Rahmenvertrag über die Erhebung der Kundenzufriedenheit im ÖPNV des Landes NRW – NRW-Kundenbarometer
Kompetenzcenter Marketing NRW c/o Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH
Seit 2001/2002 bildet das „NRW-Kundenbarometer“ alle 2 Jahre die Zufriedenheit der Kunden mit dem regionalen ÖPNV in Nordrhein-Westfalen ab. Die Zufriedenheit wird dabei allgemein wie auch differenziert nach 31 Leistungsmerkmalen erhoben. Die jeweilige Basisuntersuchung erfolgt als CATI-Studie mit 5 500 Interviews, finanziert durch das Ministerium für Bauen, Wohnen, Stadtentwicklung und Verkehr des Landes Nordrhein-Westfalen (MBWSV). Zweckverbände, Verkehrsverbünde und -unternehmen erhalten bei jeder Kundenbarometer-Untersuchung die Möglichkeit, eine Vertiefungsstichprobe ihrer Region auf eigene Kosten zu beauftragen, um gebietsspezifische Ergebnisse zu erzielen. Somit hatte jede bisherige NRW-Kundenbarometer-Untersuchung insgesamt zwischen 10 000 und 13 600 Interviews.
Auch weiterhin soll das NRW-Kundenbarometer im Zwei-Jahres-Rhythmus durchgeführt werden, die nächste Studie bereits 2016. Der Leistungszeitraum dieses Rahmenvertrags soll im Idealfall vier Untersuchungen umfassen (2016, 2018, 2020 und 2022).
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2016-04-11. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2016-02-23.
AnbieterDie folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
- • Info GmbH Markt- und Meinungsforschung, Geschäftsführer: Dr. Holger Liljeberg Schönholzer Straße 1A
Geschichte der Beschaffung
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2016-02-23 | Auftragsbekanntmachung |
| 2016-06-22 | Bekanntmachung über vergebene Aufträge |
Auftragsbekanntmachung (2016-02-23)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Marktforschung
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Marktforschung 📦
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: Kompetenzcenter Marketing NRW c/o Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH
Postanschrift: Glockengasse 37-39
Postleitzahl: 50667
Postort: Köln
Kontakt
Internetadresse: http://www.kcm-nrw.de 🌏
E-Mail: vergabe.nrw-kundenbarometer@vrsinfo.de 📧
Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-02-23 📅
Einreichungsfrist: 2016-04-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-02-26 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 040-065491
ABl. S-Ausgabe: 40
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Sitz des Auftragnehmers/des Telefonstudios.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
Auftragsausführung
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:
Namen und berufliche Qualifikationen des Personals ✅
Verfahren
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Jahren: 7
Begründung für eine Laufzeit der Rahmenvereinbarung von mehr als vier Jahren:
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Other
Kontakt
Kontaktperson: Kompetenzcenter Marketing NRW c/o Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Bezirksregierung Köln
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Postort: Köln
Postleitzahl: 50667
Land: Deutschland 🇩🇪
Internetadresse: http://www.bezreg-koeln.nrw.de 🌏
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2016/S 040-065491 (2016-02-23)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Marktforschung
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Marktforschung 📦
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: Kompetenzcenter Marketing NRW c/o Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH
Postanschrift: Glockengasse 37-39
Postleitzahl: 50667
Postort: Köln
Kontakt
Internetadresse: http://www.kcm-nrw.de 🌏
E-Mail: vergabe.nrw-kundenbarometer@vrsinfo.de 📧
Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-02-23 📅
Einreichungsfrist: 2016-04-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-02-26 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 040-065491
ABl. S-Ausgabe: 40
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Seit 2001/2002 bildet das „NRW-Kundenbarometer“ alle 2 Jahre die Zufriedenheit der Kunden mit dem regionalen ÖPNV in Nordrhein-Westfalen ab. Die Zufriedenheit wird dabei allgemein wie auch differenziert nach 31 Leistungsmerkmalen erhoben. Die jeweilige Basisuntersuchung erfolgt als CATI-Studie mit 5 500 Interviews, finanziert durch das Ministerium für Bauen, Wohnen, Stadtentwicklung und Verkehr des Landes Nordrhein-Westfalen (MBWSV). Zweckverbände, Verkehrsverbünde und -unternehmen erhalten bei jeder Kundenbarometer-Untersuchung die Möglichkeit, eine Vertiefungsstichprobe ihrer Region auf eigene Kosten zu beauftragen, um gebietsspezifische Ergebnisse zu erzielen. Somit hatte jede bisherige NRW-Kundenbarometer-Untersuchung insgesamt zwischen 10 000 und 13 600 Interviews.
