Überlassung von Softwarelizenzen für eine in die IT-Systemlandschaft der Bundesagentur für Arbeit integrierte Service Center Plattform (SC2020) inkl. Implementierungsleistungen

Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch den Leiter des Geschäftsbereiches Einkauf im B

Es wird die Bereitstellung einer marktüblichen Kunden-Contact-Center-Standardsoftware erwartet (keine Individualentwicklung), die die operativen und administrativen Geschäftsprozesse in den Service Centern der BA unterstützt. Die Contact-Center-Software-Plattform muss dafür integriert mehrere unterschiedliche Kunden-Kommunikationskanäle wie z. B. (Video-)Telefonie, E-Mail, Chat und Social Media mit Kategorisierung, Priorisierung und Routing der Kundenkontakte zur Verfügung stellen, sowie Co-Browsing zum Support der Internet-Angebote der BA. Es müssen Inbound- und Outbound-Prozesse unterstützt werden. Dem Kunden müssen Self-Service-Funktionen angeboten werden können. Im administrativen Bereich müssen Steuerungs-, Monitoring- und Reporting-Funktionen bereitgestellt werden.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2016-01-11. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-11-27.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• • Computacenter AG & Co oHG

Wer?

• • Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch den Leiter des Geschäftsbereiches Einkauf im B

Wie?

• • Softwarepaket und Informationssysteme