Unterstützungsleistung ITSM KONSENS

Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung

Beschaffung von „ITSM Senior Prozessmanagern/innen“ (4 Lose):
Los 1: Release Management;
Los 2: Kapazitätsmanagement;
Los 3: Verfügbarkeits- und Kontinuitätsmanagement;
Los 4: Test nicht-funktionaler Anforderungen und Aufbau von Rückkopplungsschleifen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-01-10. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2016-12-05.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2016-12-05 Auftragsbekanntmachung
2016-12-28 Ergänzende Angaben
2017-02-23 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2016-12-05)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
Referenznummer: VG-3000-2016-0090
Kurze Beschreibung:
Beschaffung von „ITSM Senior Prozessmanagern/innen“ (4 Lose): Los 1: Release Management; Los 2: Kapazitätsmanagement; Los 3: Verfügbarkeits- und Kontinuitätsmanagement; Los 4: Test nicht-funktionaler Anforderungen und Aufbau von Rückkopplungsschleifen.
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Zusätzlicher CPV-Code: IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Wiesbaden, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Regional- oder Kommunalbehörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Land Hessen, vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
Postanschrift: Mainzer Straße 29
Postleitzahl: 65185
Postort: Wiesbaden
Kontakt
Internetadresse: https://vergabe.hessen.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@hzd.hessen.de 📧
Telefon: +49 611/340-3228 📞
Fax: +49 611/340-1150 📠
URL der Dokumente: https://vergabe.hessen.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-158ce51c640-30daec814b695ed 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-12-05 📅
Einreichungsfrist: 2017-01-10 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-12-10 📅
Datum des Beginns: 2017-02-15 📅
Datum des Endes: 2019-02-14 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 239-435670
ABl. S-Ausgabe: 239
Zusätzliche Informationen
Entfällt.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Beschaffung von „ITSM Senior Prozessmanagern/innen“ (4 Lose):
Los 1: Release Management;
Los 2: Kapazitätsmanagement;
Los 3: Verfügbarkeits- und Kontinuitätsmanagement;
Los 4: Test nicht-funktionaler Anforderungen und Aufbau von Rückkopplungsschleifen.
Höchstzahl der Lose, die an einen Bieter vergeben werden: 4
Bezeichnung des Loses: Release Management
Losnummer: 1
Kurze Beschreibung:
Die HZD benötigt externe Unterstützung für Release Management (Los 1):
Steuerung, Einhaltung, Review und Weiterentwicklung des bestehenden Prozesses entsprechend der Anforderungen im Vorhaben Konsens sowie kontinuierliche Verbesserung der Prozessabläufe, um die Prozessqualität und den Grad der Zielerreichung zu erhöhen.
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Der Release Management Prozess dient dem Schutz der länderspezifischen Produktion-sumgebung für die Konsens Verfahren durch eine termingerechte und störungsfreie Überführung von geprüfter und zertifizierter Konsens-Software von der Entwicklung in die Produktion der übernehmenden Länder.
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Beschreibung der Verlängerungen:
Zweimalige automatische Verlängerungsoption um jeweils ein weiteres Jahr bis zu maximal 4 Jahren.
Bezeichnung des Loses: Kapazitätsmanagement
Losnummer: 2
Kurze Beschreibung:
Die HZD benötigt externe Unterstützung für Kapazitätsmanagement (Los 2):
