhandbücher für die Plattformen (Reporting, IN, ACD, Audiotex oder Sprachportal) müssen in Deutsch dem Auftraggeber/Besteller ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung gestellt werden.
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Für die entsprechenden Plattformen (Reporting, IN, ACD, Audiotex oder Sprachportal) muss der Auftragnehmer dem Auftraggeber/Besteller ohne zusätzlichen Kosten eine Unterweisung/Schulung in deutscher Sprache zur Bedienung der Applikationen anbieten. Die Unterweisung/Schulung findet in den Räumlichkeiten des Auftraggebers/Bestellers statt.
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Losnummer: 1
Bezeichnung des Loses: Rahmenvertrag Servicerufnummern der 0800-Rufnummerngasse
Kurze Beschreibung:
Inhalt der Leistung sind Schaltung und Betrieb von Servicerufnummern der 0800-Rufnummerngasse, die Entgegennahme und Terminierung der Anrufe, sowie bei Bedarf weitere Leistungen.
Losnummer: 2
Bezeichnung des Loses: Rahmenvertrag Servicerufnummern der 0900-Rufnummerngasse.
Kurze Beschreibung:
Inhalt der Leistung sind Schaltung und Betrieb von Servicerufnummern der 0900-Rufnummerngasse, die Entgegennahme und Terminierung der Anrufe, sowie bei Bedarf weitere Leistungen.
Losnummer: 3
Bezeichnung des Loses: Rahmenvertrag Servicerufnummern 00800-Rufnummerngasse.
Kurze Beschreibung:
Inhalt der Leistung sind Schaltung und Betrieb von Servicerufnummern der 00800-Rufnummerngasse, die Entgegennahme und Terminierung der Anrufe, sowie bei Bedarf weitere Leistungen.
Zahl der möglichen Verlängerungen: 4
Dauer: 36 Monate
Referenznummer: 15TEA17265
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
Für LOS 1 und LOS 2 in Deutschland.
Für LOS 3 in Deutschland, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Indien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Öster.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
1) Vorlage einer ausgefüllten Lieferantenselbstauskunft: Der Vordruck – Lieferantenselbstauskunft.doc – kann in der eVergabe heruntergeladen werden oder wie folgt angefordert werden: einkauf.telekommunikationsdienste@deutschebahn.com
2) Versicherung, dass über das Vermögen des Bieters kein Insolvenzverfahren oder kein vergleichbares gesetzliches Verfahren eröffnet ist, die Eröffnung weder beantragt noch ein Antrag mangels Masse abgelehnt worden ist.
3) Erklärung, dass sich der Bieter nicht in Liquidation befindet.
4) Erklärung, ob für den Bieter eine Eintragung im Gewerbezentralregister oder einem vergleichbaren amtlichen Register vorliegt
5) Erklärung, dass kein Verfahren anhängig ist oder war, das noch zu einer Eintragung in das Gewerbezentralregister oder vergleichbaren amtlichen Registern führen kann. Sollte eine Eintragung vorliegen, so hat der Bieter einen Auszug aus dem Gewerbezentralregister oder des vergleichbaren amtlichen Registers vorzulegen.
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6) Versicherung, dass der Bieter seinen Pflichten zur Zahlung von Steuern und Abgaben sowie zur Zahlung der Beiträge zur gesetzlichen Sozialversicherung, falls zutreffend, (Kranken-, Pflege-. Unfall-. Renten- und Arbeitslosenversicherung) nachgekommen ist.
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7) Erklärung, dass der Bieter in Bezug auf die Vergabe keine unzulässige wettbewerbsbeschränkende Abrede getroffen hat.
8) Erklärungen, dass der Bieter nicht durch die Deutsche Bahn und die mit ihr verbundenen Unternehmen wegen Verfehlung gesperrt und vom Wettbewerb ausgeschlossen ist.
9) Erklärung, dass der Bieter ausreichend Beschäftigte im Falle der Auftragsvergabe an ihn zur Verfügung hat, die deutsche Sprache in Wort und Schrift beherrschen, um Aufträge für die DB abwickeln zu können
10) Erklärung, dass das Unternehmen keine schwere Verfehlung begangen hat, die seine Zuverlässigkeit in Frage stellt.
11) Erklärung, dass der Bieter keine Kenntnis davon hat, dass eine Person, deren Verhalten gem.§ 21 Abs.2 SektVO dem Bieter zuzurechnen ist, rechtskräftig wegen eines der in§ 21 Abs. 1 SektVO genannten Tatbestände verurteilt ist. Hinweis: Vertreter von Unternehmen, die außerhalb der Landesgrenzen der Bundesrepublik Deutschland ihren Geschäftssitz haben, geben die oben genannten Erklärungen nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Staates, in dem das Unternehmen ansässig ist, ab.
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12) Der Bieter versichert und weist nach, dass er sein Gewerbe ordnungsgemäß angemeldet hat und–sofern nach Maßgabe der Vorschriften des HGB eintragungspflichtig–im Handelsregister eingetragen ist. Als Nachweis ist mindestens die Kopie eines aktuellen Handelsregisterauszugs (nicht älter als 12 Monate) oder ein gleichwertiges Dokument des Herkunftslandes (ggf. inkl. beglaubigter Übersetzung) in deutscher oder englischer Sprache beizufügen.
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13) Eigenerklärung ob in Ihrem Unternehmen die in Ihrem Land gültigen gesetzlichen Bestimmungen zum Arbeits- und Gesundheitsschutz eingehalten werden.
14) Firmenportfolio/ Unternehmenspräsentation.
