Tender for the provision of health and long-term care insurance services and related claims administration services and employee assistance programme

European Central Bank

The European Central Bank (ECB) intends to conclude contracts (‘the contracts’) for:
— the provision of health and long-term care (LTC) (re)insurance (lot 1),
— the claims administration service of the health and LTC insurance (lot 2), and
— the employee assistance programme (EAP) (lot 3).
Further information is available in the procurement documents.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2016-08-08. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2016-07-08.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2016-07-08 Auftragsbekanntmachung
2016-07-19 Ergänzende Angaben
2019-01-30 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2016-07-08)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: EZB - Ausschreibung für die Bereitstellung von Kranken- und Langzeitpflegeversicherungsdiensten, für zugehörige Dienstleistungen für die Verwaltung von Versicherungsfällen und für ein Unterstützungsprogramm für Arbeitnehmer
Referenznummer: PRO-001804.
Kurze Beschreibung:
Den Europæiske Centralbank (ECB) agter at indgå kontrakter (»kontrakterne«) om: — levering af sygeforsikring og langtidsplejeforsikring (reassurance) (parti 1) — forvaltning af krav i forbindelse med sygeforsikring og langtidsplejeforsikring (parti 2) — støtteprogram for medarbejdere (parti 3). Yderligere oplysninger findes i udbudsmaterialet.
Mehr anzeigen
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Englisch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Institution/Agentur oder internationale Organisation
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Versicherungen 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Krankenversicherung (Zusatzversicherung) 📦
Dienstleistungen zur Begleichung von Forderungen aus Versicherungen 📦
Orientierungs- und Beratungsdienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Europäische Institution/Agentur oder internationale Organisation
Name des öffentlichen Auftraggebers: Den Europæiske Centralbank
Postanschrift: Sonnemannstraße 22
Postleitzahl: 60314
Postort: Frankfurt-on-Main
Kontakt
Internetadresse: http://www.ecb.europa.eu 🌏
E-Mail: procurement@ecb.europa.eu 📧
Telefon: +49 69/13440 📞
Fax: +49 69/13447110 📠
URL der Dokumente: https://www.ecb.europa.eu/secure/procurement/ 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-07-08 📅
Einreichungsfrist: 2016-08-08 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-07-20 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 138-249736
ABl. S-Ausgabe: 138
Zusätzliche Informationen
Den samlede værdi, der er anført i del V.2.6, er et vejledende, ikke-bindende skøn over udgifter på tidspunktet for tildeling af kontrakten. Kontraktens faktiske værdi kan variere og vil afhænge af de faktiske behov. Dokumentation i forbindelse med dette udbud kan downloades fra en internetplatform. Personer med interesse i at deltage i udbudsproceduren bedes venligst registrere sig via internetplatformen ved anvendelse af følgende internetadresse, brugernavn og password: internetadresse: https://www.ecb.europa.eu/secure/procurement/ bruger-id: 001804/H/RCO/2016 password: 8B2EFA Efter registrering vil man få tilsendt en e-mail med et nyt brugernavn og password. Internetadressen vil forblive den samme. Det nye brugernavn og password bedes anvendt til at downloade den relevante dokumentation. Registrering og download af materialet alene udgør ikke en ansøgning. Deres ansøgning skal indgives i papirform til ECB, rettidigt, i det påkrævede format og med indhold som specificeret i ansøgningsmaterialet. Hvis der opstår problemer med at opnå adgang til internetplatformen i forbindelse med registrering og/eller download af ansøgnings-/udbudsmaterialet, kontakt da venligst ECB på følgende adresse: procurement@ecb.europa.eu med angivelse af udbudsnummer og det pågældende problem. ECB bestræber sig på at besvare alle spørgsmål vedrørende adgang hurtigst muligt, men kan ikke garantere en mindste svartid. ECB er ikke forpligtet til at besvare spørgsmål, der modtages mindre end 7 dage før sidste frist for afgivelse af bud. Udbudsproceduren er åben på lige vilkår for alle fysiske eller juridiske personer, der er bosiddende eller beliggende i Den Europæiske Union, og for alle fysiske og juridiske personer, som er bosiddende eller beliggende i et land, der har ratificeret Verdenshandelsorganisationens aftale om offentlige indkøb, eller som med Den Europæiske Union har indgået en bilateral aftale om indkøb i henhold til de bestemmelser, der er fastsat i disse aftaler. Udbudsproceduren gennemføres i overensstemmelse med Den Europæiske Centralbanks afgørelse (EU) 2016/245 af 9. februar 2016 til fastsættelse af regler om udbud (ECB/2016/2) (som ændret), der er tilgængelig på ECB's websted på http://www.ecb.europa.eu (se under linket »for suppliers« (til leverandører)). Under udbudsproceduren må tilbudsgivere ikke kontakte andre ECB-medarbejdere eller organisationer/personer, der arbejder for ECB, i forbindelse med denne udbudsprocedure, bortset fra kontaktpersonen angivet i afsnit I.1). Tilbudsgivere må heller ikke tage kontakt til potentielle konkurrenter, medmindre de har til hensigt at etablere en midlertidig sammenslutning med dem eller inddrage dem som underkontrahenter. Enhver overtrædelse af denne bestemmelse omkring kommunikationen kan føre til udelukkelse af tilbudsgiveren.
