Backoffice-Software-Support

LOTTO Hamburg GmbH

Servicevertrag über Software-Support- und Consultingleistungen für Produkte der Hersteller.
Los 1: Citrix, Datacore, Microsoft und VMware.
Los 2: Trendmicro.
Los 3: Veritas NetBackup.
Weitere Informationen siehe Vergabeunterlagen, die unter der Vergabenummer VL-160188 auf https://www.lotto-hh.de/unternehmen/ausschreibungen_aktuell/bekanntmachung_aktueller_ausschreibungen/bekanntmachung_aktueller_ausschreibungen.jsp herunter geladen werden können.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2016-10-04. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2016-08-26.

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2016-08-26 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2016-08-26)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Referenznummer: VL-160188
Kurze Beschreibung:
Servicevertrag über Software-Support- und Consultingleistungen für Produkte der Hersteller. Los 1: Citrix, Datacore, Microsoft und VMware. Los 2: Trendmicro. Los 3: Veritas NetBackup. Weitere Informationen siehe Vergabeunterlagen, die unter der Vergabenummer VL-160188 auf https://www.lotto-hh.de/unternehmen/ausschreibungen_aktuell/bekanntmachung_aktueller_ausschreibungen/bekanntmachung_aktueller_ausschreibungen.jsp herunter geladen werden können.
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Zusätzlicher CPV-Code: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Hamburg 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: LOTTO Hamburg GmbH
Postanschrift: Überseering 4
Postleitzahl: 22297
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.lotto-hh.de 🌏
E-Mail: einkauf@lotto-hh.de 📧
Telefon: +49 4063205441 📞
Fax: +49 40632058410 📠
URL der Dokumente: https://www.lotto-hh.de/unternehmen/ausschreibungen_aktuell/bekanntmachung_aktueller_ausschreibungen/bekanntmachung_aktueller_ausschreibungen.jsp 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-08-26 📅
Einreichungsfrist: 2016-10-04 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-08-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 167-300430
ABl. S-Ausgabe: 167
Zusätzliche Informationen
Der unter Ziff. II.2.6) angegebene Schätzwert bezieht sich auf die maximal mögliche Laufzeit des Vertrages in Höhe von 4 Jahren.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Servicevertrag über Software-Support- und Consultingleistungen für Produkte der Hersteller.
Los 1: Citrix, Datacore, Microsoft und VMware.
Los 2: Trendmicro.
Los 3: Veritas NetBackup.
Weitere Informationen siehe Vergabeunterlagen, die unter der Vergabenummer VL-160188 auf https://www.lotto-hh.de/unternehmen/ausschreibungen_aktuell/bekanntmachung_aktueller_ausschreibungen/bekanntmachung_aktueller_ausschreibungen.jsp herunter geladen werden können.
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Geschätzter Gesamtwert: 235392.40 EUR 💰
Höchstzahl der Lose pro Bieter: 3
Bezeichnung des Loses: Citrix, Datacore, Microsoft und VMware
Losnummer: 1
Kurze Beschreibung:
Vergabegegenstand ist der Abschluss eines Servicevertrages über die Erbringung von Software-Support- und Consultingleistungen für die Systembereiche und Produkte nachstehender Hersteller:
— Citrix,
— DATACore,
— Microsoft,
— VMware.
Der Abruf der Leistungen erfolgt für folgende Aufgaben:
— Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft des IT-Systems,
— Durchführung von Hotline-Service/Ticketsystem,
— Durchführung von Consultingleistungen in Form von:
a) Konzeptions- und Beratungsleistungen,
b) Proaktive Tätigkeiten,
c) Unterstützung bei Release- und Upgrade-Tätigkeiten,
d) Change-Management.
Der Auftragnehmer stellt einen zentralen Ansprechpartner zur Verfügung, der die Schnittstelle zwischen der LOTTO Hamburg GmbH und dem Auftragnehmer in Bezug auf die auszuführenden Leistungen darstellt.
Dieser Ansprechpartner dient der Kommunikation zwischen Auftragnehmer- und Auftraggeberseite. Er kennt aufgrund eines Vorort-Termins bei der LOTTO Hamburg GmbH die Systemumgebung der LOTTO Hamburg GmbH und die eigenen Supportbereiche des Auftragnehmers. Daher steuert er die Leistungsanforderungen im Unternehmen des Auftraggebers und sorgt dafür, dass die Anforderungen der LOTTO Hamburg GmbH insbesondere in Bezug auf die Einhaltung der Reaktions- und Erledigungszeiten erfüllt werden. Abhängig von der Betriebsorganisation des Auftraggebers kann er auch das unter Ziff. 6 der vorläufigen Leistungsbeschreibung beschriebene Störungsmelde-/Ticketeröffnungsverfahren durchführen. Ferner dient er als Eskalationsstufe und sichert die Qualität der ausgeführten Dienstleistungen.
