Telefonische Beratung von Versicherten und Interessenten

BARMER GEK

Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Erweiterung des telefonischen Serviceangebotes mittels externer Ressourcen (Call Center) um die Servicezeiten Montag bis Freitag von 20:00 Uhr bis 7:00 Uhr, sowie an allen Wochenenden, an allen bundeseinheitlichen Feiertagen, Heiligabend und Silvester von 0:00 Uhr bis 24:00 Uhr.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2016-03-02. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2016-01-21.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Sanvartis GmbH

Wer?

• BARMER GEK

Wie?

• Dienstleistungen von öffentlichen Behörden › Administrative Dienste im Gesundheitswesen

Wo?

• Düsseldorf › Wuppertal, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2016-01-21	Auftragsbekanntmachung
2016-04-05	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2016-01-21)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Administrative Dienste im Gesundheitswesen
Menge oder Umfang:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Administrative Dienste im Gesundheitswesen 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Barmer GEK
Postanschrift: Lichtscheider Straße 89
Postleitzahl: 42285
Postort: Wuppertal
Kontakt
Internetadresse: https://ausschreibungen.barmer-gek.de/projekte 🌏
E-Mail: ausschreibungen@barmer-gek.de 📧

Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-01-21 📅
Einreichungsfrist: 2016-03-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-01-26 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 017-026038
ABl. S-Ausgabe: 17
Zusätzliche Informationen

Die Vergabeunterlagen können ausschließlich und kostenfrei über das Internet (https://ausschreibungen.barmer-gek.de/projekte) heruntergeladen werden. Eine Anforderung und Zusendung der Unterlagen in Papierform ist nicht möglich.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Referenznummer: 0005-Call 24/7-2016
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Standort des Callcenters des Auftragnehmenrs.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Die Bewerber werden gebeten, mit Angebotsabgabe eine aktuelle Auskunft aus dem Gewerbezentralregisternach § 150a der Gewerbeordnung einzureichen.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Das Angebotsschreiben ist zwingend mit dem Angebot einzureichen und enthält folgende zwingende Erklärung:

— Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit.

Eigenerklärung (E 1) über das Zutreffen der folgenden Mindestkriterien:

Alle durch das Unternehmen eingesetzten Mitarbeiter werden regelmäßig geschult. Das Schulungs- und Qualifizierungsprogramm vermittelt mindestens folgende Lerninhalte:

— Informationsvermittlung am Telefon,

— service- und ergebnisorientierte Gesprächsführung,

— Entwicklung der kommunikativen Kompetenz,

— Professionalität und Persönlichkeit im Telefonkontakt,

— Training und Coaching der Kommunikation am Telefon,

— Sonstige erforderliche Kenntnisse (z. B. EDV,

Auskunftssysteme).

Der zeitliche Umfang der Einführungsschulung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern beträgt mindestens 14 Tage à 8 Stunden.

Darüber hinaus werden kontinuierlich Schulungsmaßnahmen zum Erhalt und der Vertiefung des Wissens durchgeführt, die zumindest einen Umfang von mindestens 16 Stunden pro Halbjahr haben.

Eigenerklärung (E 2) über das Zutreffen der folgenden Mindestkriterien:

Das Unternehmen ist dazu in der Lage, zur Auftragsausführung ausschließlich Mitarbeiter einzusetzen, die mindestens über eine einjährige Berufserfahrung in der telefonischen Beratung im Bereich Leistungs- und Beitragsrecht der Krankenkassen (gesetzliche Krankenversicherung oder Private Krankenversicherungen) in einem Call Center verfügen (Anforderungsprofil 1).

Weiter kann der Bieter mindestens drei Mitarbeiter für die Auftragsausführung einsetzen, die mindestens über eine zweijährige Berufserfahrung in der telefonischen Beratung in einem Call Center im Bereich Sozialversicherungsrecht (einschließlich Leistungs- und Beitragsrecht) der gesetzlichen Krankenversicherung verfügen (Anforderungsprofil 2).Das Unternehmen verfügt bereits jetzt über mindestens 20 Mitarbeiter mit dem Anforderungsprofil 1 und über mindestens fünf Mitarbeiter, die das Anforderungsprofil 2 erfüllen.

Eigenerklärung (E 3) über das Zutreffen der folgenden Mindestkriterien:

Das Unternehmen hat während der letzten drei Jahre in mindestens zwei Projekten mit zwei unterschiedlichen Unternehmen Leistungen fachgerecht erbracht, die mit den Leistungen, die im Falle der Bezuschlagung ausgeführt würden, vergleichbar sind. Die Vergleichbarkeit der in diesen Projekten erbrachten Leistungen bezieht sich auf die in der Leistungsbeschreibung bestimmten Anforderungen an deren Ausführung sowie auf das in der Leistungsbeschreibung angegebene voraussichtliche Volumen der Leistungen. Nachfolgend sind diese Referenzprojekte inklusive Ansprechpartnern, Rufnummern und E-Mail – Adressen aufzuführen. Die BARMER GEK behält sich ausdrücklich vor, im Rahmen der Angebotsprüfung / -wertung bei den angegebenen Referenzkunden Erkundigungen einzuholen, um die technische und fachliche Eignung des Bieters zu überprüfen.