Mehr anzeigen

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Den Europæiske Centralbank (ECB) agter at indgå kontrakter (»kontrakterne«) om:
— levering af sygeforsikring og langtidsplejeforsikring (reassurance) (parti 1)
— forvaltning af krav i forbindelse med sygeforsikring og langtidsplejeforsikring (parti 2)
— støtteprogram for medarbejdere (parti 3).
Yderligere oplysninger findes i udbudsmaterialet.
Geschätzter Gesamtwert: 24 710 000 EUR 💰
Bezeichnung des Loses: Parti 1 — levering af sygeforsikring og langtidsplejeforsikring
Losnummer: 1
Kurze Beschreibung:
Parti 1 — levering af sygeforsikring og langtidsplejeforsikring:
a) sygeforsikring for ECB: en samlet reassurance med tabsgaranti til dækning af medicinudgifter afholdt af forsikrede personer under ECB's sundhedsplan
b) gruppeforsikring vedrørende udgifter til lægebehandling som følge af arbejdsulykker, erhvervssygdomme og medicinske akutsituationer på forretningsrejser med en refusionssats på 100 %
c) individuel sygeforsikring for tidligere forsikrede, hvor der ses bort fra anamnese, den forsikrede skal selv betale, inklusive den relevante forvaltning af krav
d) forsikring af langtidspleje for ECB: en samlet reassurance med tabsgaranti for forsikrede personer, der dækker betaling af ydelser i forbindelse med langtidspleje.
Der kræves tæt samarbejde med en skadesforvalter (se parti 2).
Geschätzter Wert ohne MwSt: 6 740 000 EUR 💰
Dauer: 120 Monate
Bezeichnung des Loses: Parti 2 — forvaltning af krav i forbindelse med sygeforsikringen og langtidsplejeforsikringen i parti 1
Losnummer: 2
Kurze Beschreibung:
Fælles forvaltning af krav fremsat vedrørende sygeforsikring og langtidsplejeforsikring:
— Tjenesteydelserne skal leveres af et erfarent og kvalificeret kundeteam, der døgnet rundt og 365 dage om året kan bemande en flersproget hjælpetelefon, hvor engelsk er hovedsproget.
— Administratoren forestår sagsforvaltning (dedikeret forvaltning af store erstatningskrav), et dedikeret klageforvaltningssystem, omkostningsbegrænsende foranstaltninger, medicinsk rådgivning, og ECB kræver som kunde ledelsesmæssig information, der følger kvalitetsledelsesstandarder.
Mehr anzeigen
— Administratoren behandler kravene i egne it-systemer på de sprog, der præsenteres; de forsikrede behøver ikke oversætte fakturaer og/eller lægelig dokumentation fra tjenesteydere.
— Administratoren stiller også elektronisk indgivelse af klager til rådighed (inklusive som minimum internetbaseret skadesbehandling), forvaltnings- og rapporteringsværktøjer.
— Administratoren stiller et dedikeret ekspertcenter til rådighed, der kan besvare spørgsmål (min. pr. telefon og e-mail, og der ønskes regelmæssige lokale konsultationstider i ECB's hovedsæde i Frankfurt am Main) fra medlemmerne af ECB's forsikringsordning om forskelle mellem ECB's forsikringsordnings dækning og den dækning, der ydes af store nationale ordninger i Europa (rådgivning skal som minimum omfatte spørgsmål om sygeforsikring og langtidsplejeforsikring, herunder rådgivning om passende lokale (langtids)sundhedsfaciliteter og (medicinske) udbydere).
