Einführung eines ITSM-Tools

Stadt Münster, Rechts- und Ausländeramt, Ausschreibungen und Vergaben

Einführung eines ITSM-Tools zur Ablösung der bestehenden CMDB und Optimierung der IT-Prozesslandschaft durch Workflows für das Incident-, Problem-, Release und Change-Management sowie für den Service Desk.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-01-24. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2016-12-01.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• OMNINET GmbH

Wer?

• Stadt Münster, Rechts- und Ausländeramt, Ausschreibungen und Vergaben

Wie?

• Softwarepaket und Informationssysteme

Wo?

• Münster › Münster, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2016-12-01	Auftragsbekanntmachung
2017-09-29	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2016-12-01)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Softwarepaket und Informationssysteme
Referenznummer: e-0128/18/2016
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Lieferungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Softwarepaket und Informationssysteme 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Münster, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Regional- oder Kommunalbehörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Stadt Münster, Rechts- und Ausländeramt, Ausschreibungen und Vergaben
Postanschrift: Klemensstraße 10
Postleitzahl: 48143
Postort: Münster
Kontakt
Internetadresse: http://www.muenster.de 🌏
E-Mail: vergaben@stadt-muenster.de 📧
Telefon: +49 2514923041 📞
Fax: +49 2514927761 📠
URL der Dokumente: https://www.evergabe.nrw.de/VMPCenter/company/announcements/categoryOverview.do?method=search&searchString=%22CXS0YYQYYMS%22 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-12-01 📅
Einreichungsfrist: 2017-01-24 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-12-06 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 235-428074
ABl. S-Ausgabe: 235
Zusätzliche Informationen

Erklärungen gemäß TVgG NRW: Bei allen Vergabeverfahren sind die Verpflichtungserklärungen gemäß TVgG NRW (Vordrucke sind beigefügt) mit dem Angebot abzugeben. Die Auftragsvergabe erfolgt auf Basis eines EVB-IT Systemvertrages. Der Vertrag wird den ausgewählten Bewerbern mit den Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt. Bekanntmachungs-ID: CXS0YYQYYMS.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die zurzeit bei der citeq betriebene Software-Landschaft für das „Information Technology Service Management“ (ITSM) muss technisch und organisatorisch modernisiert werden, um die vorhandenen Verbesserungspotentiale innerhalb der ITSM-Geschäftsprozesse vollständig ausschöpfen zu können. Angesichts der stetig steigenden Zahl zu verwaltender Geräte (derzeit allein für die Stadt Münster mehr als 3 600 Arbeitsstationen und mehr als 1 500 Drucker),den hohen Anforderungen an einen schnellen und reibungslosen Rechenzentrumsbetrieb und der Vielzahl an Fachanwendungen, sind folgende Ziele mit der Einführung eines neuen ITSM-Tools zu erreichen:

— Etablierung effizienter Geschäftsprozesse für das Asset-Management, das Incident-, Problem-, Release und Change-Management sowie für den Service Desk nach ITIL;

— Aufbau einer „Configuration Management Database“ (CMDB) zur vollständigen Dokumentation und Verwaltung der eingesetzten Hardware- und Software-Komponenten und kompletten Abbildung der IT-Infrastruktur;

— Einführung eines elektronischen Auftragswesens, basierend auf übergreifenden, flexibel anpassbaren Workflows.

Vorteile sollen in der Folge realisiert werden durch:

— automatisierte und schlanke Abläufe mit schnelleren Bearbeitungszeiten;

— den Wegfall von Medienbrüchen;

— eine höhere Transparenz der IT-Prozessen;

— die Erhöhung der Datenqualität;

— die Vermeidung von Datenmehrfacheingaben.

Das neu einzuführende ITSM-Tool muss von der Administration in hohem Maße parametriert werden können und eine flexible, per Workflows konfigurierbare Arbeitsauftragsverwaltung zur Ablösung der vorhandenen papierbasierten Laufzettel für die Auftragsabwicklung beinhalten. Eine Verknüpfung der elektronischen, per Workflows abgebildeten Aufträge mit notwendigen Dokumenten (Checklisten, Installationsanweisungen, Lizenzschlüsseln etc.) ist ebenfalls unabdingbar.

Das System muss eine Unterstützung der Außendienst-Mitarbeiter/-innen bei der Auftragsabwicklung durch mobile Technik wie z. B. Tablet-PC und Smartphones leisten können.

Auch die Einbindung definierter Funktionen des SAP-Systems in die Workflows muss möglich sein.

Für das Management der citeq muss auf Basis des auszuwählenden ITSM-Tools ein Managementinformationssystem für die Erzeugung von Auswertungen und Statistiken sowie für die Darstellung aus-gewählter Kennzahlen aufgebaut werden können.