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Sollte der Auftragnehmer für die Erfüllung der Gesamtleistungen Nachunternehmer beauftragen oder diese Leistungen innerhalb einer Bietergemeinschaft ausüben, so erfolgt die Kommunikation für alle Leistungen aus-schließlich über den einen zentralen Ansprechpartner und/oder über eine zentrale telefonische/elektronische Störungs-/Ticketannahme.
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Sollte der Auftragnehmer nicht für alle Lose die Hauptleistung anbieten, so kann er auch für die nicht von ihm angebotenen Lose die Nebenleistung, den zentralen Ansprechpartner, anbieten. In diesem Fall koordiniert er auch die Kommunikation zwischen den Auftragnehmern der Fremd-Lose und der LOTTO Hamburg GmbH.
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Die Serviceleistung erfolgt jeweils in folgender Art und Weise:
— Telefonisch,
— Remote oder
— Vorort.
Alle Leistungen sind in der Standard-Servicezeit werktags von Montag – Freitag sowie in Ausnahmefällen außerhalb der Standard-Servicezeit (abends und/oder nachts), Samstags, Sonntags und Feiertags zu erbringen.
Die genauen Zeiten sowie die Sonderfälle werden Bestandteil der Verhandlungen sein. Des Weiteren werden in den Verhandlungen Reaktions- und Erledigungszeiten besprochen, deren Ergebnis Bestandteil der finalen Vergabeunterlagen und des Vertrages werden.
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Der Servicevertrag soll für zwei Jahre fest abgeschlossen werden und kann sich bis auf vier Jahre verlängern. Die Vereinbarung umfasst ein bestimmtes Wertkontingent, das einem bestimmten Leistungsumfang (16 h/Monat bzw. 192 h/Jahr für alle drei Lose zusammen) für Telefon-, Remote- und Vorortleistungen pro Laufzeitjahr entspricht.
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Geschätzter Wert ohne MwSt: 193 798 EUR 💰
Dauer: 24 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:
Der Vertrag verlängert sich jeweils automatisch um weitere 12 Monate, wenn er nicht jeweils mit einer Frist von drei Monaten zum Ende der jeweiligen Vertragszeiträume gekündigt wird. Nach spätestens 48 Monaten endet der Vertrag automatisch, ohne dass es einer besonderen Kündigung bedarf.
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Zusätzliche Informationen:
Der unter Ziff. II.2.6) angegebene Schätzwert bezieht sich auf die maximal mögliche Laufzeit des Vertrages in Höhe von 4 Jahren.
Bezeichnung des Loses: Trendmicro
Losnummer: 2
Kurze Beschreibung:
Vergabegegenstand ist der Abschluss eines Servicevertrages über die Erbringung von Software-Support- und Consultingleistungen für die Systembereiche und Produkte des Herstellers Trendmicro.
Der Servicevertrag soll für 2 Jahre fest abgeschlossen werden und kann sich bis auf 4 Jahre verlängern. Die Vereinbarung umfasst ein bestimmtes Wertkontingent, das einem bestimmten Leistungsumfang (16 h/Monat bzw. 192 h/Jahr für alle 3 Lose zusammen) für Telefon-, Remote- und Vorortleistungen pro Laufzeitjahr entspricht.
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Geschätzter Wert ohne MwSt: 14152.80 EUR 💰
Beschreibung der Verlängerungen:
Der Vertrag verlängert sich jeweils automatisch um weitere 12 Monate, wenn er nicht jeweils mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der jeweiligen Vertragszeiträume gekündigt wird. Nach spätestens 48 Monaten endet der Vertrag automatisch, ohne dass es einer besonderen Kündigung bedarf.
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Bezeichnung des Loses: Veritas NetBackup
Losnummer: 3
Kurze Beschreibung:
Vergabegegenstand ist der Abschluss eines Servicevertrages über die Erbringung von Software-Support- und Consultingleistungen für die Systembereiche und Produkte des Herstellers Veritas NetBackup:
Geschätzter Wert ohne MwSt: 27441.60 EUR 💰
Dauer: 24 Tage
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
LOTTO Hamburg GmbH, Überseering 4, 22297 Hamburg, sowie ein mit der Zuschlagserteilung noch bekannt zu gebender Ort innerhalb der Freien und Hansestadt Hamburg.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
1. Eigenerklärung zur Eintragung ins Handelsregister bzw. vergleichbares Register gem. Anhang XI der Richtlinie Richtlinie 2014/24/EU des Europäischen Parlaments und des Rates.
Hier ist ein Nachweis über die Eintragung in das Handelsregister zu führen oder alternativ unter Angabe des/der Grundes/Gründe zu erklären, warum kein Eintrag vorhanden ist.
2. Eigenerklärung über die Mitgliedschaft in der für den Bewerber / Bieter zuständigen Berufsgenossenschaft.
Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung: Siehe Vergabeunterlagen.

