Kundenzufriedenheitsanalyse im SPNV in Mecklenburg-Vorpommern 2016 – 2020

VMV – Verkehrsgesellschaft Mecklenburg-Vorpommern mbH

Vorbereitung, Durchführung und Auswertung jährlicher Kundenbefragungen in den Zügen des Schienenpersonennahverkehrs in Mecklenburg-Vorpommern zur Qualität des SPNV-Angebotes nach vom Auftraggeber definierten Qualitätskriterien.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2016-06-20. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2016-04-04.

Wer?

• VMV – Verkehrsgesellschaft Mecklenburg-Vorpommern mbH

Wie?

Wo?

• Mecklenburg-Vorpommern › Mecklenburg-Vorpommern

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2016-04-04	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2016-04-04)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Meinungsumfragen
Menge oder Umfang:

Die jährliche Kundenzufriedenheitsanalyse erstreckt sich auf den gesamten landesweiten SPNV der im Land tätigen Eisenbahnverkehrsunternehmen (2016: DB Regio AG, ODEG, UBB, PRESS und MBB). Hinzu kommt die länderübergreifende Leistung im Teilnetz Ostseeküste von/bis Hamburg Hbf. Die Anzahl der Züge beläuft sich – Stand 2016 – auf (werk)täglich ca. 1 000 Züge. Der Stichprobenumfang wird mit jährlich ca. 12 000 Interviews vorgegeben.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Meinungsumfragen 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Regional- oder Kommunalbehörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: VMV – Verkehrsgesellschaft Mecklenburg-Vorpommern mbH
Postanschrift: Schloßstraße 37
Postleitzahl: 19053
Postort: Schwerin
Kontakt
E-Mail: vergabe-kza@vmv-mbh.de 📧
Telefon: +49 38559087-0 📞
Fax: +49 38559087-45 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-04-04 📅
Einreichungsfrist: 2016-06-20 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-04-08 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 069-120686
ABl. S-Ausgabe: 69

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Dauer: 60 Monate
Referenznummer: 14.2.2 Kundenzufriedenheitsanalyse
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Eisenbahnstrecken im Land Mecklenburg-Vorpommern.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

— Eigenerklärung, dass die in § 6 Abs. 5 lit. a) bis d) EG VOL/A genannten Ausschlussgründe nicht vorliegen,

— Auszug aus dem Berufs- oder Handelsregister einschließlich einer Gesellschafterliste,

— Eigenerklärung über die Beteiligungsverhältnisse am Unternehmen des Bieters.

Sollten Teile der Leistung an andere Unternehmen vergeben werden, so sind diese im Angebot zu benennen. Das gesonderte Formblatt ist auszufüllen und vorzulegen.

Bei Angeboten von Bietergemeinschaften sind folgende zusätzliche Unterlagen beizubringen:

— eine schriftliche Begründung, weshalb für die Angebotsabgabe die Bildung einer Bietergemeinschaft als erforderlich angesehen wird,

— Verzeichnis der Mitglieder mit Bezeichnung des bevollmächtigten Vertreters,

— eine von allen Mitgliedern rechtsverbindlich unterzeichnete Erklärung, dass der bevollmächtigte Vertreter die im Verzeichnis aufgeführten Mitglieder gegenüber dem Auftraggeber rechtsverbindlich vertritt, dass der bevollmächtigte Vertreter berechtigt ist, mit uneingeschränkter Wirkung für jedes Mitglied Zahlungen anzunehmen und dass alle Mitglieder für die Vertragserfüllung als Gesamtschuldner haften.

In allen Fällen ist sicherzustellen, dass ein gemeinsamer verantwortlicher Mitarbeiter (Projektverantwortlicher) sowie ein Vertreter zur Verfügung stehen.

Vorzulegende Nachweise dürfen zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe nicht älter als sechs Monate sein. Bietergemeinschaften haben die Nachweise und Erklärungen für jedes ihrer Mitglieder vorzulegen.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

— Eigenerklärung, dass eine Berufshaftpflichtversicherung in Umfang und Deckungshöhe des zu vergebenden Auftrags vorliegen wird; eine entsprechende Bestätigung der Versicherung ist vor Auftragsbeginn vorzulegen,

— Erklärung über den Gesamtumsatz des Unternehmens sowie den Umsatz bezüglich der besonderen Leistungsart, die Gegenstand der Vergabe ist, jeweils bezogen auf die letzten drei Geschäftsjahre.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

— Verzeichnis der in den letzten Jahren erbrachten Leistungen ähnlicher Art mit Angabe des Rechnungswertes, der Leistungszeit, sowie der öffentlichen oder privaten Auftraggeber; Mindeststandard ist dabei eine Projektreferenz, die im Schwierigkeitsgrad mit dem zu vergebenden Auftrag vergleichbar ist,

— Beschreibung der Methodik und der Maßnahmen zur Gewährleistung der Qualität der Untersuchungsergebnisse,

— Beschreibung der eingesetzten Erfassungs- und Datenverarbeitungstechnik,

— Erklärung zum ausschließlichen Einsatz von fachlich eingewiesenem und der deutschen Sprache kundigem Personal für die Erhebungstätigkeit in den Zügen (Angabe der Intervieweranzahl und Nachweis der Qualifikation der Interviewer ist wünschenswert),

— Benennung der mit der Projektleitung betrauten Personen und Nachweis ihrer Qualifikation.

Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien:

Für die vertragsgemäße Ausführung der Leistungen und für die Erfüllung der Gewährleistungspflichten ist eine Sicherheit in Höhe von 5 v. H. der Auftragssumme durch Beibringung einer selbstschuldnerischen Bankbürgschaft eines deutschen Kreditinstituts oder die Hinterlegung eines Verrechnungsschecks in gleicher Höhe zu leisten.

Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: Die Zahlungsbedingungen sind in den Vergabeunterlagen geregelt.
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: Gesellschaft bürgerlichen Rechts mit gesamtschuldnerischer Haftung.
Namen und berufliche Qualifikationen des Personals ✅

Verfahren
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2016-08-26 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2016-06-20 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Geschäftsführer Detlef Lindemann
E-Mail: abst@abst-mv.de 📧

Referenz
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: 14.2.2 Kundenzufriedenheitsanalyse

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern bei dem Ministerium für Wirtschaft, Bau und Tourismus Mecklenburg-Vorpommern
Postanschrift: Ministerium für Wirtschaft, Bau und Tourismus Mecklenburg-Vorpommern
Postort: Schwerin
Postleitzahl: 19058
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@wm.mv-regierung.de 📧
Telefon: +49 3855885160 📞
Fax: +49 3855884855817 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Nach § 107 Abs. 3 GWB ist ein Antrag auf Nachprüfung unzulässig, soweit:

1. der Antragsteller den gerügten Verstoß gegen Vergabevorschriften im Vergabeverfahren erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht unverzüglich gerügt hat,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung genannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrages nach § 101b Abs. 1 Nr. 2. § 101a Abs. 1 Satz 2 bleibt unberührt.

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Auftragsberatungsstelle Mecklenburg-Vorpommern e. V.
Postanschrift: Eckdrift 97
Postleitzahl: 19061
Telefon: +49 38561738110 📞
Internetadresse: http://www.abst-mv.de 🌏
Fax: +49 38561738120 📠
Quelle: OJS 2016/S 069-120686 (2016-04-04)

Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕

Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit (>20 neue Beschaffungen)

Markt- und Wirtschaftsforschung; Umfragen und Statistiken (16)