Mehr anzeigen
— Administratoren forestår administration af medlemskab på grundlag af data, der indberettes af ECB.
— Administratoren samarbejder med ECB i tilfælde af viden om eller begrundet mistanke om, at der er opnået forsikringsydelser på svigagtigt grundlag.
— Administratoren inddriver uberettigede udbetalinger fra forsikrede medlemmer eller modtagere.
— Administratoren udfører tjenesteydelserne i overensstemmelse med aftalte serviceniveauer og ved hjælp af kvalitetsledelsesprincipper. Tjenesteydelserne ydes ikke ved enkeltpersoners sygeforsikringer (se parti 1, c)), for hvilke forsikringsselskabet skal udføre den relevante forvaltning af krav.
Mehr anzeigen
— Administratoren behandler/betaler ydelser i euro uden gebyrer til det forsikrede medlem i Den Europæiske Union og USA.
— Administratoren får mulighed for at gennemgå de forsikrede personers sundhedstilstand på verdensplan med henblik på at sikre adgang til betaling af forsikringsydelser og/eller godtgørelse af lægeudgifter i forbindelse med langtidspleje.
— Der kræves tæt samarbejde med en forsikringsgiver (se parti 1).
Forvaltning af krav i forbindelse med sygeforsikringen:
— Tjenesteydelserne omfatter behandling, kontrol, godkendelse og udbetaling (refusion af krav og direkte betaling af fakturaer) af udgifter med relation til sundhedspleje, der er afholdt af forsikringstagerne.
— Administratoren tilbyder sygdomsforvaltningsprogrammer.
— Administratoren opretter og vedligeholder et netværk af foretrukne tjenesteydere i Rhin-Main-området samt i og omkring Washington DC.
Forvaltning af krav i forbindelse med langtidspleje:
— Administratoren visiterer personer til langtidspleje, gennemgår regelmæssigt eksisterende tilfælde og følger op.
— Administratoren ser på grundlag af de fremlagte dokumenter, om der er behov for langtidspleje og i bekræftende fald i hvilket omfang.
— Administratoren indtræder i de ydelsesberettigedes medicinske rettigheder på tidspunktet for den oprindelige anmodning om forsikringsdækning og efter en periode med ophør af dækning (undtagen for de ydelsesberettigede, der er forsikret i henhold til ECB's sundhedsplan, hvor personalebestemmelser om langtidspleje træder i kraft).
Mehr anzeigen
Geschätzter Wert ohne MwSt: 16 970 000 EUR 💰
Beschreibung der Verlängerungen:
Det forventes, at kontraktens løbetid vil være 5 år med en mulighed for yderligere 5 år.
Bezeichnung des Loses: Parti 3 — støtteprogram for medarbejdere
Losnummer: 3
Kurze Beschreibung:
Tjenesteyderen tilbyder et døgnbesat program som hjælp for medarbejderne, der vedrører rådgivning om personlige problemer og følelsesmæssige problemer i forbindelse med job samt om krisesituationer (samlet dækkes på nuværende tidspunkt ca. 10 000 personer).
Mehr anzeigen
Tjenesteydelserne skal leveres af erfarne og fagligt kvalificerede medarbejdere og skal indeholde følgende elementer:
— døgnbetjent, gratis hotline, der dækker hele verden, for alle aktive medarbejdere, inkl. ægtefæller/anerkendte partnere og mindreårige børn, vedrørende rådgivning (skal som minimum leveres på engelsk) angående personlige problemer og følelsesmæssige problemer i forbindelse med job samt krisesituationer (aktive ansatte omfatter ansatte, praktikanter, direktionsmedlemmer, ECB's tilsynsråd) og — undtagelsesvis — andre grupper
Mehr anzeigen
— udbydelse af yderligere kontaktmuligheder, såsom e-mail, online-chat osv.