Steuerung, Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung des bestehenden Kapazitätsmanagementprozesses im Großrechner-Umfeld sowie Konzeption und Umsetzung der Prozessausweitung auf das Linux-Umfeld entsprechend der Anforderungen im Vorhaben Konsens.
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Bezeichnung des Loses: Verfügbarkeits- und Kontinuitätsmanagement
Losnummer: 3
Kurze Beschreibung:
Die HZD benötigt externe Unterstützung für Verfügbarkeits- und Kontinuitätsmanagement (Los 3):
Konzeption, Pilotierung, Durchführung/Steuerung und Fortschreibung der ITSM Prozesse, Verfügbarkeitsmanagement und Kontinuitätsmanagement entsprechend der Anforderungen im Vorhaben KONSENS.
Bezeichnung des Loses: Test nicht-funktionaler Anforderungen und Aufbau von Rückkopplungsschleifen zum Service Design
Losnummer: 4
Kurze Beschreibung:
Die HZD benötigt externe Unterstützung für Test nicht-funktionaler Anforderungen und Aufbau von Rückkopplungsschleifen zum Service Design (Los 4):
Ausweitung des bestehenden Testprozesses um den Test nicht-funktionaler Anforderungen und Aufbau von entsprechenden Rückkopplungsschleifen zu Teilen des Service Design (Architektur Management, Risikomanagement, Design Koordinierung).
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
Mainzer Straße 29, 65185 Wiesbaden.
Abweichend hiervon kann der Leistungsort außerhalb der HZD liegen.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
Zusage bzgl. (IT-)Haftpflichtversicherung
Der Bieter legt eine schriftliche Zusage vor (Datei „Zusage_HPV“ auf der Vergabeplattform), dass er für den Fall des Zuschlags eine Haftpflichtversicherung für die Dauer der Vertragslaufzeit abschließen wird bzw. – falls bereits vorhanden – eine solche besteht. Die Deckungssummen müssen pro Schadensfall mindestens:
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für Personenschäden 200 000 EUR
für Sachschäden 200 000 EUR
für Vermögensschäden 1 500 000 EUR
betragen.
Insgesamt sind jedoch 4 000 000 EUR pro Schadensart für die Laufzeit des Vertrages ausreichend.
Bei Bietergemeinschaften ist nur die schriftliche Zusage eines Mitglieds zwingend erforderlich.
Wird ein Angebot für mehrere Lose abgegeben, ist die einmalige Vorlage ausreichend.
Technische und berufliche Fähigkeiten:
Die Referenzen müssen anhand eines Projektes eigenständig nachgewiesen werden. Pro Los 1 Referenzprojekt vergleichbarer Art und Größenordnung seit 2013.
Los 1: Referenz – fachlich und vom Umfang wie folgt:
1. Kundenumgebung/situation mit mindestens 5 großen Rechenzentren (jeweils mindestens 1 000 Server), 2. Aufwand in Personentagen (PT) mind. 1 200.
3. Fachlich: a. Konzeption, Erstellung und Fortschreibung einer verfahrensübergreifenden mittel- bis langfristigen Releaseplanung von Konsens,
b. Konzeption, Durchführung und Fortschreibung eines Test- und Abnahmeprozesses von Konsens, c. Anwendung und Fortschreibung einer Prozessbeschreibung „Releases Management“, d. Release Synchronisation der Konsens Verfahren / mehreren Fachverfahren, e. Steuerung des Testcenters KONSENS
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Los 2: Referenz (entweder Referenz 1 oder Referenz 2) – fachlich und vom Umfang wie folgt:
Referenz 1: 1. Kundenumgebung/situation in einem großen Rechenzentrum (mindestens 1 000 Server), 2. Aufwand in Personentagen (PT) mind. 480.
3. Fachliche Arbeiten in Konsens: a. Konzeption, Betrieb und Fortschreibung eines Kennziffernkatalog bzgl. Ressourcenverbrauch, b. Durchführung von qualitativer und quantitativer Ursachenbestimmung von Kapazitätszuwächsen im Hostumfeld, c. Erarbeitung und Koordination von Maßnahmen zur Abmilderung des Anstieges des Kapazitätsverbrauches im Hostumfeld oder