Das Sozialgesetzbuch (SGB) und das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) schreiben vor, dass im Falle der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten geeignete Maßnahmen zu treffen sind, um diese Daten zu schützen. Gem. der Leistungsbeschreibung wird mit der Auftragsdurchführung die Verarbeitung von personenbezogenen Daten / Sozialdaten durch den Auftragnehmer geschuldet. Daher muss im Zuge dieser Ausschreibung im Rahmen der Eignungsprüfung vor Auftragsvergabe festgestellt werden, ob der Bieter die erforderlichen Anforderungen hinsichtlich des Datenschutzes grundsätzlich erfüllt. Hierzu ist vom Bieter ein Prüfkatalog (E 4) mit Angebotsabgabe ausgefüllt und unterschrieben einzureichen. Werden dort aufgeführte Anforderungen nicht erfüllt, ist der Bieter im Hinblick auf die datenschutzrechtlichen Anforderungen als ungeeignet einzustufen (dies gilt nicht für Ziff. 2 Fragen /grundlegende Informationen zum Bieter und Fragen, die mit dem Zusatz Hinweis: Kein Ausschlusskriterium! versehen sind). Ist der Bieter aufgrund seiner Angaben als ungeeignet einzustufen und erklärt er sich nicht ausdrücklich gem. Ziff. 4 bereit, alle erforderlichen Maßnahmen zu treffen, um die im Prüfkatalo beschriebenen Anforderungen und Vorkehrungen zum Datenschutz zu erfüllen, wird das Angebot ausgeschlossen. Der Prüfkatalog dient der vorläufigen Feststellung, ob und inwieweit die vorgenannten Sicherheitsziele erreicht werden. Diese Vorabprüfung ersetzt nicht die geforderte Datenschutzprüfung, dient aber als entsprechende Grundlage.

Eigenerklärung (E 5) über das Bestehen einer Betriebshaftpflichtversicherung oder die Zusicherung, eine solche bei Zuschlagserteilung in folgender Höhe je Vertragsjahr abzuschließen:

Für Personen-, Sach- und Vermögensschäden insgesamt mindestens EUR 500.000,-- pauschal pro Vertragsjahr.

Zur Bewertung der Qualität ist mit dem Angebot ein projektbezogenes schriftliches Konzept von maximal 8 DIN A4 Seiten zur Überprüfung der

Kenntnisse über die BARMER GEK und deren Sonder-

und / oder Satzungsleistungen sowie zum Leistungs- und

Beitragsrecht der gesetzlichen Krankenversicherung einzureichen.

Soweit vorstehend nicht zwingend die Vorlage von Unterlagen mit Angebotsabgabe vorgeschrieben ist, gilt: Fehlen Unterlagen bei Angebotsabgabe behält sich der Auftraggeber das Recht vor, diese bis zum Ablauf einer von ihm zu bestimmenden Nachfrist nachzufordern. Werden geforderte Erklärungen nach Ablauf der Nachfrist nicht oder verspätet vorgelegt, wird das Angebot zwingend ausgeschlossen.

Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien: Entfällt.
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: Siehe Vergabeunterlagen.
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:

GbR nach deutschem Recht oder gleichwertige Rechtsform, gesamtschuldnerisch haftend mit einem bevollmächtigtem Vertreter.

Verfahren
Laufzeit der Rahmenvereinbarung in Monaten: 48
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2016-04-04 📅
Öffnungsort: Entfällt.
Ort des Eröffnungstermins: Entfällt.
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Preis (60)
2. Qualität (40)
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
URL der Teilnahme: https://ausschreibungen.barmer-gek.de/projekte 🌏
URL der Dokumente: https://ausschreibungen.barmer-gek.de/projekte 🌏

Referenz
Daten
Datum des Beginns: 2016-07-01 📅
Datum des Endes: 2020-06-30 📅
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: 0005-Call 24/7-2016

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Ein Nachprüfungsantrag kann bei der Vergabekammer des Bundes, Bundeskartellamt Bonn, Villemombler Straße 76, 53123 Bonn, gestellt werden.

Der Antrag ist unzulässig, soweit:

1. der Antragsteller den gerügten Verstoß gegen Vergabevorschriften im Vergabeverfahren erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht unverzüglich gerügt hat,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrages nach § 101b Abs. 1 Nr. 2 GWB.

Quelle: OJS 2016/S 017-026038 (2016-01-21)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2016-04-05)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-04-05 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-04-07 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 068-118995
Verweist auf Bekanntmachung: 2016/S 017-026038
ABl. S-Ausgabe: 68

Auftragsvergabe
Name: Sanvartis GmbH
Postanschrift: Dr.-Alfred-Herrhausen-Allee 9-11
Postort: Duisburg
Postleitzahl: 47228
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: janet.grischkat@sanvartis.de 📧
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4
Quelle: OJS 2016/S 068-118995 (2016-04-05)

Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕

Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung, Verteidigung und Sozialversicherung (>20 neue Beschaffungen)

Dienstleistungen der Verwaltung (>20)

Dienstleistungen von öffentlichen Behörden (2)