— flersproget (mindst engelsk og tysk) personlig rådgivning inden for rimelig afstand til ECB's sæde i Frankfurt am Main (Tyskland), i forbindelse med følelsesmæssige og psykiske problemer
— tjenesteydelser i forbindelse med arbejds-/privatliv, herunder henvisninger til lokale ressourcer for støtte i juridiske, finansielle, børnepasnings- eller ældrespørgsmål
— ledelseskonsultationer
— kriseintervention
— adgang til et websted med oplysninger og praktiske råd til håndtering af følelsesmæssige og andre af livets udfordringer
— anonym rådgivning (om ønsket) og aggregeret anonym indberetning til ECB.
Geschätzter Wert ohne MwSt: 1 000 000 EUR 💰
Dauer: 48 Monate
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
Tjenesteydelserne i forbindelse med alle partier skal hovedsageligt udføres hos de valgte kontrahenter og, i givet fald, hos ECB i Frankfurt am Main.
Tjenesteydelserne skal hovedsageligt udføres hos de valgte kontrahenter og, i givet fald, hos ECB.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung: som anført i udbudsmaterialet.
Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
Bemærk venligst, at databeskyttelse er af yderste vigtighed for ECB.
Når tjenesteydelserne udføres, skal den eller de valgte tilbudsgivere opfylde de relevante EU-krav til databeskyttelse og beskyttelse af privatlivets fred, der — blandt andet — kan indebære begrænsning af behandlingen af data til kun at dække EØS. Databeskyttelseskravene vil indgå i specificeringerne af forpligtelserne i forbindelse med tjenesteydelserne og/eller de kontraktuelle forpligtelser. Vær også klar over, at med hensyn til den anden fase kan tilbudsgivere, der ikke opfylder kravene, ikke tildeles en kontrakt.
Mehr anzeigen
De detaljerede krav vil blive givet i anden fase af udbuddet.

Verfahren
Mindestzahl der Bewerber: 3
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern: som anført i udbudsmaterialet.
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Englisch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 9 Monate

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Alessandro Sussex
Dokumente URL: https://www.ecb.europa.eu/secure/procurement/ 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
Den samlede værdi, der er anført i del V.2.6, er et vejledende, ikke-bindende skøn over udgifter på tidspunktet for tildeling af kontrakten. Kontraktens faktiske værdi kan variere og vil afhænge af de faktiske behov.
Dokumentation i forbindelse med dette udbud kan downloades fra en internetplatform. Personer med interesse i at deltage i udbudsproceduren bedes venligst registrere sig via internetplatformen ved anvendelse af følgende internetadresse, brugernavn og password:
Mehr anzeigen
bruger-id: 001804/H/RCO/2016
password: 8B2EFA
Efter registrering vil man få tilsendt en e-mail med et nyt brugernavn og password. Internetadressen vil forblive den samme. Det nye brugernavn og password bedes anvendt til at downloade den relevante dokumentation.
Registrering og download af materialet alene udgør ikke en ansøgning. Deres ansøgning skal indgives i papirform til ECB, rettidigt, i det påkrævede format og med indhold som specificeret i ansøgningsmaterialet.
Hvis der opstår problemer med at opnå adgang til internetplatformen i forbindelse med registrering og/eller download af ansøgnings-/udbudsmaterialet, kontakt da venligst ECB på følgende adresse: procurement@ecb.europa.eu med angivelse af udbudsnummer og det pågældende problem.
Mehr anzeigen
ECB bestræber sig på at besvare alle spørgsmål vedrørende adgang hurtigst muligt, men kan ikke garantere en mindste svartid. ECB er ikke forpligtet til at besvare spørgsmål, der modtages mindre end 7 dage før sidste frist for afgivelse af bud.
Udbudsproceduren er åben på lige vilkår for alle fysiske eller juridiske personer, der er bosiddende eller beliggende i Den Europæiske Union, og for alle fysiske og juridiske personer, som er bosiddende eller beliggende i et land, der har ratificeret Verdenshandelsorganisationens aftale om offentlige indkøb, eller som med Den Europæiske Union har indgået en bilateral aftale om indkøb i henhold til de bestemmelser, der er fastsat i disse aftaler. Udbudsproceduren gennemføres i overensstemmelse med Den Europæiske Centralbanks afgørelse (EU) 2016/245 af 9. februar 2016 til fastsættelse af regler om udbud (ECB/2016/2) (som ændret), der er tilgængelig på ECB's websted på http://www.ecb.europa.eu (se under linket »for suppliers« (til leverandører)).