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Referenz 2: 1. Kundenumgebung/situation in einem großen Rechenzentrum (mindestens 1 000 Server), 2. Aufwand in Personentagen (PT) mind. 1920.
3. Fachliche Arbeiten gemäß ITIL: a. Analyse und Steuerung von technischen Ressourcenverbräuchen in komplexen Client-Server oder Host- Umgebungen, b. Analyse und Steuerung von nicht-technischen Ressourcen bzw. entsprechenden Kostenmodellen.
Los 3: Referenz (entweder Referenz 1 oder Referenz 2) – fachlich und vom Umfang wie folgt:
Referenz 1: 1. Kundenumgebung/situation in einem großen Rechenzentrum (mindestens 1 000 Server), 2. Aufwand in Personentagen (PT) mind. 1200., 3. Fachliche Arbeiten im Verfügbarkeitsmanagement gemäß ITIL: a. Konzeption, Durchführung und Fortschreibung eines Availability Managements, b. Überwachung, Analyse, Optimierung und Bericht von Serviceverfügbarkeiten, c. Verwendung und Anpassung entsprechender Werkzeuge zur Darstellung/Reporting oder
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Referenz 2: 1. Kundenumgebung/situation in einem großen Rechenzentrum (mindestens 1 000 Server), 2. Aufwand in Personentagen (PT) mind. 1200.
3. Fachliche Arbeiten im Kontinuitätsmanagement gemäß ITIL: a. Konzeption, Durchführung und Fortschreibung eines Continuity Managements, b. Erfahrungen in Katastrophenvorsorge, c. Erfahrungen in Mehrstandortbetrieb, d. Erfahrungen in Hochverfügbarkeit, e. Erfahrungen in Planung/Test von Wiederherstellung.
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Los 4: Referenz (entweder Referenz 1 oder Referenz 2) – fachlich und vom Umfang wie folgt:
Referenz1: 1. Kundenumgebung/situation in einem großen Rechenzentrum (mindestens 1 000 Server), 2. Aufwand in Personentagen (PT) mind. 1200.
3. Fachliche Arbeiten in Test und Validation gemäß ITIL: a. Konzeption, Durchführung und Fortschreibung im Bereich Service Transition, b. Test von betrieblichen nicht-funktionalen Anforderungen, c. Testdurchführung in Linux-Umfeld, d. Erstellung/Pflege von Testplänen, e. Erstellung/Pflege von Testspezifikationen, f. Erstellung/Pflege von Testfällen/Prozeduren, g. Erstellung/Pflege von Vorlagen/Checklisten, h. Erstellung/Pflege von Testberichten, i. Erstellung/Pflege von Festlegungen/Richtlinien oder
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Referenz 2: 1. Kundenumgebung/situation in einem großen RecheRechenzentrum (mindestens 1 000 Server)
2. Aufwand in Personentagen (PT) mind. 720, 3. Fachliche Arbeiten in der Architektur von ITSM Prozessen gemäß ITIL: a. Erfahrung in der Architektur von ITSM Prozessen, b. Pflege und kontinuierliche Verbesserung der Schnittstellen unterschiedlicher ITSM-Prozesse, c. Aufbau von Rückkopplungsschleifen /Kommunikationskanälen und Anforderungsmanagement von Betrieb und Entwicklung.
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Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
Es wird darauf hingewiesen, dass die Bieter sowie deren Nachunternehmen und Verleihunternehmen, soweit diese bereits bei Angebotsabgabe bekannt sind, die erforderlichen Verpflichtungserklärungen (Datei „Verpflichtungserklaerung_oeff_AG“) zur Tariftreue und zum
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Mindestentgelt nach dem Hessischen Vergabe- und Tariftreuegesetz
(HVTG) vom 19. Dezember 2014, (GVBl. S. 354) mit dem Angebot
abzugeben haben. Die Verpflichtungserklärung bezieht sich nicht auf
Beschäftigte, die bei einem Bieter, Nachunternehmer und
Verleihunternehmen im EU-Ausland beschäftigt sind und die Leistung im
EU-Ausland erbringen.