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Auch weiterhin soll das NRW-Kundenbarometer im Zwei-Jahres-Rhythmus durchgeführt werden, die nächste Studie bereits 2016. Der Leistungszeitraum dieses Rahmenvertrags soll im Idealfall vier Untersuchungen umfassen (2016, 2018, 2020 und 2022).
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Sitz des Auftragnehmers/des Telefonstudios.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
Der Bieter muss seine Zuverlässigkeit inklusive seiner wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit nachweisen. Dies erfolgt durch eine den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung.
Technische und berufliche Fähigkeiten:
Der Bieter hat seine fachliche und technische Leistungsfähigkeit gem. § 7 EG Abs. 3 VOL/A durch nachfolgende Angaben nachzuweisen:
— Lebensläufe der künftig zuständigen Projektmitarbeiter des Bieters;
— Auflistung thematisch vergleichbarer bzw. ähnlicher Studien, die der Bieter in den letzten 3 Jahren durchgeführt hat; hierbei sind das Durchführungsjahr, der Auftraggeber, der gerundete Auftragswert sowie eine kurze methodische Beschreibung aufzuführen. Ergänzend ist darzustellen, ob die gesamte Studie in Eigenleistung durchgeführt oder Teile fremdvergeben wurden. Die fremdvergebenen Leistungen sind zu benennen.
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Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:
Die Abgabe von Angeboten durch Bietergemeinschaften ist zulässig. Eine Bietergemeinschaft hat mit ihrem Angebot eine von allen Mitgliedern rechtsverbindlich unterschriebene Erklärung über die Bildung der Bietergemeinschaft abzugeben, in der alle Mitglieder mit vollständigen Adressangaben aufgeführt sind, der für den Abschluss des Vertrages sowie für die Beantwortung von eventuellen Rückfragen zu den Angeboten bevollmächtigte Vertreter bezeichnet ist, der die Mitglieder gegenüber dem Auftraggeber rechtsverbindlich vertritt, erklärt wird, dass alle Mitglieder als Gesamtschuldner haften.
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Verfahren
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Jahren: 7
Begründung für eine Laufzeit der Rahmenvereinbarung von mehr als vier Jahren:
Ausschreibung von 4 Zufriedenheitsuntersuchungen im 2-Jahres-Rhythmus, voraussichtlicher Beginn der ersten Studie: 2016.
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2016-06-15 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Other
Kontakt
Kontaktperson: Kompetenzcenter Marketing NRW c/o Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Bezirksregierung Köln
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Postort: Köln
Postleitzahl: 50667
Land: Deutschland 🇩🇪
Internetadresse: http://www.bezreg-koeln.nrw.de 🌏
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2016/S 040-065491 (2016-02-23)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2016-06-22)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefon-Umfragen
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefon-Umfragen 📦
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-06-22 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-06-25 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 121-217459
Verweist auf Bekanntmachung: 2016/S 040-065491
ABl. S-Ausgabe: 121
Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Preis (50)
2. Qualität (50)
Auftragsvergabe
Name: Info GmbH Markt- und Meinungsforschung, Geschäftsführer: Dr. Holger Liljeberg Schönholzer Straße 1A
Postort: Berlin
Postleitzahl: 13187
Quelle: OJS 2016/S 121-217459 (2016-06-22)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefon-Umfragen
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefon-Umfragen 📦
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-06-22 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-06-25 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 121-217459
Verweist auf Bekanntmachung: 2016/S 040-065491
ABl. S-Ausgabe: 121
Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Preis (50)
2. Qualität (50)
Auftragsvergabe
Name: Info GmbH Markt- und Meinungsforschung, Geschäftsführer: Dr. Holger Liljeberg Schönholzer Straße 1A
Postort: Berlin
Postleitzahl: 13187
Quelle: OJS 2016/S 121-217459 (2016-06-22)
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