Mehr anzeigen
Under udbudsproceduren må tilbudsgivere ikke kontakte andre ECB-medarbejdere eller organisationer/personer, der arbejder for ECB, i forbindelse med denne udbudsprocedure, bortset fra kontaktpersonen angivet i afsnit I.1).
Tilbudsgivere må heller ikke tage kontakt til potentielle konkurrenter, medmindre de har til hensigt at etablere en midlertidig sammenslutning med dem eller inddrage dem som underkontrahenter. Enhver overtrædelse af denne bestemmelse omkring kommunikationen kan føre til udelukkelse af tilbudsgiveren.
Mehr anzeigen

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Den Europæiske Centralbanks organ for gennemgang af udbud, c/o juridisk rådgivning
Postanschrift: Sonnemannstraße 20
Postort: Frankfurt-on-Main
Postleitzahl: 60314
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 6913440 📞
Fax: +49 6913446886 📠
Internetadresse: http://www.ecb.europa.eu 🌏
Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Name: Den Europæiske Ombudsmand
Postanschrift: 1 avenue du Président Robert Schuman
Postort: Strasbourg
Postleitzahl: 67001
Land: Frankreich 🇫🇷
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Det centrale kontor for indkøb
Postort: Frankfurt am Main
Quelle: OJS 2016/S 138-249736 (2016-07-08)
Ergänzende Angaben (2016-07-19)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben

Verfahren
Verfahrensart: Unbestimmt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-07-19 📅
Einreichungsfrist: 2016-08-15 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-07-23 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 141-254258
Verweist auf Bekanntmachung: 2016/S 138-249736
ABl. S-Ausgabe: 141
Quelle: OJS 2016/S 141-254258 (2016-07-19)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-01-30)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Referenznummer: PRO-001804
Kurze Beschreibung:
Den Europæiske Centralbank (ECB) agter at indgå kontrakter (»Kontrakterne«) om: — levering af sygeforsikring og langtidsplejeforsikring (gen)forsikring) (parti 1), — forvaltning af krav i forbindelse med sygeforsikring og langtidsplejeforsikring (parti 2) og — støtteprogram for medarbejdere (parti 3). Yderligere oplysninger findes i udbudsmaterialet
Mehr anzeigen
Gesamtwert des Auftrags: 16576676.88 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Postanschrift: Sonnemannstrasse 22
Postort: Frankfurt am Main

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-01-30 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-02-11 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 029-063876
ABl. S-Ausgabe: 29
Zusätzliche Informationen
Rammeaftalens samlede værdi, der er anført i del V.2.6) er et vejledende, ikke-bindende udgiftsskøn på tidspunktet for tildeling af kontrakten. Kontraktens faktiske værdi kan variere og vil afhænge af de faktiske behov. Dokumentation i forbindelse med dette udbud kan downloades fra en internetplatform. Personer med interesse i at deltage i udbudsproceduren bedes venligst registrere sig via internetplatformen ved anvendelse af følgende internet- adresse, brugernavn og password: Internetadresse: https://www.ecb.europa.eu/secure/procurement/ Bruger-id: 001804/H/RCO/2016 Password: 8B2EFA Efter registrering tilsendes en e-mail med et nyt brugernavn og password. Internetadressen forbliver uændret. Det nye brugernavn og password bedes anvendt til at downloade den relevante dokumentation. Registrering og download af materialet alene udgør ikke en ansøgning. Deres ansøgning skal indgives i papirform til ECB, rettidigt, i det påkrævede format og med indhold som specificeret i ansøgningsmaterialet. Hvis der opstår problemer med at opnå adgang til internetplatformen i forbindelse med registrering og/eller download af den relevante dokumentation, kan ECB kontaktes via følgende e-mailadresse: procurement@ecb.europa.eu med angivelse af udbudsnummer og det pågældende problem. ECB bestræber sig på at besvare alle spørgsmål vedrørende adgang hurtigst muligt, men kan ikke garantere en mindste svartid. ECB er ikke forpligtet til at besvare spørgsmål, der modtages mindre end 7 dage før sidste frist for afgivelse af bud. Udbudsproceduren er åben på lige vilkår for alle fysiske eller juridiske personer, der er bosiddende eller beliggende i Den Europæiske Union, og for alle fysiske og juridiske personer, som er bosiddende eller beliggende i et land, der har ratificeret Verdenshandelsorganisationens aftale om offentlige indkøb, eller som med Den Europæiske Union har indgået en bilateral aftale om indkøb i henhold til de bestemmelser, der er fastsat i disse aftaler. Udbudsproceduren gennemføres i overensstemmelse med Den Europæiske Centralbanks afgørelse (EU) 2016/245 af 9.2.2016 til fastsættelse af regler om udbud (ECB/2016/2) (som ændret), der er tilgængelig på ECB's websted på http://www.ecb.europa.eu (se under linket »for suppliers« (til leverandører)). Under udbudsproceduren må tilbudsgivere ikke kontakte andre ECB-medarbejdere eller organisationer/personer, der arbejder for ECB, i forbindelse med denne udbudsprocedure, bortset fra kontaktpersonen angivet i afsnit I.1). Tilbudsgivere må heller ikke tage kontakt til potentielle konkurrenter, medmindre de har til hensigt at etablere en midlertidig sammenslutning med dem eller inddrage dem som underkontrahenter. Enhver overtrædelse af denne bestemmelse omkring kommunikationen kan føre til udelukkelse af pågældende tilbudsgiver.