Verfahren
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 10:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2017-02-13 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2017-01-10 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 10:20
Zusätzliche Informationen: Entfällt.

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Christian Jäger
Dokumente URL: https://vergabe.hessen.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-158ce51c640-30daec814b695ed 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
Die Vergabeunterlagen können nur von der Vergabeplattform des Landes Hessen heruntergeladen werden.
Angebote sind in Papierform einzureichen. Die Abgabe elektronischer Angebote ist nicht zugelassen.
Bieterfragen können bis 2.1.2017, 12 Uhr gestellt werden.
Der Bieter hat die Erklärung betr. „Ausschluss wegen schwerer
Verfehlungen“ ausgefüllt und mit Datum und Unterschrift versehen
vorzulegen (Datei „Erklaerung_Ausschluss“ auf der Vergabeplattform).
Bei Bietergemeinschaften hat jedes Mitglied der Bietergemeinschaft eine
solche Erklärung in der geforderten Form abzugeben.
Bei geplantem Einsatz von Unterauftragnehmern ist die Erklärung von
jedem Unterauftragnehmer in dererforderlichen Form vorzulegen.
Der Bieter hat die Erklärung Unternehmensdaten ausgefüllt und mit Datum und Unterschrift versehen vorzulegen (Datei „Erklaerung_Unternehmensdaten“ auf der Vergabeplattform).

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Hessen beim Regierungspräsidium Darmstadt
Postanschrift: Wilhelminenstraße 1 – 3
Postort: Darmstadt
Postleitzahl: 64283
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 6151/126601 📞
Fax: +49 6151/125816 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:
Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des
Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein
Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 III
Nr. 4 GWB).
Quelle: OJS 2016/S 239-435670 (2016-12-05)
Ergänzende Angaben (2016-12-28)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben

Referenz
Daten
Absendedatum: 2016-12-28 📅
Einreichungsfrist: 2017-01-18 📅
Veröffentlichungsdatum: 2016-12-29 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2016/S 251-463232
Verweist auf Bekanntmachung: 2016/S 239-435670
ABl. S-Ausgabe: 251
Quelle: OJS 2016/S 251-463232 (2016-12-28)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2017-02-23)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 3 532 800 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Das Land Hessen vertreten durch die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
Kontakt
Internetadresse: http://www.hzd.hessen.de 🌏
Telefon: +49 6113400 📞
Fax: +49 6113401150 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-02-23 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-02-25 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 040-073306
ABl. S-Ausgabe: 40

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Der Release Management Prozess dient dem Schutz der länderspezifischen Produktionsumgebung für die Konsens Verfahren durch eine termingerechte und störungsfreie Überführung von geprüfter und zertifizierter Konsens-Software von der Entwicklung in die Produktion der übernehmenden Länder.
Mehr anzeigen
Konzeption, Pilotierung, Durchführung/Steuerung und Fortschreibung der ITSM Prozesse,Verfügbarkeitsmanagement und Kontinuitätsmanagement entsprechend der Anforderungen im Vorhaben KONSENS.
Ausweitung des bestehenden Testprozesses um den Test nicht-funktionaler Anforderungen und Aufbauvon entsprechenden Rückkopplungsschleifen zu Teilen des Service Design (Architektur Management, Risikomanagement, Design Koordinierung).

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistung (gem. UfAB VI)
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Preis (gem. UfAB VI)
Gewichtung des Preises: 1

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2017-02-10 📅

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Postanschrift: Dienstgebäude: Wilhelminenstraße 1-3; Fristenbriefkasten: Luisenplatz 2
Fax: +49 6151125816 / +49 6151126834 📠
Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Name: Vergabekammer des Landes Hessen beim Regierungspräsidium Darmstadt
Postort: Darmstadt
Postleitzahl: 64283
Land: Deutschland 🇩🇪
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Quelle: OJS 2017/S 040-073306 (2017-02-23)
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Region:
Deutschland Hessen Darmstadt Wiesbaden, Kreisfreie Stadt
Anbieter:
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