TIGER 2016 – ARS

Menge oder Umfang

Durch das BA-interne Projekt ITIL 2010 wurde in allen wesentlichen IT-Bereichen des IT-Systemhauses der Bundesagentur für Arbeit ein ITIL-orientiertes Service-Management in der Service-Organisation auf der Basis ITIL V2 eingeführt. Dies umfasste alle von ITIL vorgesehenen Prozesse sowie u. a. ein BA-spezifisches Anforderungs-Management (AFM). Insgesamt dienen alle Prozesse der Bereitstellung von IT-Services, die auf die geschäftlichen Anforderungen der Bedarfsträger der BA-IT ausgerichtet sind, um die Anwender bei ihrer täglichen Arbeit optimal zu unterstützen.Im Rahmen des Projektes ITIL 2010 wurde für alle genannten Prozesse (außer Financial-Management) eine Toolunterstützung (Module) auf der Produktbasis Action Request System (ARS) der Firma BMC Remedy definiert, implementiert und eingeführt.Die benötigte Unterstützungsleistung – ausschließlich Dienst-, keine Werkleistungen – umfassen im Wesentlichen:— umfassende Beratung und verantwortliche Mitarbeit bei Design und Architektur des ARS unter Berücksichtigung des BA-Umfeldes;— Entwicklung und Einsatz neuer ARS-Module;— verantwortliche Mitarbeit bei der Weiterentwicklung aller ARS-Module sowie deren Implementierung in das ARS unter besonderer Beachtung der speziellen Anforderungen der BA, insbesondere der Vorgaben zur Barrierefreiheit von IT-Anwendungen;— Konzeptionierung, Design und Implementierung von Schnittstellen innerhalb des ARS sowie zu anderen Systemen innerhalb und außerhalb des BA-Umfeldes auf Basis unterschiedlicher Technologien, insbesondere in Form von Webservices;— umfassende und proaktive Beratung und Unterstützung bei technologischen Änderungen und zur Realisierung eines performanten Betriebs;— Erstellung übersichtlicher, präziser, korrekter und hilfreicher Dokumentationen.Für den Ausschreibungsgegenstand „TIGER 2016 – ARS“ wird eine Obergrenze von 7 200 zu erbringenden Personaltagen (PT) mit einem Vertragszeitraum, Beginn mit Zuschlagserteilung, von drei Jahren plus ein Jahr Verlängerung vereinbart.