Mehr anzeigen

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Den Europæiske Centralbank (ECB) agter at indgå kontrakter (»Kontrakterne«) om:
— levering af sygeforsikring og langtidsplejeforsikring (gen)forsikring) (parti 1),
— forvaltning af krav i forbindelse med sygeforsikring og langtidsplejeforsikring (parti 2) og
Yderligere oplysninger findes i udbudsmaterialet
Bezeichnung des Loses: Parti 1: Sygeforsikring og langtidsplejeforsikring
Kurze Beschreibung:
Parti 1: Sygeforsikring og langtidsplejeforsikring:
a) sygeforsikring for ECB: en samlet reassurance med tabsgaranti til dækning af medicinudgifter afholdt af forsikrede personer under ECB's sundhedsplan;
b) gruppeforsikring vedrørende udgifter til lægebehandling som følge af arbejdsulykker, erhvervssygdomme og medicinske akutsituationer på forretningsrejser med en refusionssats på 100%;
c) individuel sygeforsikring for tidligere forsikrede, hvor der ses bort fra pågældendes sygehistorie, som den forsikrede skal selv betale, og inklusive den relevante forvaltning af krav;
Bezeichnung des Loses: Parti 2: Forvaltning af krav i forbindelse med sygeforsikringerne i parti 1
Kurze Beschreibung:
Fælles forvaltning af krav vedrørende sygeforsikring og langtidsplejeforsikring:
— Administratoren forestår sagsforvaltning (dedikeret forvaltning af store erstatningskrav), et dedikeret klageforvaltningssystem, omkostningsbegrænsende foranstaltninger, medicinsk rådgivning, og ECB kræver som kunde ledelsesmæssig information, der følger kvalitetsstyringsstandarder.
Mehr anzeigen
— Administratoren stiller også elektronisk indgivelse af klager til rådighed (inklusive som minimum internetbaseret skadesbehandling) samt forvaltnings- og rapporteringsværktøjer.
— Administratoren stiller et dedikeret ekspertcenter til rådighed, der kan besvare spørgsmål (min. pr. telefon og e-mail, og der ønskes regelmæssige lokale konsultationstider på ECB's hovedsæde i Frankfurt am Main) fra medlemmerne af ECB's forsikringsordning om forskelle mellem ECB's forsikringsordnings dækning og den dækning, der ydes af store nationale ordninger i Europa (rådgivning skal som minimum omfatte spørgsmål om sygeforsikring og langtidsplejeforsikring, herunder rådgivning om passende lokale (langtids)sundhedsfaciliteter og (medicinske) udbydere).
Mehr anzeigen
— Administratoren udfører tjenesteydelserne i overensstemmelse med aftalte serviceniveauer og ved hjælp af kvalitetsstyringsprincipper. Tjenesteydelserne ydes ikke ved enkeltpersoners sygeforsikringer (se parti 1, c)), for hvilke forsikringsselskabet skal udføre den relevante forvaltning af krav.
Mehr anzeigen
— Administratoren skal kunne gennemgå de forsikrede personers sundhedstilstand på verdensplan med henblik på at sikre adgang til betaling af forsikringsydelser og/eller godtgørelse af lægeudgifter i forbindelse med langtidspleje.