Hinsichtlich der fachlichen Anforderung wird von dem Bewerber erwartet, dass er die Qualifikationen besitzt, um die Einführung eines ITSM-Tools dieser Größe und Komplexität im Zusammenarbeit mit der citeq leisten und eine einwandfreie Betreuung nach der Einführungsphase sicherstellen zu können. Entsprechende Referenzen über Projekte in einer vergleichbaren Größenordnung sind dem Teilnahmeantrag beizufügen.

Dauer: 24 Monate
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Stadtgebiet Münster, 48143 Münster.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

— Auszug aus dem Berufs- oder Handelsregister.

Für die Mitgliedstaaten der Europäischen Union sind die jeweiligen Berufs- oder Handelsregister und die Bescheinigungen oder Erklärungen über die Berufsausübung in Anhang XI der Richtlinie 2014/24/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 26.2.2014 über die öffentliche Auftragsvergabe und zur Aufhebung der Richtlinie 2004/18/EG des Europäischen Parlaments und des Rates (ABl. L 94 vom 28.3.2014, S. 65) aufgeführt.

— Angaben zu schweren Verfehlungen / Zuverlässigkeit.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

— Aktuelle Bankerklärung:

Bankerklärungen beinhalten Aussagen der Hausbank des beteiligten Unternehmens über die zwischen ihnen bestehende Geschäftsbeziehung.

In den Erklärungen sollte insbesondere die gegenwärtige Finanz- und Liquiditätslage des Unternehmens dargestellt werden. Um Aussagekraft für das Vergabeverfahren zu entfalten ist des Weiteren die Aktualität der Erklärung sicherzustellen. Da Verbindlichkeiten gegen-über Dritten von einer Bankerklärung regelmäßig nicht erfasst sein können, beschränkt sich der Nachweisgehalt auf die konkrete Geschäftsbeziehung. Die Bankerklärung(en) dürfen zum Submissionstermin nicht älter als 3 Monate sein. Es wird keine Eigenerklärung akzeptiert, da gerade bei einer Bankauskunft die Objektivität eines Dritten gefragt ist.

— Nachweis einer Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung;

— Erklärung über den Gesamtumsatz des Unternehmens sowie den Umsatz bezüglich der besonderen Leistungsart, die Gegenstand der Vergabe ist, jeweils bezogen auf die letzten 3 Geschäftsjahre;

— Zahlung von Steuern, Abgaben und Beiträge;

— Angaben zu Insolvenz und Liquidation.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

— Projekte und Referenzen des Bewerbers:

Für die Feststellung und Bewertung der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit des Bewerbers, sind die von dem Bewerber durchgeführten Projekte und die daraus resultierenden Referenzen von wesentlicher Bedeutung.

Der Bewerber wird aufgefordert, drei (3) nachprüfbare Projekte aus der jüngeren Vergangenheit (nicht älter als 3 Jahre bei Antragsabgabe) über eine vergleichbare Leistung nachzuweisen. Die Projekte sollten vorzugsweise mit öffentlichen Auftraggebern benannt werden können. Es wird um die Angabe der folgenden Daten gebeten:

— Beschreibung der Projekte (u. a. Vergleichbarkeit der Leistung, Besonderheiten);

— Name des Referenzauftraggebers;

— ca. Projektsumme in EUR;

— Ansprechpartner/in des Referenzauftraggebers;

— Telefonnummer, Faxnummer und E-Mail des Ansprechpartners/in.

Verfahren
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:

Gehen mehr als fünf qualifizierte Bewerbungen ein, erfolgt eine Bewertung der Teilnahmeanträge zur Begrenzung der Teilnehmer nach ausgewählten Kriterien. Beschreibung der Referenzen: Gewichtungspunkte: 200 x Zielerfüllungsgrad; Vergleichbarkeit der Referenzen (zum Auftragsgegenstand): Gewichtungspunkte: 100 x Zielerfüllungsgrad; Bewertung durch die angegebenen Referenzpartner: Gewichtungspunkte: 400 x Zielerfüllungsgrad; Beschreibung Firmenprofil und Organisationsstruktur: Gewichtungspunkte: 100 x Zielerfüllungsgrad; Beschreibung fachliche und logistische Betreuung: Gewichtungspunkte: 150 x Zielerfüllungsgrad; Zertifizierungen des Bewerbers (z. B. ISO 9001 / ISO 27001/ ISO 20000 / ITIL): Je Zertifizierung 100 Leistungspunkte (max. 500); Die angegebene Zertifizierung muss im Zusammenhang mit dem Auftragsgegenstand stehen. Bewertung Hoher Zielerfüllungsgrad (8-10 Punkte) 10 Punkte: Die Leistung wird zu 100 % erbracht, die Anforderung wurde voll umfänglich beschrieben und sehr detailliert dargestellt. Man kann erkennen, dass die Fachkunde/ Kenntnisse/Fähigkeiten des Bewerbers besondere Leistungen erwarten lassen. 9 Punkte: Die Leistung wird in vollem Umfang erbracht, die Anforderung wurde umfänglich beschrieben und detailliert dargestellt. Man kann erkennen, dass die Fachkunde/ Kenntnisse/Fähigkeiten des Bewerbers besondere Leistungen erwarten lassen. 8 Punkte: Die Leistung wird in hohem Maße erbracht, die Anforderung wurde umfänglich beschrieben und detailliert dargestellt. Man kann erkennen, dass die Fachkunde/ Kenntnisse/Fähigkeiten des Bewerbers besondere Leistungen erwarten lassen. Durchschnittlicher Zielerfüllungsgrad (4-7 Punkte) 7 Punkte: Die Leistung wird erbracht, der Detaillierungsgrad der Beschreibung ist voll ausreichend, die Darstellung gut. Man kann erkennen, dass der Bewerber die Anforderungen im geforderten Umfang erfüllen wird. 6 Punkte: Die Leistung wird größtenteils erbracht, der Detaillierungsgrad der Beschreibung ist ausreichend, die Darstellung gut. Man kann erkennen, dass der Bewerber die Fachkunde/Kenntnisse/Fähigkeiten besitzt die Anforderungen zu erfüllen. 5 Punkte: Die Leistung wird in Teilen erbracht, die Anforderung wurde ausreichend beschrieben, die Darstellung ist ausreichend. Es ist zu erwarten, dass der Bewerber die Anforderung im Mindestmaß erfüllen wird. 4 Punkte: Die Leistung wird in Teilen erbracht, die Anforderung wurde noch ausreichend beschrieben, die Darstellung ist noch ausreichend. Es ist zu erwarten, dass der Bewerber die Anforderung im Mindestmaß erfüllen wird. Geringer Zielerfüllungsgrad (0-3 Punkte) 3 Punkte: Die Leistung wird nicht ausreichend erbracht, die Anforderung wurde nicht ausreichend beschrieben, die Darstellung ist noch ausreichend. Es ist zu erwarten, dass der Bewerber die Anforderung nicht erfüllen wird. 2 Punkte: Die Leistung wird nicht ausreichend erbracht, die Anforderung wurde nicht ausreichend beschrieben, die Darstellung ist nicht ausreichend. Es ist zu erwarten, dass der Bewerber die Anforderung nicht erfüllen wird. 1 Punkte: Die Leistung wird nicht erbracht, die Anforderung wurde nicht ausreichend beschrieben, die Darstellung ist nicht ausreichend. Es ist zu erwarten, dass der Bewerber die Anforderung nicht erfüllen wird. 0 Punkte: Es wurden keine Angaben gemacht. Bei mehr als 5 Bewerbern und gleicher Bewertung entscheidet das Los.

Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern

Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 10:30
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2017-02-13 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Zimmer 667-668
Internetadresse: www.muenster.de 🌏
Adresse des Käuferprofils: http://www.evergabe.nrw.de/VMPCenter/ 🌏
Dokumente URL: https://www.evergabe.nrw.de/VMPCenter/company/announcements/categoryOverview.do?method=search&searchString=%22CXS0YYQYYMS%22 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Erklärungen gemäß TVgG NRW:

Bei allen Vergabeverfahren sind die Verpflichtungserklärungen gemäß TVgG NRW (Vordrucke sind beigefügt) mit dem Angebot abzugeben.

Die Auftragsvergabe erfolgt auf Basis eines EVB-IT Systemvertrages. Der Vertrag wird den ausgewählten Bewerbern mit den Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt.

Bekanntmachungs-ID: CXS0YYQYYMS.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Bezirksregierung Münster
Postanschrift: Albrecht-Thaer-Straße 9
Postort: Münster
Postleitzahl: 48147
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren: 15 Kalendertage (s. § 160 Abs. 3 Nr. 4 Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen).
Quelle: OJS 2016/S 235-428074 (2016-12-01)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2017-09-29)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verordnung: Europäische Union

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Stadt Münster, Zentrales Vergabemanagement

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-09-29 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-10-04 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 190-388933
Verweist auf Bekanntmachung: 2016/S 235-428074
ABl. S-Ausgabe: 190
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXPWYRM9HQ8.

Verfahren
Vergabekriterien
Kostenkriterium: Erweiterte Richtwertmethode
Gewichtung der Kosten: 100

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2017-09-26 📅

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Westfalen bei der Bezirksregierung Münster
Quelle: OJS 2017/S 190-388933 (2017-09-29)

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