Form der geforderten Erklärungen/Nachweise:
Die Erklärungen und Versicherungen sind zwingend in deutscher Sprache vorzulegen, müssen mit rechtsverbindlicher Unterschrift bestätigt sein und mit dem Teilnahmeantrag vorgelegt werden und dürfen nicht älter als 12 Monate sein. Ein Verweis auf frühere Bewerbungen wird nicht akzeptiert. Eine Nichtbeachtung dieser Vorgabe kann zum Ausschluss aus dem Verfahren führen. Die Auflistung ist nach o. g. Reihenfolge in einer Anlage kurz und prägnant zufassen.
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Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
1.) Angabe des jährlichen Gesamtumsatzes der letzten drei Geschäftsjahre insgesamt (in EUR).
2.) Mindestumsatz des Bieters in den letzten drei Geschäftsjahren von mindestens 10 000 000 EUR.
3.) Umsatz der letzten drei Geschäftsjahre mit Servicerufnummern (in EUR).
4.) Umsatz der letzten drei Geschäftsjahre mit 0800 Servicerufnummern (in EUR).
5.) Umsatz der letzten drei Geschäftsjahre mit 0900 Servicerufnummern (in EUR).
6.) Umsatz der letzten drei Geschäftsjahre mit 00800 Servicerufnummern (in EUR).
7.) Der Bewerber hat eine Übersicht über die zur Leistungserbringung beabsichtigten Unterauftragnehmer einzureichen. Der Auftraggeber behält sich vor, die Eignung der Unterauftragnehmer vor Zuschlagserteilung zu überprüfen.
Form der geforderten Erklärungen/Nachweise
Alle unter 1-7 geforderten Nachweise/Erklärungen sind zwingend in deutscher Sprache vorzulegen, und mit dem Teilnahmeantrag vorzulegen. Ein Verweis auf frühere Bewerbungen wird nicht akzeptiert. Eine Nichtbeachtung dieser Vorgabe kann zum Ausschluss aus dem Verfahren führen. Die Auflistung ist nach o. g. Reihenfolge in einer Anlage kurz und prägnant zufassen.
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Technische und berufliche Fähigkeiten:
1) Der Bieter muss den Nachweis einreichen, dass eine redundante IN-, ACD- und Audiotex-Plattform (IVR-System) besteht und diese mandantenfähig ist. Zum Nachweis muss zusätzlich eine grafischen Darstellung der Plattformen eingereicht werden.
2) Der Bieter muss die Kapazitäten seiner Audiotex-Plattform umfänglich beschreiben, Hierbei ist zu beachten, dass die Audiotex-Plattform ankommende Anrufe von Servicerufnummern entgegennimmt, auf interaktive Sprachdialoganwendungen schaltet und abgehende Verbindungen zu Zielanschlüssen des Auftraggebers/Bestellers herstellen muss. Es muss gewährleistet sein, dass z. B. Spracheingabe und DTMF-Eingaben für den Anrufer alternativ möglich sind.
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3) Der Bieter, der auf LOS 1 bieten möchte, muss eine Erklärung abgeben, dass die Erreichbarkeit aus deutschen öffentlichen Telefonzellen für die 0800-Rufnummerngasse möglich ist
Form der geforderten Erklärungen/Nachweise
Die Erklärungen und Versicherungen sind zwingend in deutscher Sprache vorzulegen, müssen mit rechtsverbindlicher Unterschrift bestätigt sein und mit dem Teilnahmeantrag vorgelegt werden und dürfen nicht älter als 12 Monate sein. Ein Verweis auf frühere Bewerbungen wird nicht akzeptiert. Eine Nichtbeachtung dieser Vorgabe kann zum Ausschluss aus dem Verfahren führen.
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Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien: Laut Vergabeunterlagen.
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: Laut Vergabeunterlagen.
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:
Bietergemeinschaften und andere gemeinschaftliche Bieter haften gesamtschuldnerisch für die Erfüllung der angebotenen Leistung und haben in den Teilnahmeanträgen und Angeboten sämtliche Mitglieder der Bietergemeinschaft zu benennen sowie eines ihrer Mitglieder als bevollmächtigten Vertreter für das Vergabeverfahren, den Abschluss und den Vertrag zu bezeichnen.
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Sonstige besondere Bedingungen:
Der Bieter, der auf LOS 2 bieten möchte, muss die Warteschleife nach TGK § 66g kostenlos für den Anrufer der 0900-Rufnummerngasse umsetzen können, sowohl für Anrufe aus dem Festnetz als auch für Anrufe aus dem Mobilfunknetz.

Verfahren
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Jahren: 3
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Dauer, Wolfgang

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit der Antrag erst nach Zuschlagserteilung zugestellt wird (§ 114 Abs. 2 Satz 1 GWB). Die Zuschlagserteilung ist möglich 10 Tage nach Absendung der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung per Fax oder per E-Mail bzw. 15 Tage nach Absendung der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung per Post (§ 101a GWB). Die Zulässigkeit eines Nachprüfungsantrags setzt ferner voraus, dass die geltend gemachten Vergabeverstöße unverzüglich nach Kenntnis bzw. – soweit die Vergabeverstöße aus der Bekanntmachung oder den Vergabeunterlagen erkennbar sind – bis zum Ablauf der Teilnahme- bzw. Angebotsfrist gerügt wurden (§ 107 Abs. 3 S. 1 Nr. 1-3 GWB). Ein Nachprüfungsantrag ist ebenfalls unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 107 Abs. 3 S. 1 Nr. 4 GWB). Desweiteren wird auf die in § 101b Abs. 2 GWB genannten Fristen verwiesen.
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Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2015/S 147-272318 (2015-07-27)