— Administratoren skal tilbyde programmer for sygdomsforvaltning.
— Administratoren opretter og vedligeholder et netværk af foretrukne tjenesteydere i Rhin-Main-området samt i og omkring Washington D.C.
— Administratoren visiterer personer til langtidspleje, gennemgår regelmæssigt eksisterende tilfælde og foretager opfølgning.
— Administratoren vurderer på grundlag af de fremlagte dokumenter, om der er behov for langtidspleje og i bekræftende fald i hvilket omfang.
Bezeichnung des Loses: Parti 3: Støtteprogram for medarbejdere
Kurze Beschreibung:
— døgnbetjent, gratis hotline, der dækker hele verden, for alle aktive medarbejdere, inkl. ægtefæller/anerkendte partnere og mindreårige børn, vedrørende rådgivning (skal som minimum leveres på engelsk), hvad angår personlige og jobmæssige følelsesmæssige problemer samt krisesituationer (aktive ansatte omfatter ansatte, praktikanter, direktionsmedlemmer, ECB's tilsynsråd) og — undtagelsesvis — andre grupper,
Mehr anzeigen
— flersproget (mindst engelsk og tysk) personlig rådgivning inden for rimelig afstand til ECB's lokaler i Frankfurt am Main (Tyskland), i forbindelse med følelsesmæssige og psykiske problemer,
— tjenesteydelser i forbindelse med arbejds-/privatliv, herunder henvisninger til lokale ressourcer for støtte i juridiske, finansielle, børnepasnings- eller ældrespørgsmål,
— ledelseskonsultationer,
— kriseinterventionstjeneste,
— adgang til et websted med oplysninger og praktiske råd til håndtering af følelsesmæssige og livsrelaterede udfordringer,
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
Tjenesteydelserne i forbindelse med alle partier skal hovedsageligt udføres hos de valgte kontrahenter og, i givet fald, i ECB's lokaler i Frankfurt am Main.
Tjenesteydelserne skal hovedsageligt udføres hos de valgte kontrahenter og, i givet fald, i ECB's lokaler.
Tjenesterne skal hovedsagligt udføres hos den valgte kontrahent, og, i givet fald, i ECB's lokaler.

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Individuel forsikring af langtidspleje
Qualitätskriterium (Gewichtung): 5
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Personaleuddannelse
Landespecifik risikokendskab
Garanteret investeringsafkast — ECB's sygeforsikring
Garanteret investeringsafkast — ECB's langtidsplejeforsikring
Rapportering
Godkendelse af ECB's kontraktudkast
Qualitätskriterium (Gewichtung): 2
Preis (Gewichtung): 68
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Migration/forhåndsplanlæning med henblik på opfyldelse af kontraktvilkår og tekniske specifikationer
Qualitätskriterium (Gewichtung): 3
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Afslutning
Gennemløbstid – ECB's sygeforsikring
Qualitätskriterium (Gewichtung): 4
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Finansiel nøjagtighed
Forhåndsgodkendelsestid
Indgivelsesprocedure for krav (skabelon til papirindgivelse af krav til ECB's sygeforsikring, online-indgivelse af krav til ECB's sygeforsikring og krav vedrørende langtidsplejeforsikring)
Kvalitetsstyringsprincipper
Gennemløbstid for ECB's langtidsplejeforsikring
Sprogtilgængelighed på hjælpelinje
Medlemskorrespondance
E-tjenester
Personoplysningssessioner
Preis (Gewichtung): 58
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Levering af rådgivning i forbindelse med arbejds-/privatlivstjenester
Tilgang til lokaler til personlig rådgivning
Antal rådgivere pr. sted til personlig rådgivning
Qualitätskriterium (Gewichtung): 3,5
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Tilgang til sprog på hotline
Qualitätskriterium (Gewichtung): 10
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Tilgang til sprog ved personlig rådgivning
Qualitätskriterium (Gewichtung): 7,5
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Websted (sprog/indhold/supplerende funktioner såsom webinarer) og supplerende elektroniske funktioner (såsom apps til smartphones)
Adgangspunkter/kommunikationskanaler i medfør af støtteprogram for medarbejderne
Qualitätskriterium (Gewichtung): 8
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Netværk/etablerede kontakter med klinikker med speciale i psykiatrisk og psykosomatisk medicin/kontakter til specialiserede klinikker i EU-lande, der kan støtte behandlinger til indlagte patienter