Verfahren
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
1. Referenzen
2. Mitarbeiter/innenqualifikation.
1. Referenzen.
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 14:30
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2016-10-24 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2017-03-01 📅
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Service-Konzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 35 %
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Zentraler Ansprechpartner
Qualitätskriterium (Gewichtung): 15 %
Gewichtung des Preises: 50 %

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Lotteriegesellschaft
Kontakt
Kontaktperson: LOTTO Hamburg GmbH, Einkauf, Überseering 4, 22297 Hamburg
Internetadresse: www.lotto-hh.de 🌏
Dokumente URL: https://www.lotto-hh.de/unternehmen/ausschreibungen_aktuell/bekanntmachung_aktueller_ausschreibungen/bekanntmachung_aktueller_ausschreibungen.jsp 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer bei der Finanzbehörde Hamburg
Postanschrift: Rödingsmarkt 2
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20459
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 40428231448 📞
E-Mail: dieter.carmesin@fb.hamburg.de 📧
Fax: +49 40428232020 📠
Internetadresse: http://www.fhh.hamburg.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Bewerber oder Bieter können sich zur Nachprüfung behaupteter Verstöße nach dem GWB und der VgV an die Vergabekammer bei der Finanzbehörde, Finanzbehörde – Organisation und Zentrale Dienste – Grundsatzangelegenheiten (Abtlg. 11), Rödingsmarkt 2, 20459 Hamburg, Telefon: +49 40 42823-1448, Fax: +49 40 42823-2020 wenden. Es wird darauf hingewiesen, dass bei der Durchführung eines Nachprüfungsverfahrens nach § 160 ff. GWB allen Verfahrensbeteiligten nach § 165 Abs. 1 GWB grundsätzlich ein Akteneinsichtsrecht zukommt. Mit der Abgabe des Teilnahmeantrages bzw. der Abgabe des Angebotes wird dieser Teilnahmeantrag bzw. dieses Angebot in die Akte der LOTTO Hamburg GmbH aufgenommen. Jeder Bewerber bzw. Bieter muss daher mit der konkreten Möglichkeit rechnen, dass sein Teilnahmeantrag bzw. Angebot, mit allen wesentlichen Bestandteilen, von den Verfahrensbeteiligten bei der Vergabekammer eingesehen wird. Es liegt daher im eigenen Interesse eines jeden Bewerbers bzw. Bieters, schon in seinen Bewerbungsunterlagen bzw. Angebotsunterlagen auf wichtige Gründe, die nach § 165 Abs. 2 GWB die Vergabekammer veranlassen, die Einsicht in die Akten zu versagen, hinzuweisen und diese in seinen Bewerbungsunterlagen bzw. Angebotsunterlagen entsprechend kenntlich zu machen.
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Gemäß § 160 Abs. 1 GWB leitet die Vergabekammer ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein. Der Antrag ist gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB unzulässig, wenn der Antragsteller den gerügten Verstoß gegen Vergabevorschriften im Vergabeverfahren erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat.
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Des weiteren ist gemäß § 160 Abs.3 Nr. 4 GWB der Nachprüfungsvertrag unzulässig, wenn mehr als 15 Tage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind. Bewerbungen bzw. Angebote von Bietern, die sich im Zusammenhang mit diesem Vergabeverfahren an einer wettbewerbsbeschränkenden Absprache beteiligen, werden ausgeschlossen. Zur Bekämpfung der Verhinderung, Einschränkung oder Verfälschung des Wettbewerbs hat der Bewerber bzw. Bieter auf Verlangen Auskünfte darüber zu geben, ob und auf welche Art der Bewerber bzw. Bieter wirtschaftlich und rechtlich mit Unternehmen verbunden ist.
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Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2016/S 167-300430 (2016-08-26)
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