Sensitivitet af forretningsplan/kontraktiværksættelsesplan
Netværk af rådgivere uddannet i traumerådgivning og mental førstehjælp, som er tilgængelige inden for 24 timer med henblik på kriseinterventionstjeneste på engelsk og helt andre EU-sprog
Preis (Gewichtung): 40

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-11-21 📅
Name: AWP Health and Life (anpartsselskab)
Postanschrift: Eurosquare 2
Postort: Saint-Ouen
Postleitzahl: 93400
Land: Frankreich 🇫🇷
Gesamtwert des Auftrags: 5464698.60 EUR 💰
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-05-28 📅
Name: AWP Health and Life Services
Nationale Registrierungsnummer: 509216
Postanschrift: 15 Joyce Way, Park West Business Campus, Nangor Road
Postort: Dublin
Postleitzahl: 12
Land: Irland 🇮🇪
Gesamtwert des Auftrags: 10 953 124 EUR 💰
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-09-27 📅
Land: Dublin 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 307586.89 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2
3
4

Referenz
Zusätzliche Informationen
Rammeaftalens samlede værdi, der er anført i del V.2.6) er et vejledende, ikke-bindende udgiftsskøn på tidspunktet for tildeling af kontrakten. Kontraktens faktiske værdi kan variere og vil afhænge af de faktiske behov.
Dokumentation i forbindelse med dette udbud kan downloades fra en internetplatform. Personer med interesse i at deltage i udbudsproceduren bedes venligst registrere sig via internetplatformen ved anvendelse af følgende internet-
adresse, brugernavn og password:
Bruger-id: 001804/H/RCO/2016
Password: 8B2EFA
Efter registrering tilsendes en e-mail med et nyt brugernavn og password. Internetadressen forbliver uændret. Det nye brugernavn og password bedes anvendt til at downloade den relevante dokumentation.
Hvis der opstår problemer med at opnå adgang til internetplatformen i forbindelse med registrering og/eller download af den relevante dokumentation, kan ECB kontaktes via følgende e-mailadresse:
procurement@ecb.europa.eu med angivelse af udbudsnummer og det pågældende problem.
Udbudsproceduren er åben på lige vilkår for alle fysiske eller juridiske personer, der er bosiddende eller beliggende i Den Europæiske Union, og for alle fysiske og juridiske personer, som er bosiddende eller beliggende i et land, der har ratificeret Verdenshandelsorganisationens aftale om offentlige indkøb, eller som med Den Europæiske Union har indgået en bilateral aftale om indkøb i henhold til de bestemmelser, der er fastsat i disse aftaler. Udbudsproceduren gennemføres i overensstemmelse med Den Europæiske Centralbanks afgørelse (EU) 2016/245 af 9.2.2016 til fastsættelse af regler om udbud (ECB/2016/2) (som ændret), der er tilgængelig på ECB's websted på http://www.ecb.europa.eu (se under linket »for suppliers« (til leverandører)).
Mehr anzeigen
Tilbudsgivere må heller ikke tage kontakt til potentielle konkurrenter, medmindre de har til hensigt at etablere en midlertidig sammenslutning med dem eller inddrage dem som underkontrahenter. Enhver overtrædelse af denne bestemmelse omkring kommunikationen kan føre til udelukkelse af
Mehr anzeigen
pågældende tilbudsgiver.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Den Europæiske Centralbank, Procurement Review Body, c/o Legal Advice Team
Postanschrift: Sonnemannstrasse 20
Postort: Frankfurt am Main
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Central Procurement Office
Quelle: OJS 2019/S 029-063876 (2019-01-30)
Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕
Verwandte Suchen 🔍
Region:
Deutschland Hessen Darmstadt Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt
Anbieter:
AWP Health and Life (private limited company) AWP Health and Life Services
Produkte/Dienstleistungen:
Finanz- und Versicherungsdienstleistungen Versicherungen und Altersvorsorge Versicherungen Unfall- und Krankenversicherungen Krankenversicherung (Pflichtversicherung) Krankenversicherung (Zusatzversicherung) Versicherungsmakler- und -agenturdienste Dienstleistungen zur Begleichung von... Dienstleistungen des Gesundheits- und Sozialwesens Dienstleistungen des Sozialwesens und...